O tym jak Heyah nie chce mieć klientów.
Wykop trochę ku przestrodze, dla tych obecnie zadowolonych, trochę jako ciekawostka, że w dobie pozyskiwania klientów różnymi sposobami są też tacy, którzy mówią dosłownie - idź do konkurencji.
Zacznijmy od początku:
W Heyah jestem praktycznie odkąd powstali, tydzień, może dwa po tym jak sieć weszła na rynek nabyłem swój starter, ten z magicznej puli z samymi ósemkami z przodu. Już wtedy oferta była atrakcyjna, później ją tylko ulepszali, nie widziałem potrzeby przenoszenia się na jakieś "dorosłe" abonamenty na mniej korzystnych warunkach. Tutaj mieli wszystko o co mi chodziło, darmowe smsy w sieci, rozmowy poza sieć w cenie mniej więcej rozmów z telefonu stacjonarnego, rozmowy w sieci za darmo pod warunkiem wpisania kodu przed doładowaniem. Z czasem doszły pakiety internetowe, najpierw skromne 100mb, później kupiłem smartfona, wydawało się to mało - niespodzianka, wprowadzili pakiety nawet po 1.2GB - ogólnie sielanka. Dodatkowo doszło coś takiego "jak telefon bez umowy", płatne "z dołu" po doładowywaniu konta przez zadeklarowany okres czasu, tu również się nie zawiodłem, może nie były to telefony z najwyżej półki ale zawsze miło dostać za złotówkę coś za coś, co i tak bym robił. Telefon szedł zawsze albo do kogoś z rodziny albo na sprzedaż za parę groszy.
Problem zaczął się później - skoro byłem w sieci kilka lat, ciągle zadowolony z ich usług pomyślałem czemu by nie związać się z nimi oficjalnie, i tak od dawna żyjemy "na kocią (tfu, czerwoną) łapę", więc można coś z tego mieć. Tak - dobrze się domyślacie - zdecydowałem się podpisać z nimi umowę na MIX.
Mix jak to mix, zobowiązuję sie do doładowywania konta przez x czasu, dostaję za to już trochę lepszy telefon, ogólnie jestem zadowolony, do czasu. Pomijam kwestię tego, że za darmowe rozomwy w sieci przez cały miesiąc tutaj muszę dopłacać dodatkowe 10zł do kwoty zobowiązania, tam wystarczył kod. Zaczynam zauważać, że omijają mnie ciekawe promocje, najpierw wspomniane wyżej pakiety internetowe nie są dostępne z poziomu mixu a jedynie z oferty na kartę, po jakimś czasie jednak wprowadzają je do oferty, mam je i u siebie. Bokiem przechodzą mi wszystkie "podwójne doładowania", pakiety "1000 sms do wszystkich" czy zwyczajne obniżki cenników, podpisałem umowę na starych warunkach to się z nimi muszę męczyć na właśnie takich, no ale ok, ryzyko zawierania umów na dłuższy termin.
Tutaj zaczyna się część najciekawsza:
Umowa w mixie mi się kończy lada chwila, mi coraz bardziej przydałby się powrót do starych warunków, wysyłam więc do heyah zapytanie o możliwość wcześniejszego rozwiązania umowy:
Odpowiedź przyszła dość szybko:
Kara nie straszy więc jedziemy dalej. Tutaj mamy pierwszą niespodziankę, chcą mi całkowicie wyłączyć numer, którego używam od kilku lat zamiast po prostu zerwać ze mną mixa. No ale traktuję to jako swego rodzaju straszak na zrywających umowy więc dopytuję dalej:
Odpowiedź szybciej niż poprzednia:
Podsumowując: Nawet jeśli skończy się Wam opcja MIX w Heyah nigdy już nie wrócicie do tego, co mieliście wcześniej. Taryfa pakietowa, promocje i podwójne doładowania już nie dla Was, nadal zostajecie w taryfie mix ze stawkami rozmów jak w momencie podpisywania zobowiązania, dodatkowo nie możecie już dokupić opcji dodatkowych jak pakiety sms czy darmowe rozmowy w sieci chociaż chcielibyście im płacić za to nadal 10pln miesięcznie a inni mają to gratis. Co więcej - konsultanci w takiej sytuacji mówią wprost- idź do konkurencji.
Prawdopodobnie tak właśnie zrobię. Czy wrócę? :
Komentarze (153)
najlepsze
I to nie jest jego wybór - to jest jego obowiązek.
Także następnym razem pomyśl, zanim dodasz emoznalezisko.
Zakop.
Doladowuje za 30 zł , 10 zł dostaje gratis ( jezeli doładuje przez ich fanpage na facebooku , i mam taryfe lubie to) , czyli mam 40 zł .
Kupuje pakiet 100 minut do play na miesiac za 5 zł ,
za 10 zł smsy do wszystkich sieci na miesiac ,
zostaje mi 15 zł + 10 zł gratisowe do wszystkich , i na koniec
@morfis2: Tak. Ale za to nigdy nie wydasz na internet więcej niż zakładałeś.
Też korzystam z telefonu na kartę w heyah od samego początku, ale powoli zaczyna mnie to już wk@?%iać. Konfiguracja przez net praktycznie nie działa, co chwilę jakieś problemy, codziennie około 5 spamerskich smsów, do tego coraz gorsza oferta w porównaniu do konkurencji. Zanim będę musiał znowu zacząć wysyłać CV, co wkrótce nastąpi, niehybnie wrzucę sima z logiem heyah do kosza i kupię starter play albo czegokolwiek innego. Zmiana numeru się