Cześć,
Dziś chcę przedstawić wam nie tak krótką niestety historię o tym, jak Allegro ma mnie gdzieś, i robi kurtyzanę z logiki, zaprzeczając swoim własnym słowom.
Zaczynając od początku, kilka dni temu nabyłem (jak zapewne wiele innych osób) koszulkę z motywem festiwalu Pol'And'Rock sprzedawaną bezpośrednio przez Allegro, do której był dołączany kod który w założeniu miał aktywować pakiet Smart na rok w ramach promocji której regulamin znajduje się na stronie https://smartnarock.pl.
Samej aukcji już nie jestem w stanie znaleźć, ale jej nagłówek wyglądał mniej więcej tak a ze względu na jej popularność, myślę że wielu z was przynajmniej ją widziało.
Teraz do konkretów... Tak się składa że w wyniku różnych promocji, przedłużania pakietu z okazji pandemii, ważność mojego obecnego Smarta kończy się dopiero 05.01.2022 roku, czyli za niemal półtorej roku. Nie miało to dla mnie jednak większego znaczenia ponieważ:
Zgodnie z tym co można było zobaczyć w opisie aukcji. Jeśli posiadam już pakiet, jego ważność zostanie przedłużona o kolejny rok. Fajnie.
Do tej pory więc wszystko gra, koszulka przyszła po paru dniach, po kolejnych kilku przyszedł kod aktywacyjny dla usługi Smart. (Kod usuwam ale reszta maila wyglądała tak)
No i tutaj pierwszy Zonk. "Masz czas na aktywację kodu do 31.12.2021"
Jasna sprawa. Było w regulaminie.
"Jeśli posiadasz już aktywną usługę Allegro SMART zachowaj kod i wykorzystaj go po zakończeniu okresu rozliczeniowego"
Tu już było mi trochę smutno, bo nie spinało mi się z opisem aukcji, który bez gwiazdek i załączników deklarował że jeśli już posiadam pakiet, zostanie on przedłużony... a tutaj wychodzi na to że przedłużyć go mogę dopiero po zakończeniu obowiązywania bieżącego (05.01.2022) czyli 5 dni po dacie ważności kuponu.
Nic to jednak. Wszystko jest dla ludzi, nie ma się o co oburzać, w związku z tym grzecznie doturlałem się na Allegrową pomoc techniczną, i wyjaśniłem Pani na czacie jak wygląda sprawa. Po odbiciu się od dwóch osób na tymże czacie, zostałem poproszony o napisanie na adres odbierz@smartnarock.pl i wyjaśnienie sprawy tam... Trochę irytujące na tym etapie, ale w porządku... naskrobałem poniższego maila.
po czym dostałem zapewnienie że "odpowiednie osoby" zajmą się problemem.
Ze względu na brak odzewu pozwoliłem sobie na delikatne przypomnienie.
Do tego etapu było miło... Teraz zaczyna się najlepsze.
Wiadomość nie przyszła wczoraj, tak jak obiecano, a dziś, lecz to oczywiście nie problem. Okazało się bowiem że aktywacja kodu jest niemożliwa i mogę teraz albo oddać koszulkę i kod i odebrać 39 złotych, lub mogę przekazać kod dalej (Czyli nie mamy pańskiego Smart i co nam pan zrobi)
W teorii Salomonowe rozwiązanie, problem w tym że żadna z tych opcji mnie nie zadowala. Kupiłem koszulkę z kodem, i chciałbym koszulkę z kodem.
Stąd też napisałem dwa kolejne maile, sugerując możliwe rozwiązanie jak np. zablokowanie kodu i ręczne przedłużenie mi pakietu o rok.
Liczyłem że uda się rozwiązać problem w ten sposób, co w sumie nie powinno przynieść szkody żadnej ze stron. Ale w tym momencie otrzymałem taką wiadomość z odniesieniem do regulaminu.
Na co pozwoliłem sobie odpowiedzieć, inną wiadomością z informacją że aukcja w takim wypadku wprowadza w błąd sugerując że pakiet zostanie przedłużony (jak również dołączyłem zrzut ekranu który wrzucałem na początku).
Dodałem też że jestem świadom że od strony regulaminowej jestem na przegranej pozycji, ale liczyłbym na jakieś ludzkie rozwiązanie sprawy, ponieważ nie było moją winą że Allegro przeczy samo sobie sprzedając przedmiot.
I zgodnie z tym co napisałem, nie chodzi już o te głupie 40 złotych, koszulkę, zwrot czy oddanie kodu. Bo początkowo właśnie taki miałem plan, by po prostu go oddać. Z drugiej strony pomyślałem że idąc w tym kierunku wyrażam cichą zgodę na takie praktyki, a fakty są takie że uważam je za conajmniej nieuczciwe.
Niestety jedyna i ostatnia wiadomość od Allegro to.
Czyli po raz kolejny przerzucanie się regulaminem bez nawet odniesienia się do moich wątpliwości co do opisu aukcji i wykluczających się zapisów regulaminu.
Od tego czasu zero kontaktu...
Zostawiłbym sprawę w tym miejscu, ale chce ją opisać przynajmniej tutaj licząc na to że jeśli sprawa wyjdzie na szersze wody to w przyszłości podobne sytuacje nie będą miały miejsca...
A cholerny kod na przedłużanie SMART-a rozdam później na mikro ( ͡° ʖ̯ ͡°)
Komentarze (3)
najlepsze
Tutaj autor twierdzi, że opis aukcji sugeruje, że nie ma ograniczeń przy przedłużaniu dzięki promocji. Powinna być gwiazdka z informacją że przedłużanie obecnego programu smart w ramach kodu promocyjnego obarczone jest ograniczeniami opisanymi w regulaminie
Allegro może olać sprawę, teraz tylko czy o ważność tego głupiego kodu chce się autorowi walczyć