Witam drogie Mirki, chciałabym dziś ostrzec Was przed pazernym traktowaniem klientów w Swarovski. Tak, tekst dotyczy biżuterii, niczego niezbędnego do życia, jednak są to wydane pieniądze w chciałoby się rzec "rzetelnej" firmie. Traktuje on o tym, jakie g#wno wciska się nam, Polkom.   Dnia...

  Witam drogie Mirki, chciałabym dziś ostrzec Was przed pazernym traktowaniem klientów w Swarovski. Tak, tekst dotyczy biżuterii, niczego niezbędnego do życia, jednak są to wydane pieniądze w chciałoby się rzec "rzetelnej" firmie. Traktuje on o tym, jakie g#wno wciska się nam, Polkom.

  Dnia 5.09.2017 r zakupiłam pierścionek w firmie Swarovski. Pokryty 24 karatowym złotem, błyszczący, sprawiający oku radość. Na pierwszy rzut oka wysokiej jakości. Był to jeden z pierwszych tego typu zakupów w moim życiu. Po TRZECH miesiącach użytkowania, niestety pierścionek przypomina coś co możemy kupić nad morzem za 10 zł. Jest mi niezmiernie przykro, iż wydałam na niego dużo pieniędzy, jest to jeden z droższych modeli Swarovskiego. Poniżej zdjęcie pierścionka.

  Nie, nie używałam go jako częsci zamiennej w rowerze, lecz nosiłam na palcu. Nie pracuję na spawalni, "złoto" samo uległo degradacji.

  Byłam zmuszona zgłosić reklamację 23.01.2018 r. Spuszczono mnie oczywiście na drzewo, napisano,że pierścionek jest cały porysowany i zniszczony z Mojej winy, co jest nieprawdą, gdyż na całej powierzchni ewidentnie nie ma pokrywy „24 karatowego złota”. Odpowiedź Swarovskiego, poniżej:

   Oczywiście odpisałam na ich odpowiedź i do dnia 21.08.2018 r. nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Tego też dnia poszłam do sklepu złożyć kolejną reklamację i interakcja nastąpiła niezwykle szybko, gdyż juz 22.08.2018 r. Zadzwoniła do mnie Pani ze sklepu i oznajmiła,że reklamacja została odrzucona. Załączam cała korespondencję jaką od nich dostałam. Maile, które dostałam, pomijając tego że wyglądają na typowe kopiuj-wklej-spierdalaj i odczep się (przepraszam za język), są w ZUPEŁNOŚCI w języku angielskim. Dlaczego w Polsce, dostaję odpowiedź w języku angielskim? Liczą na to, że trafią na kogoś kto odpuści bo trafił na very wise specialist with disregard to his customer? (Wiem, żenujące, jednak nie bardziej niż ich podejście do klienta). Mój mail poniżej:

Dostałam następującą, "wyczerpującą" odpowiedź:

Moja odpowiedź:

 

Absolutnie odradzam Wam zakupów biżuterii w firmie Svarowsky dla swoich lubych. Tekst, ten napisałam tylko dlatego, by ostrzec ludzi przed wydaniem pieniędzy w błoto. Totalne zero kontaktu, wszystko niestety zrzucają na użytkowników zamiast zacząć zwracać uwagę na jakość produktów, które sprzedają.

[RozrywkowyMateusz]

Każdy kto ma choć odrobine pojęcia wie że nie kupuje sie pierścionków itp w sklepach masówkach typu aparty yesy svarowskie itd. To są badziewia najgorszej jakości zapakowane w ładne pudełeczka i dobrze zareklamowane. Zawsze bierze się wzór i idzie do jubilera tam też dostaniesz certyfikaty gwarancje itd.

[DodatnieUjemny]

@RozrywkowyMateusz W takich sklepach jest po prostu drożej, ale nie wiem czemu miałoby być gorzej. Ja nigdy nie miałem problemu z Aparatem czy Krukiem. A maly jubiler o wiele łatwiej może Ci zapakować g*wno w papierku.

[hitherto]

@RozrywkowyMateusz: Tak jakby polski Janusz mikrobiznesu był gwarantem jakości i uczciwości.

Próbowałem zrobić tak jak piszesz. Z tym że zrobiłem odwrotnie - najpierw poszedłem do jubilera. W pierwszym trzy wzory na krzyż, baba traktowała mnie jakby robiła mi łaskę że w ogóle otwiera dla mnie szufladę. "Do jakiej ceny?" "Nie wiem jakie są ceny, jak znajdę coś ładnego to dopiero będę patrzeć na cenę". Baba przewraca oczami. Cóż, może źle trafiłem.

[sylwiasylwias]

Certyfikaty w swarovskim tez daja. Biorą dużo hajsu i wciskają gowna. Dziewczyna założyła pewnie konto jak ja oszukali. Btw niezgodnym z prawem konsumenta jest wysyłać odpowiedz w innym niż język ojczysty klienta. Do uokiku zgłosić chamów!

[El_Polaco]

Certyfikaty w swarovskim tez daja.

@sylwiasylwias: przepraszam, a na co oni dają te certyfikaty? Kiedy kupujesz u jubilera pierścionek z brylantem, dostajesz certyfikat poważnego instytutu zajmującego się kamieniami szlachetnymi, który potwierdza jego masę, czystość, kolor, jakość szlifu i legalne pochodzenie, a co takiego może certyfikować Swarovski, który sprzedaje szlifowane szkiełka?

[ostatni_lantianin]

@sylwiasylwias:

certyfikaty kamieni swarovskiego.

no to już paszport polsatu albo certyfikat hardcora jest więcej wart ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Swoją drogą nie wiem czy mogą się wykpić tym że nie ponoszą odpowiedzialności za "ordinary wear and tear". No #!$%@? przecież w ten sposób to niczego by nie można reklamować poza rzeczami które się rozpieprzyły przy wyjmowaniu z opakowania.
Ja bym oddał z tytułu rękojmi a jak nie

[El_Polaco]

@sandrix78 - obawiam się, że clou problemu zawarłaś już w pierwszym akapicie. Swarovski to g#wno i naprawdę nie trzeba pisać nic więcej. Współczuję tym bardziej, że za podobne lub niewiele większe pieniądze kupiłabyś u lokalnego jubilera pierścionek co prawda tylko z cyrkonią, ale wykonany w całości ze złota, a nie jedynie pokryte jego cieniutką warstwą. Lekcja na przyszłość - biżuterii Swarovskiego tak samo jak zegarków modowych marek się nie kupuje, bo ani

[kabarto]

@AmonGoeth: to niech się zajmują obróbką szkła i kamieni szlachetnych, a jubilerstwo niech zostawią w spokoju, bo najwidoczniej im to nie służy, skoro 4 pierścionki posiadają taką samą wadę xD

[enceladus71]

@AmonGoeth: dywizja ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°)

[M.....o]

czy ktoś mi może wyjaśnić dlaczego te panie z polskimi imionami i nazwiskami, odpisują na korespondencję po polsku w języku angielskim? kogoś #!$%@?ło czy jak?

[ablipps]

@MirekWyznajeAnonimowo: liczą, że ludzie uznają kogoś kto potrafi skleić parę zdań w angielskim z kompetentnego. Albo Ci co nie rozumieją, odwalą się. Pewnie im się to udawało przez długi czas.

Przykre jest to, że osoby o ograniczonym budżecie lub czasie będą bały/nie miały jak się sądzić.

[testowyandrzej]

@MirekWyznajeAnonimowo: a przypadkiem takie pismo olac w jezyku angielskim i oczekiwac na poprawne lub uznanie reklamacji przez przedawnienie

[Bethesda_sucks]

To wrzucanie przez Małgorzatę Kopydłowską i Maję Radomską formułek po angielsku jest po prostu żałosne jak i cała ta firma. Rację mają ci co odradzają kupowanie w tego rodzaju sieciówkach, ale tyczy się to znacznie większej liczby usług (jak optometria, Vision Express to najgorsze co może być). Płaci się za markę, a nie za usługę i efekt jest taki jak wyżej, a lemingi dalej idą za tłumem i ciągną do takich sieciówek,

[ablipps]

@Bethesda_sucks: Te maile są napisane takim angielskim, jakby były automatycznie tworzone poprzez boty.
Znam się, bo mam w domu Linuxa i nie wychodzę z domu ( ͡° ʖ̯ ͡°). A tak serio - wstyd, te kobiety pewnie same nie rozumieją co przesłały dalej...

[cwlmod]

@Indoctrine: Cooo? Ty lepiej przejdź się do normalnego jubilera. Pierścionek z katalogu za 1000zł dostaniesz za 500-600 zł. Oczywiście mały jubiler może nie mieć dostępu do maszyn robiących wszystkie możliwe wzorki, więc musisz się najpierw dopytać co moga dla ciebie zrobić

[kolanin]

Ja kupowałem zaręczynowy pierścionek i obrączki u lokalnego jubilera. Ceny w Yes i Aparcie były o ponad 50 % droższe. Dodatkowo u jubilera terminy czekania były krótsze, i możliwość zmiany rozmiaru obrączki (moja żona ma kamienie w obrączce i w Aparcie mówili, że nie da się zmienić rozmiaru a u jubilera "będzie ciężko ale damy radę" .

Ponadto jak poszliśmy z żoną po jakimś czasie kupić bransoletkę na prezent teściowej to dostaliśmy

[Noct]

Ceny w Yes i Aparcie były o ponad 50 % droższe

@kolanin: Pozwolę sobie się #!$%@?ć - cena nie jest droższa, może być wyższa. Droższy jest produkt, bo to jego kupujesz, a nie cenę.

[Camilli]

@kolanin: @Noct:

Zawsze, ale to zawsze powinno się zaopatrywać u lokalnych rzemieślników. Powody są dwa: wyższa jakość (towar nie jest robiony maszynowo czy przez niewykwalifikowaną kadrę z Bangladeszu) oraz obsługa klienta gdy coś się nie zgadza.

Skąd to się bierze? Rzemieślnik musi konkurować z gigantami i jego renoma jest dla niego na wagę złota (skoro jesteśmy już w temacie).

Oczywiście jest też jak pisze Noct, ceny mogą być wyższe. Jednak

[sandrix78]

Dostałam dodatkowo tłumaczenie google translate od Swarovski!! Kobieta dosłownie wkleiła jedną z wiadomości do szybkiego tłumaczenia. Zwróćcie uwagę, na "jakość" tłumaczenia. Czy jest to zadowalający gramatycznie język? Po tym jak wielokrotnie walczyłam o to, i przypomniałam, że żyjemy w Polsce?

Wspomina ona o nadużyciu i nadużyciach. Czy jak nadużyję raz to jest ok? A nadużycia? Naprawdę, jeżeli nie jest to bezmyślnie wklejony tekst do google translate i kolejna wyje*ka na klienta, to

[szyfraplus]

@sandrix78: o fak, w ogole co to za Grazyna Capslokiem wykrzyczała?!
przyszedł OFF xDDDDDDDDDDD

[GrzegorzPorada]

METAL PRZYSZEDŁ OFF

@sandrix78: Ale taguj #angielskiztuskiem xD

Pani Małgorzata Kopydłowska zdecydowanie ma #!$%@? na swoich klientów...

[Airnesst]

Svarovski to austryjacka firma ktora leci w kulki z kazdym.

Pokrywaja metal warstwa zlota tak cienka ze musi sie zetrzec.

Odpisuja Ci gotowcem po angielsku ktory maja dla wszystkich reklamacji.

Teraz moja rada :

Jak chcesz im utrzec nosa to idz do adwokata i zaplac mu ( wiem dodatkowe koszty)
I zloz pozew do sadu.

Sad powola bieglego ktory ustali ze w 3 miesiace zloto nie ma prawa zejsc a tu zeszlo

[tomaszs]

po to są sądy żeby rozstrzygać takie sprawy. Nikomu krzywdy sąd nie zrobi. To nie amerykański serial.

[only_HD]

Ok, przeanalizujmy. Wykop w miarę rzeczowy, różowy pisze z sensem, odpowiedzi salonu po angielsku - żenua. Jakby tak zrobili w Niemczech czy Francji to by zwijali manatki. Jakkolwiek - nie ma w tym wykopie na razie dowodu co tak naprawdę jest winne uszkodzenia. Ok, klientka pisze, ze to zła jakość pierścionka, a sklep pisze, ze to wina użytkowania. Nie znam się na złocie i biżuterii wiec zanim zacznę hejtowac Swarowskiego chciałbym zobaczyć

[Elmaak]

@only_HD: Dla mnie sama odpwiedź po angielsku ich dyskwalifikuje.

[only_HD]

@Elmaak: to akurat prawda, takie coś powinno być wręcz nielegalne.

[mailtalk]

Wszyscy piszą "idź do jubilera, idź do jubilera". Jak kiedyś w Warszawie szukałem porządnego jubilera to trafiałem na same nory połączone z lombardami.

Jak ktoś zna jakiegoś dobrego to proszę o namiary

[projektant_doktorant]

@sandrix78: Bo przy pierwszej wymianie praktyka jest taka, że próbują naprawić. Po kolejnej możesz bezdyskusyjnie żądać gotówki. Trzeba było przywołać odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta i po sprawie. A z odmową na piśmie można śmiało sprawę zgłaszać odpowiednim organom, że firma Swarovsky łamie obowiązujące w PL prawo. Cóż, rozumiem Cię, że czasem nie warto się szarpać... Pytanie padało, ale nie znalazłem odpowiedzi - jak drogi był ten pierścionek?