AMA - recepcjonista hotelowy

Witam. Moja kariera zawodowa jest urozmaicona pod względem branż, często słyszę, że mam dar przebranżawiania się. Teraz pracuję już od dłuższego czasu jako recepcjonista w hotelu. Doszły do mnie nieliczne słuchy, że kilka osób zainteresowane by było AMA, więc jestem. Odpowiem na każde pytanie...

Witam.

Moja kariera zawodowa jest urozmaicona pod względem branż, często słyszę, że mam dar przebranżawiania się. Teraz pracuję już od dłuższego czasu jako recepcjonista w hotelu. Doszły do mnie nieliczne słuchy, że kilka osób zainteresowane by było AMA, więc jestem. Odpowiem na każde pytanie oprócz dokładnej lokalizacji mojej pracy i nie zdradzę danych osobowych gości w hotelu, chyba, że są to osoby publiczne. Krótko mówiąc postaram się nie złamać prawa. Aktualnie nudzę się i mam nockę, więc chętnie pogadam :)

A więc, jestem gotów.

[OlaPo]

To prawda, że najbardziej irytującą klientelą hoteli są żydowskie wycieczki szkolne?

[Lele]

@OlaPo: Nie odczułem na własnej skórze, z opowiadań wiem o jednej, w Małopolsce. A ja w zupełnie innym regionie. Podobno mają swoich "przewodników, którzy strasznie są upierdliwi. Ja do czynienia z nimi nie miałem, ale wycieczka Ukraińców nie była niczym przyjemnym.

[T.....y]

@Lele: Jak się czujesz?

[Lele]

@Turrsky: Spiąco trochę. A jak u Ciebie?

[nawri]

@Lele: 1. ile zarabiasz?

2. Jak wygląda zmianowo tydzień pracy?

3. Największy błąd jaki

[Lele]

@nawri: 1. Aktualnie 1800 zł na rękę. W poprzedniem miejscu było to 1600, ale 10 zł za każdą nadgodzinę dodawali, więc jak się zapracowywałem na granicy wytrzymałości to było ok. 2500.

2. Standardowo jest to dwa dni po 12 godzin na 2 dni wolne. Jeden dzień 7-19, następny 19-7 i 2 dni wolne.

3. Kiedyś doprowadziłęm do overbookingu, czyli przyjechał mi koleś, dla którego nie było miejsca, ale dzięki znajomościom załatwiłem mu tak, że miał lepiej. Ostatnio przyszedł mail ze skargą, że zapomniałem przekazać porannej zmianie, że pani rezygnując ze śniadania chcę wziąć prowiant i go nie dostała. Mój błąd, ale się okazało, że troszke przesadziła w skardze i rozeszło się po

[Srala-Bartek]

1) Jak ostatnio byłem w hotelu to cały hol był zajęty prze turasów. Robią problemy?

2) Gdybym przyniósł ci flaszkę i poprosił o schłodzenie (bo nie mam lodówki w pokoju) to zrobiłbyś to?

[Lele]

@Srala-Bartek: 1) Słaby to hotel musiał być. W moim by to nie przeszło, no chyba, że oni woleli w holu niż w pokoju siedzieć, ale pewnie byłaby interwencja.

20 Oczywiście, że tak, robiło sie setki razy.

[aberazioon]

1. Dziwki dzielą się z Tobą? Masz rozwiązaną systemowo tą kwestię?

[Lele]

@aberazioon: Nie dzielą.

[Yachu]

Przyjmowałeś jakąś znaną osobe?

[Lele]

@Yachu: Nawet sporo. Aktorzy, piosenkarze, sportowcy też, choć rzadziej, chyba, że cała drużyna Wigier Suwałki to znane persony :)

[i.....d]

Co sprawiło, że wybrales sobie taką pracę?

[Lele]

@i_love_poland: Jesli chodzi o moj wybor branzy, to po prostu był to fart. Szukałem od kilku miesięcy pracy i wpisane w CV zainteresowania utorowały mi drogę. Miałem wpisane "Historia Wikingów", a ówczesna menedżer miała podobną zajawkę.

[amack]

1) Poszedłeś do technikum hotelarskiego, bo na nic innego nie starczyło by Ci punktów po maturze, czy to był Twój wymarzony zawód?

2) Jeśli o nim nie marzyłeś: załóżmy, że masz matury maksymalną ilość punktów na kierunek, który sobie wymarzyłeś (uczelnia mieści się w Polsce) - gdzie idziesz na studia, na jaki kierunek i co najważniejsze gdzie widzisz siebie w pracy po studiach?

3) Czujesz się spełniony zawodowo?

[Lele]

@amack: 1) Nie poszedlem do technikum hotelarskiego, wymarzony zawód też nie. Jest spoko, ale to na pewno nie na całe życie :)

2) Teraz to bym poszedł na polibudę jakąś i się wział za uczciwa pracę, ale na to juz troche za pozno.

3) Absolutnie nie. Ambitni ludzie nie kończą na recepcji.

[Katydid]

Zauważyłam, ze ceny w hotelach mogą się diametralnie różnić, np dla stałych klientów, jak się dobrze zagada przy rezerwowaniu, czy w przypadku promocji. Czasem są to różnice połowy ceny. Czy dla recepcjonisty danie niższej ceny wiąże się z urwaniem z pensji lub jakimiś nieprzyjemnościami? Ja wykorzystuję zawsze w rozmowie to, że dzwonię zamiast rezerwować przez hrs czy booking, więc hotel nie musi płacić prowizji, a ja bym chciała za to lepszą cenę

[Lele]

@Katydid: To zależy. W poprzedniej pracy, we Władysławowie, mogliśmy wyczuć klienta i coś tam opuścić. Natomiast w obecnym miejscu, ceny nie lezą absoultnie w naszej gestii. Jak coś się nie spodoba z winy hotelu, to możemy zaoferować jakiś drobny gratis, typu kawa, coś małego.

[Billybob]

Spałeś na nockach?

[Lele]

@Billybob: Nie. Ale kiedyś jak od 7 rano czekałem na gości do 3 w nnocy to mi się przysnęło.