Konsultantka Play wpisuje błędny kod na umowie a Play nie widzi problemu
![Konsultantka Play wpisuje błędny kod na umowie a Play nie widzi problemu](https://wykop.pl/cdn/c3397993/link_FnUyDvyfZMEc5MnExkIgFJVc6Z4k2L5k,w300h194.jpg)
Ręce opadły mojej dziewczynie i mi w nierównej walce z Play...
- #
- #
- #
- #
- 135
- Odpowiedz
Ręce opadły mojej dziewczynie i mi w nierównej walce z Play...
Witajcie,
Proszę zobaczcie i oceńcie jak co robić, bo ręce już opadły mojej dziewczynie i mi w zmaganiach z Play ( ಠ_ಠ)
W dużym skrócie: Konsultantka wpisała w umowę (dla karty do internetu) nieodpowiedni kod (przez co umowa jest błędna = niezgodna z wybraną ofertą promocyjną), a Play odrzuca reklamacje bez rzetelnej analizy i przyznania się do błędu.
A oto opis sytuacji - będzie trochę tekstu, ale łatwo dać radę ᕦ(òóˇ)ᕤ
1. Moja dziewczyna poszła 23.11.2018 r. do salonu, aby podpisać umowę firmową na internet (pierwszą dla mojej dziewczyny z taką taryfą) i 2 karty telefoniczne (przenoszone od innego operatora), która miałaby obejmować 6 miesięcy bez opłat za abonament na całą umowę.
Oferta ta była dostępna bez problemu („BIZNES BOX ULTRA 6 MIESIĘCY BEZ ABONAMENTU”) od 8.11.2018 r. - po wejściu (jeszcze do niedawna) na https://dlafirm.play.pl/oferta... i zaklikaniu dwóch kart do telefonu i jednej karty do Internetu do płacenia za 1-6 mies. było 0 zł netto, po 6 mies. 75 zł netto na całą umowę (teraz ta oferta promocyjna jest "zdjęta", lecz jej kartę można znaleźć na https://www.play.pl/resources/...).
2. Konsultantka sporządziła umowę, którą moja dziewczyna podpisała (przekonana, że otrzymuje co chciała, czyli 6 miesięcy bez abonamentu na całość) - spójrzcie i wskażcie gdzie jest niezgodność z ofertą promocyjną (zapisaną poprawnie w "Moich oświadczeniach")... [przepraszam za jakość zdjęć, ale piszę w nocy, a małe dziecko śpi i nie chcę wybudzać skanowaniem]
Teraz warto spojrzeć gdzie w umowie znajduje się błąd???
Otóż zgodnie z ofertą promocyjną „BIZNES BOX ULTRA 6 MIESIĘCY BEZ ABONAMENTU”, na https://www.play.pl/resources/... (wybraną w "Moich oświadczeniach"), powinny być zaznaczone następujące kody:
Konsultantka wpisała zatem dla routera niepoprawny kod promocji (niezgodny z wybraną w umowie ofertą promocyjną). Moja dziewczyna doszła do tego wniosku po powrocie do domu (w dniu podpisania umowy), gdy ściągnęła z Internetu załączniki do umowy, gdyż konsultantka nie wydrukowała ich i nie dołączyła do umowy, co uważam, że uniemożliwiło zweryfikowanie słów konsultantki w momencie zawierania umowy.
Po tym odkryciu zaczęło się "boksowanie z koniem" (prawdziwie przychylna klientowi firma skorygowałaby umowę, ale nie Play....), niczym z "podrzędnego kabaretu":
3. Następnego dnia (24.11.2018 r.) po podpisaniu umowy poszedłem do Salonu (jestem pełnomocnikiem w CEiDG), aby wyjaśnić zapisy umowy, tzn. czy umowa - niezgodnie z dyspozycją - przewiduje abonament już od 1. miesiąca. Dwoje pracowników salonu poinformowało mnie, że oni „wiedzą lepiej co sporządzają” i że według nich firma nie będzie płacić abonamentu przez pół roku, a reklamować umowę można dopiero, gdy będzie pierwsza faktura.
4. Zadzwoniłem na infolinię 29.11.2018 r.: Konsultant powiedział, że widzi umowę i zapewnia, że faktura z abonamentem będzie od 7 mies., a miesiące 1-6 będą "bez faktury" (tylko do zapłaty będą opłaty instalacyjne). Błędna odpowiedź konsultanta na infolinii sprawiła, że moja dziewczyna nie zrezygnowała z umowy.
5. Przychodzi 22.12.2018 r. faktura, gdzie jest opłata za abonament za Internet już od pierwszego miesiąca (sporne kwoty dotyczące abonamentu to 99,63 zł i 92,25 zł).
6. Kolejny raz skontaktowałem się z infolinią w sprawie niezgodności umowy z dyspozycją i abonamentu na fakturze. Konsultant stwierdził, że jego prywatnym zdaniem reklamacja jest zasadna i powinna bez trudności zostać uznana. Zasugerował również pójście do Salonu, aby jego pracownicy przyjęli reklamację i złożyli wyjaśnienia do zawartej umowy (uznali błąd skoro go popełnili). Nalegałem jednak na złożenie reklamacji (zgłoszenie) na infolinii - zgłoszenie 203468920 [jego dokładnej treści nie mam].
7. Reklamacja została odrzucona 28.12.2018 r. - w odpowiedzi [sformatowanej w wordzie, bez danych wrażliwych] czytamy:
Jak dostrzegam, odpowiedź jest nierzetelna i zawiera poważny błąd - insynuację, że podstawą umowy był regulamin oferty promocyjnej „Biznes Box Ultra” (tymczasem pole "Moje oświadczenia" w umowie zawiera ofertę "BIZNES BOX ULTRA 6 MIESIĘCY BEZ ABONAMENTU"):
8. Moja dziewczyna i ja po otrzymaniu takiej absurdalnej odpowiedzi poszliśmy 30.12.2018 r. do salonu Play (pamiętając sugestię konsultanta z 29.11), aby pozmawiać z kierownikiem salonu i konsultantką podpisującą umowę, aby wyjaśnić kwestie związane z umową i fakturą.
Nie zastaliśmy konsultantki, a kierownik salonu z drugim pracownikiem z dużą niechęcią podeszli do rozmowy i zasugerowali, aby przyjść innego dnia gdy będzie konsultantka podpisująca umową (aby potwierdziła swój błąd). Moja dziewczyna nie zgodziła się i poprosiła o przejrzenie mojej umowy i wysłuchanie wątpliwości co do jej zapisów - oboje przyznali rację, że umowa jest niejednoznaczna, może wprowadzać w błąd i ich zdaniem nie powinien być naliczony abonament.
Skutkiem rozmowy była reklamacja spisana przez pracownika, który zapewniał, że osoba odpowiadająca na reklamację skontaktuje się prawdopodobnie z moją dziewczyną, aby wyjaśnić wątpliwości dotyczące umowy (zgłoszenie 203767864).
9. Reklamacja została odrzucona 9.01.2019 r., a odpowiedź powtarza insynuację o zgodności z regulaminem oferty promocyjnej i wskazuje, że konsultantka podpisująca umowę nie przyznała się do błędu [tego spodziewałbym się, w końcu po co miałaby komplikować sobie życie...]
Ponownie też muszę postawić pytania jak przy wcześniejszej reklamacji:
10. Reklamacja z punktu 8 została potraktowana (jak dowiedzieliśmy się później), niezgodnie z intencją moją i mojej dziewczyny, jako odwołanie od reklamacji, co w Play wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Otóż następne zgłoszenie, już z całościowym opisem ścieżki reklamacyjnej zostało skierowane 18.01.2019 r. e-mailowo (jako odwołanie od podjętej decyzji do Działu Rozpatrywania Odwołań od Reklamacji) (zgłoszenie 204812930). Zostało ono pozostawione bez rozpatrzenia z uwagi na wyczerpanie ścieżki reklamacyjnej.
11. Moja dziewczyna pozwoliła sobie napisać e-maila 25.01.2019 r. do Pana Rzecznika Prasowego Play z prośbą o wznowienie postępowania reklamacyjnego lub o osobne postępowanie kontrolne odnośnie zaistnienia błędów w stosowaniu przez pracowników procedur postępowania Play przy zawieraniu umowy i rozpatrywaniu reklamacji. Nie otrzymała jednak informacji, ale rozumie, że Pan Rzecznik ma ważniejsze sprawy...
Dziękuję za dotarcie do końca... Przepraszam za długi tekst (mam nadzieję, że czytelny)...
Trudno mojej dziewczynie i mi dostrzec pro klienckie podejście pracowników firmy w celu wyjaśnienia sytuacji, którym firma wszędzie się chwali. Poniżej opisane traktowanie powoduje poczucie bezsilności wobec biurokratycznej machiny firmy - spychania racji bez żadnej refleksji nad odpowiedzialnością za - w sumie wydawałby się, że łatwy do naprawienia - błąd konsultantki przy wyborze kodu promocji.
Możecie podpowiedzieć co dalej zrobić?
Komentarze (135)
najlepsze
Duze miasto, testowane rozne telefony i numery.
Akcja!
Dzwonie na numer xxx-xxx-xxx i co slysze w sluchawce ? Ze niby nie ma takiego numeru !!!
Dzwonie drugi raz....juz jest :)
Czy ja jestem na jakims podsluchu, czy wy tez tak macie w playu ?
@insystem: dziekuje za linka. Faktycznie moze to byc ten problem jaki opisuja, ale nie do konca bedzie wiadomo czy jest to wina mojego operatora, czy tego ktory obsluguje docelowy numer. Ech...raz sie o malo na samolot nie spoznilem jak dzwonilem do taxi (7 cyfrowy stacjonarny) i...nie ma takiego numeru i nie bylo go przez pare godzin. Dnia nastepnego - wrocil !
Generalnie sprawa jest ciężka bo to troche slowo przeciwko slowu w tym momencie. Z rzecznikiem to dobry ruch.
Gruszka powinien zareagować natychmiastowo.
@kamilja: gościu to już jest choroba psychiczna i trzeba leczyć aby się nie pogłębiało bo niedługo będziesz gówno w kiblu podczas srania nagrywał.
Komentarz usunięty przez moderatora
Komentarz usunięty przez moderatora
hurr durr na wypok z problemem ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Przez 4 dni nikt nie potrafił przenieść mi numeru do Orange na eSim, po tych parodiach wróciłem do Play. Od lat jestem zadwolony z każdej umowy :) i ceny bezkonkurencyjne