Szanowny Panie,
A teraz proszę mi powiedzieć dlaczego podczas dwukrotnej rozmowy z Państwa przedstawicielami w centrum telefonicznym, nie zostaliśmy poinformowani o tym fakcie! Dwukrotnie sugerowano kontakt z punktem obsługi, w którym złożono wypowiedzenie umowy, jako że nie było żadnego śladu wpłynięcia wniosku o rozwiazanie umowy - bardzo proszę sprawdzić nagrania z tych rozmów bo świadczą o całkowitej niekompetencji 2 pracowników, a szczytem bezczelności w tej sytuacji była próba wciśnięcia przedłużenia umowy przy jednoczesnym braku jakiejkolwiek informacji o złożonym wniosku o rozwiazanie umowy.
Co do samego powodu odrzucenia - listu, który Pan opisuje nigdy nie otrzymaliśmy. Może warto użyć maila, który był podany w danych kontaktowych? Ach nie, one są tylko dobre do komunikacji marketingowej przecież! A czy wy w ogóle macie rozum pantofelka? Tak żona wyszła za mąż i zmieniła nazwisko, to dosyć standardowa sytuacja jak mniemam, autoryzowany przez Państwa przedstawiciel potwierdzał tożsamość sprawdzając dowód osobisty i nie przedstawił żadnych zastrzeżeń, wiec skoro wszystkie dane się zgadzaly to ten powód odrzucenia wniosku jest kuriozalny i wygląda na desperacką próbę wyciągnięcia od klienta jeszcze kilku miesięcy abonamentu. Rozumiem. Tonący brzydko się chwyta.
Żadnego listu nie będę Państwu wysyłał, szkoda mi na to czasu i zachodu. Za moment wyślę na tegoż maila skan podpisu żony - podpisze się tak ze 20 razy żeby rozwiać wątpliwości, dołączę dowód życia w postaci dzisiejszej daty napisanej w formie numerycznej i słownej a na koniec ostempluje takową karteckę odciskiem lini papilarnych obu dłoni i lewej stopy.
Wniosek złożyliśmy 15 kwietnia (zwracam uwagę na błąd rzeczowy z Pana strony, albowiem napisał Pan "14 kwietnia 2014 roku, platforma nc+ zarejestrowała wypowiedzenia umowy" - WOW oprócz dostarczania telewizji naginacie rownież czasoprzestrzeń! Ale o ile nie macie pod ręka DeLoreana to cofanie się w czasie o dzień jest dosyć kłopotliwe. Co do liczby mnogiej wypowiedzeń umowy to akurat posiadacie jakieś zdolności dotyczące przepowiadania przyszłości, aczkolwiek dosyć kasandrynczne - oprócz umowy żony, jest rownież druga umowa, na której widnieje Ja i z wielką przyjemnością złożę dzisiaj wniosek o jej rozwiazanie. Wiedząc iż mają Państwo problemy z potwierdzenie tożsamości, na wszelki wypadek do wniosku załączę ksero dowodu osobistego, książeczki wojskowej, karty woźnicy i paszport Polsatu.
A teraz krótkie podsumowanie:
* Uznaję, że umowa wygasa w okolicach 15-16 lipca i jest dla mnie wiążąca w kwestii uregulowania należnych płatności. Proszę o dostarczenie informacji na temat wysokości końcowej wpłaty, wyliczonego dokladnie co do ostatniego dnia obowiązywania umowy.
- Moja cierpliwość dotycząca tej sprawy została już wyczerpana i brak uznania naszego stanowiska w tej sprawie uznaję za wyraz chęci z Państwa strony do wkroczenia na drogę cywilno-prawną przez co rozumiem sądy, Federację Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz UOKiK.
- Cała ta sprawa naprawdę rozbija się o skandaliczny poziom (a raczej jego brak) obsługi klienta. Mimo rozwiązania umowy, nadal planowaliśmy pozostać Państwa klientami, wybierając zakup telewizji na kartę - teraz prędzej dokonam samoboczowania kablem hdmi w wybranym punkcie sprzedaży nc+ niż w jakikolwiek sposob przylożę się do wzrostu przychodu Państwa firmy.
- Gratuluję utraty 2 klientów. Robicie świetną robotę!
Serdecznie Pozdrawiam,
Komentarze (5)
najlepsze