PRACOWNIK STACJI PKN ORLEN - AMA
Ponieważ poprzednie AMA dotyczące pracy na stacji paliw Orlen okazało się nieprawdziwe, a autor jak sam przyznał
nigdy nie pracował na stacji paliw, postanowiłem odpowiedzieć na pytania jakie mogą mieć użytkownicy Wykopu. Jeśli
uważacie że jest to niepotrzebne i temat został już wyczerpany - zakopcie bez dalszego czytania. W przeciwnym razie
zachęcam do przeczytania całości, gdyż zawarłem tu trochę informacji które zazwyczaj interesują rozmówców. Jeśli
nie znajdziecie odpowiedzi na nurtujące was pytania - pytajcie w komentarzach, na wszystkie postaram się
odpowiedzieć jeśli tylko będę potrafił.
Jeśli chodzi o potwierdzenie AMA, mogę przesłać do administracji zdjęcia umów na których widnieje nazwa stanowiska
Pracownik Obsługi Klienta. Z tego powodu, że stacje należące do PKN Orlen są zarządzane przez ajentów (mają oni
założoną własną działalność gospodarczą i sami zatrudniają pracowników) nigdy nie byłem zatrudniony bezpośrednio
przez PKN Orlen. Jeśli mimo wszystko uważacie, że taka weryfikacja wam wystarczy - proszę o wiadomość i wskazówki
jak skontaktować się z administracją wykopu.
Stanowisko: Pracownik Obsługi Klienta (POK)
Staż pracy: ponad 1 rok
Wynagrodzenie: najniższa krajowa + premia uznaniowa (podstawa ledwo przekraczała 1000 zł, zazwyczaj wypłata
wynosiła 1300-1400 zł, zdarzyło się 1600, zdarzył się brak premii - mowa oczywiście o kwotach netto)
Miejsce pracy: dawne miasto wojewódzkie, dość duża stacja paliw PKN Orlen (niefranczyzowa) bez bistro.
Praca 12 godzin dziennie przez 7 dni, później 7 dni wolnego. Znane są mi stacje gdzie pracowano 3/3, a także 1/1.
Postaram się odpowiedzieć teraz na część pytań, które już się pojawiły:
Co zrobić w wypadku gdy tankuje gaz i do zbiornika weszło więcej niż powinno? Wzywać policję czy jakąś kontrolę?
Tutaj wszystko zależy od ilości jaką masz do zapłaty. Jeśli zawór "nie odbił" (jest to wyraźnie słyszalne) to jest
możliwe zatankowanie większej ilości gazu niż powinno być zatankowane. Jednak nie są to jakieś duże wielkości.
Należy pamiętać że tzw. "poduszka powietrzna" w butli wynosi ok. 15% pojemności więc nie powinno się tankować
więcej gazu - z przyczyn bezpieczeństwa. Co zrobić? Zależy od konkretnej sytuacji i twojej determinacji. Musisz
wiedzieć że POK nie może zrobić nic bez wiedzy i zgody prowadzącego stacje paliw. Kilka słów jaka sytuacja
przydarzyła się na mojej zmianie... Zmiana nocna, godzina raczej nieludzka i kolega tankuje gaz. Następnie
obsługuje klienta podając mu cenę do zapłaty. Klient zdziwiony słysząc że zatankowane ma (do pełna) ponad 40 litrów
LPG mówi że ma w samochodzie 30-litrowy zbiornik. Ostatecznie zapłacił i odjechał. Przy tankowaniu następnego
klienta zauważyłem że jest nieszczelny pistolet i część gazu leciała do atmosfery. Przerwałem tankowanie,
przeprosiłem klienta, telefon do prowadzącego stację i zamknięcie dystrybutora do czasu naprawy.
Dlaczego paliwo w weekend jest tańsze?
Nie wiem, jak ja pracowałem nie było jeszcze takich promocji.
Wiele razy chciałem sobie zamówić zapalniczkę Vervy za punkty vitay ale na żadnej stacji jej nie było.Jakie są
szanse że gdzieś ją dostane ? Na jednej stacji mi mówiono że ta zapalniczka to nic nie warta i że od razu się
psuje, to prawa?
Każda stacja ma na stacji część mniej wartościowych nagród przewidzianych w programie Vitay. W takiej sytuacji,
jeśli nie ma danej rzeczy POK zamawia ją (a przynajmniej tak to wyglądało jak na stacji pracowałem ja) przy
kliencie za pośrednictwem systemu. Klient decydował czy nagrodę odbierze na stacji benzynowej (tej na której
zamawiał) albo czy życzy sobie wysłać ją bezpośrednio pod wskazany adres. Robiłem to wielokrotnie, nigdy nie było
żadnych problemów, pod warunkiem że dany przedmiot był w aktualnym magazynie Vitay.
Ile czasu kręcą się te hot dogi ?
W zależności w jakim stanie zostaną wsadzone na tzw. roller. Początkowo po dostawie wszystkie kiełbaski są mocno
zmrożone i przechowywane w zamrażarkach. Następnie część na cały dzień przenosi się bliżej sali sprzedaży do
ustawionej tam lodówki, a część ląduje w wyznaczonym miejscu w temperaturze panującej dla stacji paliw. Te w
pierwszej kolejności idą do przyrządzenia. Podsumowując: zależy czy hot dog był już rozmrożony, czy wzięty z
lodówki czy przygotowany do wyłożenia na roller. No i zależy to także od ustawionej temperatury (przy zbyt dużej
potrafiły pękać i wyglądały jakby ktoś je już gryzł - trzeba było uważać - nie było więc robienia hot dogów "na
już"). Myślę że w moim przypadku było to ok 20-25 minut.
Nie wkurza cie jak przychodzi jakiś frajer i zamawia 5 sztuk ? Albo rodzinka na obiad z 10 Hotsów ?
Wkurza, ale co zrobić. Najgorsze jest to jak jest jeden pracownik, klient chce 10 hot-dogów więc je robisz, a za
nim ustawia się kolejka kilku zniecierpliwionych klientów którzy czekają aż ten dostanie hot dogi. Swojego czasu
walczyliśmy (my, pracownicy) o dodatkową osobę w godzinach szczególnej popularności hot dogów, która miałaby się
zajmować tylko ich przygotowywaniem i podawaniem. Bez szans.
Kiedy będzie można tankować samodzielnie LPG , wiadomo ci coś o tym ?
Od 5 lat słyszę o tym, że ma być pozwolenie na samodzielne tankowanie LPG przez klientów - a ciągle brak
jakichkolwiek widocznych zmian.
Jakieś atrakcje np. z kibicami piłkarskimi? Niektóre stacje, gdy widzą, że podjechali na przerwę od razu się
zamykają.
Nie miałem żadnej sytuacji z kibicami w większych grupach więc nie było potrzeb zamykania stacji.
Czy mieliście ostatnio szkolenia nakazujące sprawdzanie nr rejestracyjnych auta z tymi podanymi na kartach
flota//mikroflota/flotex/biznestank ?
Były to pogadanki organizowane przez prowadzącego stację odnośnie kart flota. W przypadku niedopilnowania tego
obowiązku przez pracownika stacja mogła mieć problemy. Zdarzali się właściciele firm, którzy sami sprawdzali czy
ktoś zwróci uwagę że tankują np. do prywatnego samochodu z karty przypisanej do konkretnego numeru rejestracyjnego
samochodu firmowego. Co się tyczy kart BiznesTank - tutaj nie było żadnego sprawdzania, tym bardziej że jest
możliwość zmiany numeru rejestracyjnego na niezwiązany z konkretną kartą BT. Sama karta BT służy raczej szybszemu
wystawianiu faktury lub faktury zbiorczej. Mikroflota, flotex - jak pracowałem nie było jeszcze tych kart.
Czy jeżeli numery się nie zgadzają to musicie zatrzymać kartę albo gdzieś to zgłosić / uniemożliwić tankowanie?
Przy kartach flota są dwa typy kart. Karta "K" przypisana do konkretnego kierowcy i karta "S" - do samochodu. Przy
karcie "K" to kierowca podawał numer rejestracyjny samochodu stojącego na podjeździe - sprawdzało się później czy
podał dobry i taki się wklepywało. Przy kartach "S" jest na karcie wypisany numer rejestracyjny samochodu który
musiał się zgadzać z tankowanym pojazdem. W przypadku niezgodności "obowiązek" zatrzymania karty + telefon na
infolinię orlenu po dalsze instrukcje (zdarzało się że właściciel firmy dzwonił poinformować o możliwości
zaistnienia takiej sytuacji). Dla pracownika, który zatrzymał kartę flota, +100 zł do wypłaty.
Dlaczego motocyklistom polecacie płyn do spryskiwaczy? :-)
Rutyna, konieczność zaproponowania czegoś każdemu klientowi. Zdarzały się takie sytuacje. Miałem klienta
(wyglądający na kloszarda) kupującego denaturat. Co byś mu zaproponował, hot doga? :D
Robisz hot dogi? Bo chyba orlen sprzedaje
Tak. Na stacji gdzie pracowałem każdy pracownik obsługujący kasę fiskalną (90% załogi) musiał wyrobić książeczkę do
celów sanitarno-epidemiologicznych.
Czym naprawdę rożni się paliwo verva od pozostałych? Warto je tankować? Jeżeli tak to dlaczego?
Zawiera uszlachetniacze w jakichś specjalnie dobranych proporcjach, jak to nam mówiono. W rzeczywistości jest jaśniejsze od zwykłego paliwa co widać gołym okiem. Przy PB98 Verva słyszałem od klientów że nie ma żadnej różnicy. Natomiast przy ON Verva klienci (głównie kierowcy busów) jak tylko mogli to tankowali. Twierdzili że widać różnicę i bardziej opłaca się tankować olej napedowy Verva niż zwykły - ponoć robili tyle kilometrów więcej że im się opłacało.
Niedawno załozyłem kartę Vitaj. Średnio wydaje 500zł/m-ąc na paliwo. Opłaca się zbierać te punkty?
Weź ze stacji paliw aktualny magazyn Vitay. Zobacz ile punktów potrzeba żeby coś z tego mieć i zobacz ile dostajesz za tankowanie. Później będziesz mógł stwierdzić czy się opłaca i ile będziesz zbierał żeby coś z tego mieć. Weź pod uwagę że część nagród "kosztuje" coraz więcej punktów.
Jak sie ustala cene paliwa na danej stacji? Od czego zalezy koncowa wartosc? Dlaczego ceny pomiedzy roznymi stacjami i markami moga sie znacznie roznic? Czy sa jakies minimalne/maksymalne wartowsci przez kogokolwiek (panstwo) narzucane?
Każda SP monitoruje ceny paliw na stacjach sąsiednich (stacjach innych firm). Kierownik zmiany obdzwania te stacje prosząc o podanie cen paliw i przesyła je do centrali Orlenu. Następnie pracownicy dostają komunikat o zmianie cen paliw widząc jaka będzie zmiana. Zdarzało się mówić klientom: "poczekaj pan 5 minut, będzie 10 groszy na litrze taniej".
Komentarze (312)
najlepsze
(wyglądający na kloszarda) kupującego denaturat. Co byś mu zaproponował, hot doga? :D
2. Jak częste są wizyty KR?
3. Czemu nie znaliscie procedury rozmrazania parowek do HD? Mbs nie robił kontroli?
4. Jak ustalona była hierarchia na sp w której pracowales? Kierownicy? Kierownicy zmian
1. Nie brałem udziału w takim szkoleniu. Jedyne szkolenie jakie odbyłem to było BHP na stacji (przyjechał jakiś gość), szkolenie z obsługi systemu McSpal przez kierownika zmiany + obserwowanie innych pracowników. Dodatkowo szkolenie z tankowania LPG w sąsiednim mieście.
2. Nie pamiętam jak często były przeprowadzane jakieś wizyty osób wyżej postawionych, nie chcę strzelać. Na pewno widziałem go jednokrotnie.
3. Nigdy nie było kontroli tego jak coś jest rozmrażane, robiłem
1) Jeżeli miałbyś zatankować auto, to wybrałbyś Orlen, czy inną stację paliw?
2) Jak oceniłbyś jakość hotdogów i produktów z pieca na stacjach?
3) Jak to jest z punktami? Przepadają po jakimś okresie czasu, jeżeli się ich nie wykorzysta? Czy dostanę powiadomienie tydzień/miesiąc przed tym terminem?
1. Zatankowanie na Orlenie nie stanowiłoby dla mnie problemu, choć słyszałem o problemie odpalenia samochodu bliskiej osoby po zatankowaniu na stacji Orlen. Jednak może się to zdarzyć na każdej stacji. Natomiast kierowcy, którzy przywozili nam paliwo, mówili że Shell i Statoil mają lepsze paliwa - nie wiem ile w tym prawdy. Przeważnie tankuję na Shell'u dlatego że mam tam bliżej.
2. Na wszystkim masz daty ważności, które są przestrzegane. Czystość