Play znacząco ogranicza prędkość i wypiera się tego! Część druga

Play ogranicza prędkość internetu w pakiecie M, mimo że w regulaminie nie ma o tym mowy! Zobacz, jak operator radzi sobie z reklamacjami i dlaczego cała sytuacja przypomina komedię Barei. Czy warto walczyć z gigantem, czy lepiej zmienić sieć?

Jeśli ktoś przegapił poprzedni wpis, to przypomnę krótko: po aktywacji pakietu M [link tutaj], Play zaczął ograniczać prędkość internetu do około 40 Mb/s, mimo że w regulaminie nie ma o tym ani słowa. Obsługa klienta również zapewniała, że oferta nie posiada żadnych "lejków". Aby to zweryfikować, zrobiłem test na drugim numerze z aktywnym starym pakietem Solo XL – tam ograniczenia faktycznie nie było, co udokumentowałem zdjęciami widocznymi na poprzednim wpisie. Jednak sprawy przybrały nieoczekiwany obrót. Na tym drugim telefonie przypadkowo wyłączyłem stary pakiet Solo XL. Niestety, nie można go już ponownie aktywować, więc byłem zmuszony przejść na pakiet M. I co się okazało? Oczywiście, również tutaj pojawił się lejek i prędkość spadła do 40 Mb/s.

Reklamacja i absurdalne reakcje obsługi klienta

Zgłosiłem reklamację z żądaniem zwrotu środków za pakiet, ponieważ dostarczona usługa jest niezgodna z regulaminem. Po kilku dniach zadzwoniła do mnie miła pani z obsługi klienta, która poinformowała, że "pracują nad sprawą" i potrzebują jeszcze trochę czasu. Wszystko wydawało się w porządku... aż do momentu, gdy otrzymałem powiadomienie, że moja reklamacja została "rozwiązana" podczas tej rozmowy telefonicznej i zgłoszenie zostało zamknięte. Kiedy skontaktowałem się ponownie z obsługą klienta na czacie, cała sytuacja zaczęła przypominać scenariusz z komedii Barei. Okazało się, że:

• Nie mogą ponownie otworzyć zgłoszenia.
• Nie mogą przekierować mnie do osoby z odpowiednimi uprawnieniami żeby ponownie otworzyć zgłoszenie.
• Twierdzą, że to nie była reklamacja, tylko zgłoszenie techniczne.
• Nie mogą odsłuchać nagrania rozmowy telefonicznej, aby zweryfikować moje słowa.

Podsumowując: "nic nie mogą", ale oczywiście zachęcają mnie do wyrażenia zgody na kontakt w celu przedstawienia nowych usług. Serio?

Co dalej?

Jestem na rozdrożu. Z jednej strony mam już serdecznie dosyć walki z Play i ich lekceważącego podejścia do klienta. Z drugiej – szkoda mi tak po prostu odpuścić i przenieść numer do innej sieci. Rozważam zgłoszenie sprawy do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Może jakaś kara finansowa zmusi Play do poprawy jakości obsługi? Bo to, co robią teraz, to jakiś żart.

Jakie macie doświadczenia w podobnych sytuacjach? Czy ktoś miał podobne problemy z Play? Zastanawiam się, czy warto poświęcać czas na pisanie zgłoszeń do urzędów, czy może lepiej od razu zmienić operatora? A może @play_polska się wypowie?

[blashot]

ogólnie najlepiej odcinać się od play i tyle ( ͡° ͜ʖ ͡°) po przejęciu UPC to też tragedia co odwalają. Lepiej po prostu uciekać od nich jak można i niech tracą klientów

[fervi]

@Cogito-sum: Tego Ci nie powiem, po prostu opinie są tego typu

https://wykop.pl/wpis/78802329/o-co-chodzi-z-tym-internetem-od-playa-tez-wam-tak-

[blashot]

@kanal35_pl: starczy podać pierwszą tragedie a wiec na szybko UPC router obsługuje 2.4 oraz 5.0. "Nowy" sprzet play ma problem z 2.4 i lubi nagle nie działać, a wszystkie drukarki na tym siedzą i co chwile trzeba się bawić w konfiguracje bo zapomina sieci. Podobno teraz dopiero znaleźli niedawno jakieś na to rozwiązanie, ale jak to pójdzie? to się dowiemy z czasem.

Druga sprawa w Play to mają wiele punktów,

[don-tadeo]

używam Play na Kartę od 5 lat, płacę 50 zł na miesiąc za 200GB. Płacąc cyklicznie dostawałem dodatkowe 200GB.
Ostatnio usunęli tę promocję, zmieniając na jakieś 4800GB na rok.
Mieszkam na poddaszu, router na kartę sim stoi na parapecie. Standardowo transfer mam 6 do 9 MB/s.
W weekendy prędkość spada do 256KB/s.

[sijulejter]

@don-tadeo po pierwsze play to g---o.
Po drugie dużo taniej jest brać pre paid. Masz to samo ale za 5zl

[eobardthawne]

@don-tadeo: przeplacasz straszliwie, jeszcze napisz ze uzywasz Internet Explorera do internetu to zrozumiem ten stan rzeczy.

[Krupier]

I to pisanie od razu na "ty" na czacie, ja p------ę. Żenada.

[daniel121]

@Krupier: Też miałem takie mieszane uczucia jak z nim rozmawiałem. Gdy Play zaczynał biznes w Polsce, to nawet mi się to podobało że na infolinii skracali dystans. Ale od tamtego momentu minęło już blisko 20 lat i klientami Play najprawdopodobniej nie są już wyłącznie młodzi ludzie.

[SarahC]

@daniel121: Mi się wydaje że czat box jest lepszy bo w razie czego możesz wrócić i przypomnieć sobie co tam było mówione a rozmowy telefonicznej po trzech dniach~ się nie pamięta. Wystarczy żeby zachowali formę pan/pani i git majonez.

[g.....o]

byłem w play 6-7 lat, zabrałem wszystkie numery do innego operatora. Nigdy więcej play-a.

[exhale]

@gRUBYtUczeNko przerobiłem wszystkie sieci imo Orange i Tmobile najlepszy zasięg internet. Jeżdżę po całej Polsce i tylko z nimi nie ma problemu. Sam przeszedłem do Nju subskrybcji za 19 zł mam no limit i 180 GB nie ma lepszej oferty

[P.....W]

@exhale ile ja się z tym gównem o nazwie Orange umeczylem e jakieś nieporozumienie..

[kromeczek]

stare zagrywki, w orange LTE też nie raz dzieją się cuda typu zaczynasz pobieranie gierki na steamie, internet magicznie dostaje zadyszki, przerywasz pobieranie, internet działa znowu dobrze, potem wciskają kit że duże obciązenie nadajnika

[szoorstki]

@kromeczek: takie problemy miałem wiele lat temu w play, oczywiście przerwanie pobierania pliku kilkaset mb po kilku razach wyczerpało limit i trzeba było walczyć w reklamacjach. Oddawali trochę mb, uciekłem jak tylko umowa się skończyła i nigdy więcej miałem nic od nich nie brać, ale dziady kupili UPC i nie spodziewam się po nich niczego dobrego. Niestety w budynku są kable tylko po UPC.

[kromeczek]

@szoorstki: to wszystko jedna banda, najgorsze że tam wlasnie w regulaminach nic o tym nie ma, nikt nic nie wie, bot czy tam konsultant na czacie leje wode że obciązenie nadajnika, słaby zasięg itd a przez lata miałem setki takich sytuacji, co ciekawe karta orange w telefonie, telefon połozony w tym samym miejscu gdzie trzymam router i te sztuczne lejki nie obowiązuja.

[superglacial]

@daniel121: jeśli zasięg Play ci odpowiada idź do Mobile Vikings. Nie tną prędkości dla MVNO

[RozzPl]

@daniel121: viking polecam ostatnio wszystkie nr przeniosłem do nich i wygodna aplikacja

[fervi]

@superglacial: Na prędkość oczywiście, że są ograniczenia. Wiem, bo mam xD

[masz_fajne_donice]

Tak play wali w c---a. A potem dzwonią i się dziwią jak mówię że nie chcę u nich umowy i więcej nic z nimi nie podpiszę.
Kupiłem 5g miałem szybko do okresu próbnego potem zrobiło się g---o i tak dwa lata zostało do końca umowy i nic nie byli w stanie z tym zrobić. Jawnie ruchają.

[Hooch180]

@masz_fajne_donice: Mnie tak samo zrobili. Przez 14 dni (kiedy mogę zerwać umowę bez konsekwencji) transfer miałem na poziomie 80Mbps cały czas. Około dnia 20-tego spadło to do 8-20 (w porywach). Reklamowanie 3 razy. Za każdym razem transfer wraca do tych 80Mbps na kilka dni.

Zrobiłem eksperyment. Druga umowa na kolegę. Testowane u mnie w domu. Pierwsze 10 dni 80Mbps a w moim telefonie w tym samym czasie marne 10Mbps. Dnia

[zbigniew-k]

@Stef444n: @Hooch180 zwykle oszustwo

[klock]

@daniel121 nie jesteś sam z problemem w #play #playpolska
Dnia 7 Października podpisałem umowę na instalację internetu światłowodowego Play w wynajmowanym przeze mnie mieszkaniu, z terminem wykonania instalacji 14 Października. W dniu tym instalatorzy podwykonawcy położyli kable i podłączyli sprzęty ale nie byli w stanie dokończyć procesu instalacji i aktywacji usługi, za powód podając problem techniczny poza mieszkaniem (skrzynka w bloku), a jako termin dokończenia instalacji podając

[JanuszSebaBach]

@klock: Poszukaj w regulaminie ile mają czasu na aktywację. Jeśli przekroczyli termin to napisz im, że umowa została zerwana z ich winy i żądasz zadośćuczynienia.

[Platinii]

@klock: Nie miałem identycznej sytuacji jak ty aczkolwiek mega podobną, nie mogłem się dogadać z instalatorem w sprawie terminu montażu, bo coś mu się nie chciało a czas z ofertą w tym przypadku NETBOX czyli jakoś 21dni na zwrot leciał i tak o to doszedłem do momentu, w którym czas upłynął a obsługa ta na stronie jak i na mailu robiła wszelakie fikołki byleby nie było reklamacji, więc w tamtym

[RectorOrbis]

W Play pracują debile, męczyłem się 3 miesiące, w punktach obsługi, mailowo, na czatach i telefonicznie, wszędzie totalni umysłowi degeneraci, którym tłumaczę jak krowie na rowie podstawowe fakty w sprawie których tworzę zgłoszenie, a ci mi p------ą jak potłuczeni że czarne jest białe i wieczna spychologia. Umowa na szczęście tylko na rok, obecnie wypowiedziana, a telefonami o przedłużenie mnie dręczą dzień w dzień. Nigdy więcej play, firma zatrudnia 90% jakichś wykolejeńców.

[RectorOrbis]

@mietkomietko @eobardthawne : czyli nie da się załatwić sprawy, bo callcenter jest tylko pośrednikiem informacji, świetnie to sobie wymyślili, tak żeby mieć jak najmniej styczności z klientem. Dlatego właśnie zapominam o tej firmie raz na zawsze.

[Hooch180]

Umowa na szczęście tylko na rok,

@RectorOrbis: Ja mam na 2 lata i zostało jeszcze 13 miesięcy. Mocna zastanawiam się nad opłaceniem 1000zł kary umownej i przejściu do Orange (nie wiem dlaczego zrezygnowałem, w Orange nie miałem żadnych problemów)

[Krystofer90]

Pracując w pewnej firmie produkującej RTV/AGD i telefony (pewnie znacie) miałem możliwości podpisania promocyjnej umowy w każdej z wiodących sieci. Pani w Play na wieści, że chce dowiedzieć się co mogą mi zaproponować na nowej umowie, dalej żuła gumę, bez patrzenia na mnie wydrukowała coś, bez spięcia kartek położyła je na blacie i robiła dalej to co robiła - gapila sie w telefon i żuła gumę. W T-Mobile walnęli się przy umowie,

[Darko69]

@Krystofer90: Dlatego ja od zawsze mam telefon na kartę prepaid oraz umowy z sieciami typu tv lub internet gdzie mogę zerwać umowę bez strat finansowych. Można ? Można. Zawsze mam wolny wybór.