Cześć!
pierwszy raz potrzebuję Was do #wykopefekt.
To jak Komfort olewa klientów jest dla mnie lekko przerażające. Myślałem, że mnie to ominie.
Niestety nie.
Kupiłem u nich panele do swojego mieszkania. Pomijając bałagan w zamówieniu wszystko w miarę normalnie przebiegło.
- 17.07.2023 - wysłałem pierwsze informacje dot. reklamacji
- 18.07.2023 - zostałem poproszony o dodatkowe zdjęcia, jednak wiadomość wpadła mi do spamu i bylem na wakacjach więc nie widziałem że potrzebują ode dodatkowych materiałów
- 31.07.2023 - dostałem odmowę reklamacji i prośbę o te materiały. Tego samego dnia odpisałem na maila i zadzwoniłem do firmy.
- 03.09.2023 ----- 28.05.2024 - pomimo wielu maili, telefonów nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Na infolinii próbowali mi wmówić niemalże, że nie przysługuje mi już prawo do reklamacji bo nie wysłałem im zdjęć od razu.
Ogólnie jestem wkurzony na to jak zostałem potraktowany. Firma chyba czeka na to, że minie mi okres gwarancyjny albo cierpliwość do pisania do nich pism.
Prośba o #wykopefekt. Może ktoś z firmy ogarnie się i w końcu po roku odpowie na moją reklamację...
Komentarze (74)
najlepsze
Przysługuje mu dwuletnie domniemanie odwracające ciężar dowodowy w postępowaniu reklamacyjnym, który de facto spoczywa na sprzedawcy. W efekcie czego to sprzedawca musi udowodnić, że w momencie dostarczenia towaru konsumentowi, ten był zgodny z umową sprzedaży.
Zdjęcia niczego nie przesądzają. Nie mogą być podstawą (ich brak) do odrzucenia reklamacji.