Uber: Krótki poradnik jak wydoić pasażera

Krótka historia, która mi się przydarzyła, pokazuje w jaki sposób Uber staje po stronie nieuczciwych kierowców.

[idzieszczynieidziesz]

Zawsze, alebto zawsze, jak kierowca nie wiedział gdzie jedzie i pojechał bardzo różną trasą, pisalem maila i robili korektę na moja korzyść-widze że tobie też poprawili. Zamazujesz kwoty, nie można zweryfikować o ile groszy się klucisz, przedział ceny widzisz na starcie. Nigdy nie zaplacilem więcej niż górną granica. Zakop panie. Robisz aferę o nic. Albo baran albo konkurencja.

[Cyberek]

@idzieszczynieidziesz: Robię aferę o fakt, że kierowca może skorygować trasę i Uber ma Twoje zdanie w poważaniu. Raz mi zwrócili jak mówisz, ale na tracku GPS było widać, że gość nadrobił ze dwa km. W tym wypadku tracka jakby nie było, więc uwierzyli kierowcy. Mi poprawili z niższej, na nieco za dużą. Uwierz, że potrafię korzystać z kalkulatora i potrafię pomnożyć czas i kilometry przez stawkę. Problem w tym, że

[Cyberek]

Ostatecznie sprawa się rozwiązała. Uber odpowiedział na mojego maila, którego wysłałem w odpowiedzi na maila z założonego ticketa. Tutaj kłania się kwestia kiepskiego UX, bo nie zostałem poinformowany, czy moja wiadomość została przełożona na ticket w CRMie, czy też nie. Ostatecznie okazało się, że zwrócono mi pobraną kwotę, ale niestety znowu źle, bo zwrócili tyle, ile zabrali, a powinni zwrócić mniej.

[a.....l]

nie ma tam uczciwych kierowców bo praca opiera się na nielegalnym wożeniu ludzi, jeździj komunikacją miejską jak chcesz oszczędzić

[Arkadio88]

zakładam że działa to tak że masz podpiętą kartę płatniczą do konta uber, także zgłoś chargeback w swoim banku z powodu nieprawidłowego naliczenia kwoty i wtedy zobaczymy jak się uber będzie z tego tłumaczył

[Cyberek]

@Arkadio88: Z doświadczenia wiem, że przy drobnych kwotach bank z reguły idzie na rękę klientowi i zwraca ze swoich ;)

[budzilsiespoznil]

No mamy problem z kominkacją. Fakt.
Napisałem, żebyś napisał do nich jeszcze raz i skupił się tylko na złym miejscu odbioru. Że nigdy nie byłeś w miejscu jakie wskazuje system obojętnie czy to jest wina źle działającego GPS kierowcy, czy tego że w złym miejscu on rozpoczął przejazd.
Napisał też, że konsultanci uber używają szablonów - czytaj mają gotowe odpowiedzi - i może do nich nie dotarło ocb dokładnie

[Cyberek]

@budzilsiespoznil: Ale ja tak zrobiłem. Przecież napisałem im, że w tamtym miejscu mnie nigdy nie było. Fakt, nie była to jedyna informacja w tickecie, ale ustosunkowali się do tego faktu zrzucając winę na GPS :)

[budzilsiespoznil]

1. Każdy centuś powie, że nie jest centusiem. W tym rzecz, że nie widzi on tego.
2. Jeżeli "aplikacyjne" miejsce odbioru nie zgadzało się z miejscem rzeczywistym skupiłbym się na tym i napisał jeszcze raz. Uber ma jakieś szablony emailów, żeby uprościć sobie prace. Powinni nad tym pracować.
3. Julia nie powinna pisać w formie koleżeńskiej. Też by mnie to zirytowało trochę.

[budzilsiespoznil]

@Cyberek: Poczytaj uważnie mój pkt.2.

[Cyberek]

@budzilsiespoznil: Dobra, najwidoczniej mamy problem z komunikacją. Jak wspomniałem w moim tekście. Napisałem Uberowi, że nigdy nie jechałem z miejsca, które wskazane jest na mapce z trasy. Uber odpisał, że jechałem z miejsca oddalonego o prawie kilometr. Na co ja z kolei odpisałem, że z tamtego miejsca też nie jechałem. Czyli zrobiłem to, o czym piszesz w pkt. 2. Jeśli nie mam racji, to proszę, popraw mnie :)