Pod koniec listopada kupiłam w x-kom Lenovo IdeaPad. Pod koniec grudnia zaczęłam go użytkować. Pod koniec kwietnia, kiedy laptop spokojnie stał sobie na biurku (w ogóle go nie przenosiłam i nawet rzadko zamykałam) zauważyłam, że ramka matrycy się w jednym miejscu wybrzusza. Zaglądam ostrożnie - widzę, że zawias nawala, zaraz urwie się zupełnie i zniszczy ramkę jeszcze bardziej. No to szybko napisałam reklamację z tytułu rękojmi, zaznaczając że wada ujawniła się przed upływem roku - a więc przyjmuje się, że istniała w chwili nabycia towaru lub ujawniła się na skutek użycia nieodpowiednich materiałów (ramka matrycy jest w tym modelu, a widzę, że i innych (pewnie nie wszystkich, ale wielu) mocno cienka i minimalistyczna, mocowania zawiasu nie mogłam dokładnie sprawdzić, ale też nie wydawało się dobre). Do roku to sprzedawca ma obowiązek udowodnić, że powstała z winy użytkownika, nie odwrotnie. Przewidywałam batalię, bo wiem, jak bardzo sklepy nie lubią uznawać "uszkodzeń mechanicznych" (w polskim prawie nie ma czegoś takiego), ale nie poczuwałam się tu do winy zupełnie, bo to był ten przypadek, że "samo się zrobiło".
Cierpliwie czekałam 14 dni, w ciągu których x-kom:
- nie przyjął do wiadomości mojej prośby o zmianę terminu, w którym przybędzie kurier, mimo że specjalnie dzwoniłam i pytałam, czy zostało to potwierdzone, żeby kurier nie jechał na darmo w niewłaściwych godzinach (spoiler: jechał);
- pomimo swojej wcześniejszej diagnozy bez porozumienia ze mną wysłał sprzęt do serwisu producenta w celu ekspertyzy (oczywiste jest chyba, że producent będzie migał się jak może, żeby nie przyznać się do wadliwości swoich produktów);
- zwlekał z odpowiedzią do ostatniego dnia (jest 14 na uznanie reklamacji), mimo że wysłał sprzęt, co zobaczyłam w powiadomieniach, do serwisu producenta już wcześniej, więc wiedział, jakie ma stanowisko;
- nie odniósł się zupełnie do stwierdzenia o konieczności potwierdzenia winy użytkownika, za to reklamację odrzucił, bo uszkodzenie mogło (mogło, nie musiało) powstać na skutek "zbyt intensywnego poruszania klapą matrycy".
Innymi słowy - x-kom uważa, że albo jesteście alternatywnie inteligentni i dla zabawy trzaskacie sobie klapą matrycy, albo że najlepiej w ogóle nie korzystać z klapy matrycy, bo inaczej to zupełnie normalne, że ich sprzęt psuje się po czterech miesiącach.
Wiem, że na x-kom wylano już wiele żali, słusznych, jak widać, ale jeszcze raz chciałam napisać - nie polecam, a już zwłaszcza nie polecam Ideapadów, bo mamy ten szajs też w naszej firmie (na szczęście ja nie) i już widzę, że mogą być takie same problemy, bo część osób się skarży, że zawiasy ciężko chodzą albo ramka się odkleja.
Uprzedzając błyskotliwe pytania x-komu, jakby chcieli na pokaz napisać, że "przyjrzą się mojej reklamacji" - numer to RMA/103268/21.
Komentarze (2)
najlepsze