Witam.
Kupiłem ostatnio 2 rowery elektryczne ze sklepu Gearbest. Niestety, jeden rower przyszedł nie taki jak zamawiałem. Zamówiłem modele DYU D2, a przyszedł jeden DYU D2 i jeden DYU D1. Cena DYU D2 w momencie zakupu to 399USD a cena DYU D1 w tym samym okresie to 279USD. Na całe szczęście nagrałem moment rozpakowywania obydwu paczek ( zgodnie z radą z innego forum ) i wysłałem ten filmik obsłudze sklepu łącznie z informacją jaka pomyłka zaszła. Myślałem, że wszystko odbędzie się prosto, łatwo i przyjemnie, wszak sam sklep Gearbest posiada zapis w swoim regulaminie, że w przypadku wysłania złego towaru to oni pokryją koszt odesłania przedmiotu i wysłania prawidłowego.
Pierwsza odpowiedź obsługi sklepu to taka, iż mam poczekać aż paczki przyjdą i wysłali mi link do śledzenia. Hmmm, odpisałem, że ja nie zgłaszam zaginięcia paczki, tylko przedmiot niezgodny z zamawianym. Już w tym momencie wiedziałem, że będzie wesoło.
Dostałem odpowiedź bardziej trzymającą się tematu, który zakładałem. Sklep poprosił mnie o przesłanie numeru SKU otrzymanego produktu oraz zdjęć pokazujących zewnętrzne opakowanie produktu oraz sam produkt. Dodałem więc zdjęcia jako załącznik to ticketu oraz spisałem wszelkie numery jaki znalazłem na rowerze i na kartonie. Niestety, coś jest nie tak z obsługą załączników do odpowiedzi na tickety w Gearbest, więc się nie dodały a sklep znowu poprosił mnie o numer SKU. Odpisałem, że znowu wysyłam zdjęcia w załączniku ( znowu się nie dodały ) i zapytałem, czy sklep może mi powiedzieć, który numer to SKU.
Sklep odpisał mi, że mogę odesłać produkt do centrum logistycznego w Hiszpanii, ale to ja muszę opłacić koszty wysyłki w dwie strony ( podaje też link do ich regulaminu odnośnie zwrotów ), albo mogę zatrzymać produkt i sklep odda mi 10USD. Hmmm, różnica między 399USD a 279USD to trochę więcej niż 10USD, więc się nie zgodziłem i odpisałem, że znam regulamin i tam jest napisane coś zupełnie innego niż próbują mi teraz wmówić. Sklep znowu odpisał, że mam im dać numer SKU, bez tego nic nie mogą zrobić. Napisałem więc do producenta roweru ( f-wheel ), gdzie mogę znaleźć ten numer. Producent odpisał mi, że to jest wewnętrzny numer stosowany w danym sklepie i oni ( producent ) nigdzie takiego numeru nie umieszczają. W międzyczasie wysłałem też jeszcze raz link do filmiku z otwierania paczek oraz zdjęcia na adres support@gearbest.com wpisując w temacie wiadomości numer założonego ticketu.
Czując, że łatwo nie będzie, postanowiłem nie pisać już z obsługą sklepu i założyłem spór na PayPal. Tam sklep znowu mi odpisał, że mam im dać numer SKU i żebym sobie przeczytał ich warunki zwrotów i regulamin. OK, przejrzałem opakowanie bardzo dokładnie i wydaje mi się, że znalazłem miejsce, gdzie mógł być numer SKU. Sklep nakleił naklejkę z moim adresem na ten kod SKU i niemożliwe było odczytanie tego numeru bez próby zdarcia naklejki. Wiem, że nakleił to sklep a nie kurier, gdyż naklejka kuriera UPS była w innym miejscu i nie zakrywała innych rzeczy. Napisałem więc poprzez PayPal, czy mam spróbować zerwać tę naklejkę, czy sklep nie będzie potem robił problemów tłumacząc że nie może przyjąć zwrotu bo naklejka jest zerwana. Sklep nie odpisał nic na ten temat, tylko stwierdził, że mogę odesłać rower DYU D1 i wtedy oni odeślą mi taki sam rower ( po co ten sam skoro to nie jest ten, który zamówiłem ? ) ale koszty wysyłki pokrywam sam, albo mogę im też odesłać rower na swój koszt i wtedy oddadzą mi pieniądze za rower bez kosztów wysyłki.
Oczywiście nie zgodziłem się na to, więc sklep zaproponował, że mogę zatrzymać ten rower DYU D1 i muszę zapłacić sklepowi różnicę między DYU D2 a DYU D1. Oczywiście rower DYU D1 jest tańszy niż DYU D2, więc jak niby miałbym zapłacić różnicę? To ja jestem poszkodowany a nie sklep.
Zmieniłem więc rozmowę w roszczenie PayPal, po czym sklep zaproponował mi zwrot 30USD. Różnica w dniu zakupu między DYU D2 a DYU D1 to 120USD. Oczywiście nie zgodziłem się na to i teraz czekam na rozstrzygnięcie sprawy przez PayPal.
Podsumowując, zakupiłem rower elektryczny za 399USD, dostałem rower za 279USD i sklep odpisał mi, że mogę zatrzymać ten tańszy rower ale muszę im dopłacić różnicę, albo odesłać rower na swój koszt i albo odeślą mi taki sam rower albo oddadzą pieniądze tylko za sam rower. Nie muszę oczywiście wspominać jakie będą koszty odesłania roweru do Hiszpanii.
Absolutnie nie polecam tego sklepu nikomu. Z pełną świadomością stwierdzam, że GearBest to oszuści. Wysłali nie ten towar, który zamawiałem i teraz próbują ode mnie wyłudzić jeszcze za to pieniądze. Mają na swojej stronie regulamin, w którym napisane jest, że w razie wysłania nie tego przedmiotu, który kupujący zamawiał, to oni pokryją koszty wysyłki w dwie strony i odeślą prawidłowy towar. Niestety, nie stosują się do swojego regulaminu. Kontakt z obsługą wygląda jak rozmowa z 10 letnim dzieckiem. Odpisują nie na temat i ich system zgłaszania ticketów ma błędy. Kłamią odnośnie cen przedmiotów, które i tak można zobaczyć na ich stronie, nie wiem więc po co to robią. W razie pomyłki z ich strony to kupujący ma zapłacić za ich błędy.
Oto wycinek rozmów ze sklepem:
" Dear Rafał, We are sorry for the inconvenience caused to you.As the value of the D1 is much higher than the D2.Kindly refer to our warranty policy here: //www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html" class="redactor-linkify-object">//www.gearbest.com/about/... Please also refer to our terms and conditions here: //www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.htmlPlease" class="redactor-linkify-object">//www.gearbest.com/about/... refer to the solution offered below:
1. Accept the D1 and pay us the difference.
2. Return the item to us for an exchange. You can return the item to our logistics center in Spain as per our terms and conditions indicated in the link above.Once we receive the item, we can exchange right item and send it out to you as soon as possible. We look forward to hearing from you at your earliest convenience with your decision.Best regards,Joye Lam Gearbest Customer Service//www.gearbest.com/ "
Odpisałem:
" I choose option 2. I want D2 model, cause this is what I have ordered. Who will pay the shipping costs, which company I should use to send the bike and should the package be insured?"
i dostałem taką odpowiedź:
" Dear Rafał,We apologize for the delayed response.We would like to extend our apologies for this inconvenience.Kindly refer to our warranty policy here: //www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html" class="redactor-linkify-object">//www.gearbest.com/about/... Please also refer to our terms and conditions here: //www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.htmlAfter" class="redactor-linkify-object">//www.gearbest.com/about/... reviewing your case, please review our possible solutions below:
1) Return the item to us for an exchange. You can return the item to our logistics center in Spain as per our terms and conditions indicated in the link above.Once we receive the item, we can exchange for the same item and send it out to you as soon as possible. As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
2) Return the item to us for a refund to your PayPal account. Once we receive your returned item we will refund you 393.51 USD to your PayPal. Please aware that both ways shipping fees is at customer's expense. Please send it back by flat rate shipping,or post office only.Before making any decision, please consult your local post office to know the price of returning the item and inform us about it.Our address is in Alicante, Spain.We look forward to hearing from you at your earliest convenience with your decision.Best regards,Joye LamGearbest Customer Service//www.gearbest.com/ "
Komentarze (11)
najlepsze
" Status
Po dokładnym zbadaniu sprawy stwierdziliśmy, że przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Aby móc uzyskać zwrot pieniędzy, odeślij sprzedającemu przedmioty, których dotyczyło uznane roszczenie, w nienaruszonym stanie i zachowaj informacje z systemu monitorowania przesyłek. Odpowiadasz jednak za
SKU masz na stronie GB podany, a szukasz jakichś wymówek typu "hurr durr naklejka".
Może z poziomu panelu supportu nie ma dostępu do takich danych.
Oczekiwanie, że typ/-iara z supportu po zdjęciach jest w stanie rozpoznać produkt z kilkutysięcznej bazy sprzedawanych produktów jest trochę naiwne.
@Bij00u:
F - wheel DYU D2 Folding Electric Bike 5.2Ah Battery EU Plug - WHITE 229866101