Propozycje zmian w działaniach moderacji i funkcjonowaniu Wykopu

W ostatnich dniach (ale i wcześniej, np. w czasie kampanii prezydenckiej) da się zauważyć zwiększoną aktywność moderacji w kwestii moderowania znalezisk - ich treści, tytułów, otagowania (np. dodawanie tagu "polityka" do znalezisk niemających w sobie treści politycznych), zdejmowanie ze strony głównej, a nawet usuwanie ich z powodu "wykorzystywania serwisu celem szerzenia nienawiści" - nie przedstawiając nawet dowodów na owo "szerzenie nienawiści". Często są to zmiany czynione przy niewiedzy użytkowników, którzy np. wykopali rzeczone znalezisko. 

Działania moderacji powinny być transparentne. Tylko wtedy administratorzy portalu poprawią wizerunek swój i moderacji wśród użytkowników - a to przecież oni tworzą ten serwis dodając ciekawe ich zdaniem treści i licząc na uczciwy osąd społeczności Wykopu, dzieląc się swoimi spostrzeżeniami i poglądami. Dlatego proponuję następujące zmiany w działaniu Wykopu i pracy moderatorów:

1. Lista zmian w znalezisku dokonanych przez moderację powinna być widoczna na specjalnej zakładce, łatwo dostępnej z jego poziomu, każda z nich opatrzona adnotacją, na podstawie jakiego punktu regulaminu została dokonana.

2. Po każdej dokonanej przez moderację zmianie do użytkowników, którzy wykopali, zakopali, czy też skomentowali dane znalezisko, powinno zostać przesłane powiadomienie na ten temat - także w przypadku usunięcia znaleziska ze strony głównej, uznania go za informację nieprawdziwą, czy zupełnego usunięcia jego treści z Wykopu. Opcjonalnie powinno się także umożliwić otrzymywanie podobnych powiadomień w przypadku moderacji komentarzy w znaleziskach - ze względu na to, że usuniętych komentarzy może być naprawdę dużo, a to może wiązać się ze spamowaniem powiadomieniami.

3. Kontakt z moderatorami powinien zostać ułatwiony. Powinni oni mieć własne, ogólnie znane przez społeczność konta (tak, jak ma to miejsce na forach internetowych czy grupach na Facebooku). Profile moderatorów powinny zawierać informacje o podjętych przez nich akcjach - w szczególności o ingerencjach w treść i ekspozycję znalezisk.

4. Użytkownicy powinni mieć możliwość odwołania się nie tylko od decyzji, które zaszkodziły im w sposób bezpośredni, ale też od wszystkich ich zgłoszeń zweryfikowanych negatywnie - przy zachowaniu zasady, że odwołanie rozpatruje inny moderator. Przy rozpatrzonych zgłoszeniach powinna też być dodana informacja, czy wcześniej już ktoś zgłosił dany wpis/komentarz/znalezisko i czy to konkretne zgłoszenie zostało rozpatrzone automatycznie.

5. Powinny zostać udostępnione informacje na temat aktywności użytkowników, które mogłyby wskazywać na ich działalność oraz postrzeganie przez społeczność, np. najczęściej używane tagi (niby to jest, ale już dawno nieodświeżane) oraz lista znalezisk zakopanych przez użytkownika, wraz z powodami zakopu.

6. Użytkownik, który zakopuje znalezisko jako "informacja nieprawdziwa", powinien udowodnić, że tak istotnie jest. Każdy taki zakop powinien skutkować zgłoszeniem znaleziska do moderatora z koniecznością przytoczenia konkretnego powodu uznania treści za nieprawdziwą. W przypadku stwierdzenia "nieprawdziwości" tylko części treści znaleziska (np. manipulacji w tytule lub opisie), moderator sam (lub z pomocą autora znaleziska) zmieniłby te treści w sposób usuwający manipulacje (oczywiście z odpowiednią adnotacją, o czym mówi pkt. 1). Ukróciłoby to praktyki wykorzystywania tego powodu zakopania do deprecjonowania treści dodawanych przez użytkowników.

7. Moderatorzy powinni być konsekwentni w kwestii dodawanych tagów - zwłaszcza treści politycznych. Długo by można wymieniać znaleziska, które nie są tak otagowane, a powinny (np. wypowiedzi polityków, bądź komentarze dotyczące ich działalności w sferze gospodarczej czy podatkowej). Skoro chcecie, by ludzie zakładali konta, by móc blokować treści polityczne, to sprawcie, by to rozwiązanie było efektywne!

8. Poprawione powinno być działanie oficjalnej aplikacji Wykopu. Konieczność ciągłej reinstalacji aplikacji (słynny "steam closed"...), nieergonomiczne kreatory znalezisk i wpisów na mirko, konieczność przeglądania wpisów użytkowników z czarnej listy przy przeglądaniu tagów - to wszystko zniechęca do korzystania z Wykopu z poziomu smartfona.

9. Użytkownik powinien mieć możliwość decydowania, czy chce zupełnie zczarnolistować użytkownika, czy chce mieć dostęp do części jego kontentu (np. znalezisk). Funkcjonalności mirko i Wykopaliska różnią się względem siebie. Może być więc tak, że o ile nie chcę widzieć wpisów danego użytkownika na mirko, to chcę mieć dostęp do dodawanych przez niego znalezisk - by móc je wykopać/zakopać, skomentować lub nawet zgłosić, jeśli uznam, że są one niezgodne z regulaminem lub duplikatem.

10. Regulamin Wykopu - na który tak często powołuje się moderacja i administratorzy, uwalając kolejne apele o poprawę działania portalu - powinien zostać zmieniony, doprecyzowany. Podobnie FAQ i "Dobre praktyki". Dość powiedzieć, że w FAQ nadal zawarta jest informacja o niewidoczności znalezisk politycznych (a raczej otagowanych "polityka"):

"Dlaczego nie widać znalezisk politycznych?

Jakiś czas temu podjęliśmy decyzję, że treści polityczne będą widoczne tylko zalogowanych użytkowników, którzy świadomie je sobie włączą. Po aktywacji konta tag  #polityka automatycznie dodawany jest na czarną listę. Żeby zobaczyć takie treści należy go usunąć z czarnej listy w ustawieniach swojego profilu. Zawsze można też przejrzeć zawartość polityki bez usuwania jej z czarnej listy - wystarczy odwiedzić stronę //www.wykop.pl/tag/polity..."

Żródło:

https://www.wykop.pl/najczesci...

a jednocześnie Wykop informuje niezalogowanych użytkowników:

"Przeszkadza Ci #polityka na Wykopie? Zarejestruj konto i sam decyduj jakie tematy chcesz wyświetlać!"

Brakuje też chociażby doprecyzowania niektórych pojęć - na przykład czym jest duplikat. Dziś (lub wczoraj) na przykład moderacja uznała za duplikat znalezisko, które:

- zostało dodane wcześniej,

- weszło na główną wcześniej,

- otrzymało więcej wykopów,

- obejrzało więcej osób

niż znalezisko, które ostatecznie pozostawiono na głównej.

Porównajcie sobie:

("duplikat"): https://www.wykop.pl/link/5640...

(znalezisko pozostawione na głównej): https://www.wykop.pl/link/5641...

Inny przykład? "Manipulacje głosami". Skoro - zgodnie z "dobrymi praktykami":

"Wykopywanie jednego znaleziska z kilku kont to oszustwo, którego nie tolerujemy."

Źródło:
https://www.wykop.pl/pomoc/dob...

to tym bardziej oszustwem jest masowe przywoływanie na mirko wybranej grupy użytkowników do wykopywania i zakopywania znalezisk - zwłaszcza, jeśli ma ono miejsce nagminnie i/lub dotyczy treści politycznych. W ten sposób omija się zdanie całej reszty społeczności, która mogłaby zareagować nie po myśli dodającego znalezisko. Ograniczenia, związane z przywoływaniem użytkowników w ogóle tu nie działają, bo wystarczy zawołać użytkowników, którzy nie zmieścili się w limicie... w kolejnym komentarzu do tego samego wpisu.

I to póki co wszystko, co przychodzi mi na myśl, jeśli chodzi o zmiany, które mogłyby pozytywnie wpłynąć na działanie portalu. Zachęcam do dyskusji w komentarzach pod znaleziskiem, a w szczególności do konstruktywnej krytyki tego, co napisałem i propozycji innych rozwiązań. ( ͡° ͜ʖ ͡°)