[goodkloo]

Dzisiaj wieczorną porą do poczytania przy winie (ʘ‿ʘ)

Udzielamy się w kilku tagach i widzimy jak dużo ludzi pyta o tego typu sprawy.
Postaramy się aby w każdy poniedziałek jeden taki temat był rozpracowany!

Obserwujcie tag #socialmediacribs ! (⌐ ͡■ ͜ʖ ͡■)

PS: Prosimy o plusy jak się podoba nasz cykl!
________________________________________________________________

Kryzysy w social mediach- jak sobie z nimi radzić?

Mawia się, że wybuchają w weekendy jednak w rzeczywistości rozpętać mogą się o każdej porze. Nie znasz dnia ani godziny, kiedy może Cię dotknąć sytuacja kryzysowa w mediach społecznościowych. Warto jednak byś wiedział jak wyjść z niej obronną ręką i jakie sposoby pomogą Ci rozładować niekorzystną sytuację.

Czym właściwie jest rzeczony kryzys? Najprościej mówiąc to każda problematyczna sytuacja, która skutkować może stratami wizerunkowymi, finansowymi czy niekorzystnymi wzmiankami pojawiającymi się na temat marki w mediach. Ich przyczyn może być wiele, a tylko nieliczne z nich to: niedociągnięcia w obsłudze klienta, składanie obietnic bez pokrycia czy nieprzewidywalne działania zarządzających profilem marki.

Sam przyznasz, że brzmi to groźnie. Co zatem robić, by taka sytuacja Cię nie spotkała, a nawet jeśli, to byś sprawnie się z nią uporał?

Wiadomo że przezorny zawsze ubezpieczony, więc pierwszą radą jakiej Ci udzielimy będzie to, że w swojej działalności powinieneś skupić się na planowaniu i zapobieganiu. Po prostu przygotuj się na kryzys zanim jeszcze nadejdzie i rozważ możliwe scenariusze działania. Staraj się co jakiś czas sprawdzać, czy Twoi klienci są usatysfakcjonowani tym co dla nich robisz i co im oferujesz. Dbaj o jak najlepsze wyszkolenie Twojego zespołu- w końcu to ludzie, którzy Cię reprezentują i wchodzą w bezpośrednie interakcje z klientami.

Dobrze by było, by w każdej sytuacji wiedzieli jak się z nimi obchodzić. Przygotować na ewentualny kryzys pomoże Ci czysta analiza. Oceń w jakiej kondycji jest Twoja firma i co potencjalnie może wywołać niepożądana reakcję ze strony otoczenia.

Taka świadomość sytuacji pozwoli Ci opracować plan awaryjny, który w razie potrzeby będziesz mógł wdrożyć w życie nie tracąc cennego czasu w chwili wystąpienia kryzysu.

Tutaj dochodzimy do drugiej ważnej kwestii, a mianowicie do natychmiastowego reagowania. Jeśli zauważysz niepokojące symptomy staraj się od razu podjąć działania mające na celu ustabilizowanie sytuacji.

Nawet jeśli nie zgasisz pożaru w zarodku, to Twoje działania zapobiegną dalszemu rozrostowi kryzysowej sytuacji. Ignorowanie niekorzystnego stanu rzeczy, jest najgorszą rzeczą jaką możesz zrobić. Może to przyczynić się do odwrócenia się od Ciebie zgromadzonej wokół marki społeczności- a tego zapewne nie chcesz.

Chcesz wiedzieć w jaki sposób reagować? Otóż są magiczne słowa, które doskonale sprawdzają się w różnych okolicznościach. W tym wypadku, jest to słowo przepraszam. Nie bój się go używać i odmieniać przez wszystkie możliwe przypadki.

Nie postrzegaj go jako przejawu słabości, a szczerości jaką darzysz swoją społeczność. Nie pozostawiaj wiadomości i postów fanów bez odpowiedzi, nawet jeśli poruszają trudne dla Ciebie kwestie. Rozgoryczenie ich autorów może się pogłębić na tyle, że zdecydują się nagłośnić sprawę poza Twoim kanałem mediów społecznościowych, co już zdecydowanie trudniej będzie odkręcić.

Wejdź w buty swoich fanów, zastanów się jakiej reakcji od Ciebie oczekują i zrób to!

Nawet jeśli coś Ci się nie uda i doprowadzi do wywołania sytuacji kryzysowej, to jeszcze nie koniec świata. Po jej zażegnaniu musisz tylko nastawić się na zrehabilitowanie wizerunku swojej marki w oczach odbiorców. Postaraj się im dać nie 100, a 200% tego co oczekują.

Klienci zazwyczaj decydują się dać marce drugą szansę, jeśli tylko dostrzegają z jej strony jakąś inicjatywę i dobrą wolę. Takie gesty wcale nie muszą Cię dużo kosztować i zrujnować Twojego budżetu.

Postaw na kreatywność a na pewno zostanie to docenione.

Podsumowując, krótki protokół postępowania w sytuacjach problemowych można zawiera się w zasadzie 5P:

Przygotuj się
Przeciwdziałaj
Przeproś
Popraw się
Powetuj

Mamy nadzieję, że po lekturze tego krótkiego teksu kryzysy już Ci nie straszne i ze wszystkimi w mig się uporasz. Trzymamy jednak kciuki, aby wszystko szło po Twojej myśli i byś nigdy nie musiał w praktyce wykorzystywać udzielonych przez nas rad.

#socialmediacribs #prasowka #technologia #swiat #facebook #instagram #twitter #media #it #startup #ciekawostki
#media #socialmedia #reklama #reklamakreatywna #biznes #firma #dzialalnoscgospodarcza #blog

PS: @Nerlo , czekamy na więcej propozycji tagów, potrzeba atencji ( ͡° ͜ʖ ͡°)
PS2: Wołamy plusujących nasz przedostatni wpis, żebyście o nas nie zapomnieli!

[goodkloo]

Wołam przez MirkoListy plusujących ten wpis (50)

Dodatek wspierany przez Cebula.Online

Nie chcesz być wołany/a jako plusujący/a? Włącz blokadę na https://mirkolisty.pvu.pl/call lub odezwij się do @IrvinTalvanen

[goodkloo]

[goodkloo]

[cezary_baryka_bryka]

@goodkloo: Dzięki za wpis. W życiu nie jest jednak tak łatwo. Jestem świeżym przedsiębiorcą i niegdyś myślałem o solidnej reklamie tutaj. Po kilku aferach (m.in z @SOLGAZ) uznałem, że to chyba zbyt ryzykowne ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[goodkloo]

@cezary_baryka_bryka

Zdziwiłbyś się jak dużo daje reklama na wykopie i mamy od tego osobę która się specjalizuję. ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Zresztą "osiągi" np. @SONTE dają dużo bardzo do myślenia!

@SOLGAZ zrobił kilka...dużych błędów. Zamiast pewne rzeczy wyjaśnić...zaczęli ruszać się niepotrzebnie jak w bagnie i wciągnęło ich.

[goodkloo]

@kaziu12: Świetnie ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Pan_Kawia]

sam po sobie wiem ,że jednak warto mówić "przepraszam, zawaliłem, poprawię się" niż kręcić i próbować zwalić winę na kogoś innego czy zasłaniać się stwierdzeniem "taki mamy klimat" ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[goodkloo]

@Pan_Kawia: Stażysta wszystko pisał (⌐ ͡■ ͜ʖ ͡■)

[Nerlo]

@cezary_baryka_bryka: A czym się zajmujesz ?

[Nerlo]

@goodkloo: Jak czytanie przy winie to #alkohol , jak kryzys to prawie, że #zwiazki, #przegryw a ogólnie to troche #coaching, #wychodzimyzprzegrywu, #wygryw

[goodkloo]

@Nerlo: Tylko powiedź jeszcze gdzie jeszcze wysłać fakturę nie? ( ͡º ͜ʖ͡º)

[goodkloo]

@Nerlo: @cezary_baryka_bryka Pomożemy nie takie rzeczy się ogarniało! ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[cezary_baryka_bryka]

@goodkloo: @Nerlo: Import i sprzedaż hiszpańskich płytek, płytki polskie, hiszpańskie mozaiki, kamień dekoracyjny, kamień elewacyjny, panele 3D. Takie coś sobie wymyśliłem ( ͡° ͜ʖ ͡°) Nie ukrywam, że nie spodziewałem się, że będzie tak trudno. Liczyłem wręcz, że będę rozchwytywany a tu taki psikus ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[goodkloo]

Trzeba odpowiednio się zakręcić ( ͡° ͜ʖ ͡°) Na Wypoku jest masę przykładów, że niesztandarowe działania działają cuda ( ͡º ͜ʖ͡º)

[cezary_baryka_bryka]

@goodkloo: Myślałem by zrobić extra #rozdajo paletę płytek czy kamienia ( ͡° ͜ʖ ͡°) hehe..

[Nerlo]

@cezary_baryka_bryka Jakie panele 3D ?

[cezary_baryka_bryka]

@Nerlo: Są to gipsowe panele dekoracyjne na ścianę, do salonu, czy sypialni. Możliwe zastosowanie jest również w biurach, salonach kosmetycznych, hotelach, salach weselnych itd. W kuchni i łazience raczej nie za bardzo się sprawdzi. W gipsie bardzo dobrze się pracuje. Można te panele łączyć ze sobą tak, by nie było śladów, czy bruzd. Szpachla, lekka zacierka, grunt i można pomalować na dowolny kolor pasujący do wystroju.
Aż sobie pozwolę podlinkować

[Nerlo]

@cezary_baryka_bryka Aaa taka sprawa, fajnie wygląda.