Wpis z mikrobloga

Skarga/reklamacja - w #pocztapolska przerabiał ktoś temat?

Sprawa dotyczy małej przesyłki zagranicznej z Węgier której koniec końców nie otrzymałem i od wczoraj jest na etapie powrotu do nadawcy. Sprzedający wysłał mi po nadaniu przesyłki zdjęcie z adresem - wszystkie dane były poprawnie wprowadzone z numerem telefonu włącznie. Przesyłka dotarła do Polski do odpowiedniego urzędu pocztowego - na trackingu węgierskim mam dwukrotny status" "adres niedostępny". Na stronie poczty polskiej mam dwukrotny status pokrywający się datą ze stronką węgierską: "przesyłka awizowana" - jedna z godziny 13, druga 6:39 co jest absurdalne i niemożliwe. Pod adresem zawsze ktoś jest obecny, żadnego awizo w skrzynce nie było i nie wiem co zrobić. Koszt wysyłki to jakieś 16€ i czy jest jakaś szansa, że poczta pokryje mi koszty ponownej wysyłki?
#poczta #listonosz #pytanie
  • 10
  • Odpowiedz
  • Otrzymuj powiadomienia
    o nowych komentarzach

  • 0
@cybulion: wczoraj na infolinii i dziś w siedzibie oddziału poczty odpowiedzialnego za dostarczenie pod wskazany adres - zostałem odesłany na poniedziałek bo " nie ma dziś kierownictwa" xd
  • Odpowiedz
@Adamerio:

Reklamację musi zgłosić nadawca na Węgrzech. Wynika to z przepisów UPU (które mają status prawa międzynarodowego i są nadrzędne nawet nad ustawą prawo pocztowe).
Dodam, że zasady reklamacji przesyłek zagranicznych są jednakowe na całym świecie, nie zależą też od przewoźnika.

ps. Dzwoń na 22 548 13 56 lub 22 548 13 58 (WER Warszawa - Dział Rozdzielni Przesyłek Listowych w Obrocie Zagranicznym). Jeżeli przesyłka nie wyleciała jeszcze z Polski
  • Odpowiedz
  • 0
@Adamerio
Próbuj dzwonić, może jeszcze przesyłka jest w Polsce (ten status nie oznacza fizycznego wysłania, a tylko zapakowanie w kontener transportowy, którym trafi na lotnisko).

Możesz poprosić nadawcę o zrzeczenie się jego praw do przesyłki i samemu zgłosić reklamację.
  • Odpowiedz
  • 0
@pcela: dzwoniłem jednak mimo X wykonanych połączeń nikt nie odebrał. Przesyłka jest już u nadawcy na kopercie wszystkie dane są poprawne i czytelne, jest nawet mój nr telefonu. Sprzedający nie wie co mogło pójść nie tak i pisze mi abym ja spróbował złożyć skargę na poczcie polskiej.
  • Odpowiedz
  • 1
@Adamerio
Odpisz mu, że zgodnie z prawem międzynarodowym, to nadawca przesyłki musi zgłosić reklamację. Ty nie jesteś stroną dla przewoźnika.
Ewentualnie niech zrzeknie się swoich praw odnośnie reklamacji na twoją rzecz. Wtedy takie oświadczenie musisz dołączyć do reklamacji. Do tego będziesz potrzebował potwierdzenie nadania, etykietę lub opakowanie przesyłki (mogą być skany lub zdjęcia, tylko nie mogą być modyfikowane).
  • Odpowiedz