Wpis z mikrobloga

@a5f5c1: Pierwsza linia odbiera telefony i mówi "proszę wyłączyć i włączyć ponownie" i cytuje odpowiedzi z FAQ. Czytaj, ludzie bez większej wiedzy odpowiadają na debilne pytania żeby odsiać większość telefonów/maili itp.

Do drugiej linii trafiają problemy, których oni nie potrafią rozwiązać, bardziej nietypowe. Na drugiej linii często już mają ludzie dostęp do jakiś danych klientów, logów itp. żeby mogli coś więcej sprawdzić i też są to osoby które mają większą wiedzę.