Zamówiłem książkę „Intelektronika” od sprzedawcy Allegoria24 na Allegro. Przyszła z uszkodzonym narożnikiem – twarda oprawa, róg wyraźnie zgnieciony. Książka była raz owinięta folią bąbelkową i włożona do kartonu – bez zabezpieczenia narożników.
Zgłosiłem reklamację – sprzedawca zaproponował wymianę. Przy okazji dokupiłem drugą książkę: „Cyberiadę”.
Przyszły dwa nowe egzemplarze. Obie książki? Znowu uszkodzone. Znowu ta sama folia, ten sam karton, ten sam efekt.
Zwróciłem obie i wystawiłem negatywną opinię.
W odpowiedzi dostałem dwa SMS-y, przesłane natychmiast po sobie:
„Szanowny Panie, pierwsza książka wróciła od Pana poważnie uszkodzona w nowych miejscach, skoro zdecydował się Pan dodatkowo ukarać nas za przewoźnika negatywną opinią, podejmiemy kroki prawne z art. 212 Kodeksu karnego.” „Poinformujemy Pana o dalszych działaniach.”
Czyli: groźba pozwu karnego za rzekome zniesławienie, bo klient wyraził negatywną opinię po dwukrotnym otrzymaniu wadliwego towaru.
Odpowiedziałem im:
Szanowni Państwo, Państwa wiadomość traktuję jako bezpodstawną próbę wywarcia presji w odpowiedzi na rzetelną i udokumentowaną opinię konsumencką. Opinia została wystawiona zgodnie z prawem – opiera się na faktach, dokumentacji zdjęciowej oraz moim rzeczywistym doświadczeniu jako klienta.
Książki zostały przeze mnie odesłane w dokładnie tych samych materiałach i w taki sam sposób, w jaki zostały wcześniej zapakowane przez Państwa. Zachowałem oryginalne opakowanie właśnie z myślą o ewentualnej reklamacji. Jeżeli sposób ten uznali Państwo za wystarczający przy wysyłce, nie ma podstaw, by zarzucać mi niewłaściwe pakowanie zwrotne.
Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie zwrotnym, odpowiedzialność spoczywa co najwyżej na firmie kurierskiej, nie na mnie jako kliencie, który działał zgodnie z procedurą i w dobrej wierze.
Grożenie mi art. 212 Kodeksu karnego, w związku z negatywną opinią dotyczącą jakości obsługi i pakowania towaru, jest bezzasadne. Opinia konsumencka – nawet krytyczna – nie stanowi zniesławienia, jeśli opiera się na faktach, a nie oszczerstwach. Państwa reakcję odbieram jako próbę zniechęcenia do korzystania z prawa do oceny sprzedawcy.
Zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność za stan towaru do momentu jego wydania klientowi, jak i za przebieg procedury reklamacyjnej, spoczywa na sprzedawcy.
Nie życzę sobie dalszego kontaktu w tej sprawie. W przypadku podjęcia przez Państwa jakichkolwiek działań prawnych reprezentuje mnie adwokat [tu dane mojego adwokata – zanonimizowane na potrzeby publikacji].
Dodatkowo poinformowałem ich:
Treść Państwa wiadomości została uwzględniona w mojej opinii na Allegro. Jako strona korespondencji handlowej mam prawo do jej upublicznienia, zgodnie z art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego (brak ochrony tajemnicy w relacji zawodowej). Rozważam publikację w mediach społecznościowych w celu ostrzeżenia innych klientów.
Efekt?
Natychmiastowy zwrot pieniędzy.
Nie chodzi o zemstę. Chodzi o zasady.
Nie dajcie się zastraszyć – to wy płacicie i macie prawo otrzymać towar zgodny z opisem. Macie też pełne prawo powiedzieć, co sądzicie o jakości obsługi – a ta, na szczęście, nie wszędzie wygląda tak tragicznie.
Komentarze (315)
najlepsze
Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (UPnPR):
Art. 4 ust. 1 UPnPR
Praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może
Nazwa na Allegro: Alegoria24_pl
Dane firmy:
Allegoria Zemek Spółka Jawna
ul. Rozdroże 17/27
30-333 Kraków
NIP: 6772482953
@hijack5671: Nie wiem, czy to mój komentarz był zabawny, ale Twoje rozumowanie zdecydowanie wymaga korekty.
Jeśli towar trafia do mnie uszkodzony, to tak – odpowiedzialność ponosi sprzedawca. Zgodnie z prawem, odpowiada on za wydanie rzeczy w stanie zgodnym z
Otóż wygląda na to że przedsiębiorca ten grozi platformom na którym użytkownicy dzielą się informacjami o jego precederze sprzedawania złomu jako nowym dyskom.
Elektroda się nie ugięła
https://www.elektroda.pl/rtvforum/topic4053994.html#21081114
ale wykop prawdopodobnie tak:
https://wykop.pl/link/7688189/allegro-kryje-oszustow-sprzedaz-podrabianych-dyskow-bez-konsekwencji-trwa
Allegro kryje oszustów? Sprzedaż podrabianych dysków bez konsekwencji trwa
źródło: Screenshot_20250718_195928_Messages
PobierzDałem na Allegro jedną gwiazdkę i napisałem, że nie mogę dać w prezencie perfum, które wyglądają jakbym je ukradł.
Firma sprzedająca perfumy zadzwoniła do mnie i zaczęła mnie straszyć sądem. Usunąłem więc komentarz, bo nie chciałem spędzać czasu w sądzie
@Ociec2: i tak to się kręci. Ani byś nie musiał nic udowadniać, ani spędzać czasu w sądzie. Powoli społeczeństwo do tego dojrzewa, ale jeszcze ze 2 pokolenia, zanim znajomość swoich praw będzie u nas standardem, jak na zachodzie
@Proogramista: Ty jesteś normalny? Słaba bateria to nie jest bateria USZKODZONA. Uszkodzona by była gdyby w ogóle nie ładowała. To jest normalna część eksploatacyjna i to oczywiste, że w używanym sprzęcie będzie UŻYWANA.
To tak jakbyś kupił używany samochód i pruł się, że opony są w jakimś stopniu starte, filtry będą za kwartał do wymiany,