Skarga na Volkswagen Financial Services Polska Prośba o wykop efekt

Proszę o pomoc - Volkswagen Financial Services Polska ignoruje mnie jako klienta, z wyjątkiem oczywiście regularnego wystawiania faktur na moje konto. Jestem posiadaczem dwóch samochodów w leasingu z Grupy Volkswagen. Do obsługi tych leasingów przeznaczony jest tzw. Portal Klienta, który oferuje m.i

Proszę o pomoc - Volkswagen Financial Services Polska ignoruje mnie jako klienta, z wyjątkiem oczywiście regularnego wystawiania faktur na moje konto.

Jestem posiadaczem dwóch samochodów w leasingu z Grupy Volkswagen. Do obsługi tych leasingów przeznaczony jest tzw. Portal Klienta, który oferuje m.in. zakładkę „Sprawy”. W tym miejscu można zgłosić chęć skrócenia leasingu poprzez nadpłatę, zmniejszenia rat, czy poprosić o nowy harmonogram płatności. Tutaj właśnie pojawiają się problemy, ponieważ na odpowiedź dotyczącą nowego harmonogramu trzeba czekać ponad miesiąc. Co gorsza, otrzymany harmonogram często zawiera błędy, a jego reklamacja skutkuje kolejnym okresem oczekiwania wynoszącym nawet półtora miesiąca. W efekcie sprawa staje się nieaktualna, a klient pozostaje bez realnej pomocy.

Dodatkowo kontakt z infolinią jest niemal niemożliwy. Podejmowałem wielokrotne próby połączenia, spędzając nawet ponad godzinę w oczekiwaniu.

Proszę społeczność Wykop.pl o wsparcie - jestem ciekawy, jakie jeszcze problemy mają klienci Volkswagena. Być może w końcu ktoś zrobi z tym porządek, zatrudniając dodatkowych konsultantów do call center oraz kompetentnych analityków odpowiedzialnych za przygotowywanie harmonogramów.

[krolkolow]

Czyli Volkswagen Financial Services omijać szerokim łukiem. Dzięki za info.

[Zbyszek_Kudriawcew]

Czyli Volkswagen Financial Services omijać szerokim łukiem. Dzięki za info.

@krolkolow: Jak Ci wszyscy naokoło dadzą 9-11% realnego oprocentowania leasingu, a VWFS da 3% to już widzę jak omijasz, przy aucie za np. 200k zł ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[xetrov]

@Zbyszek_Kudriawcew: nie wszędzie jest teraz taki drogi leasing, nie mam VAGa, a mam niecałe 102%. No i liczy się jeszcze cena wyjściowa, co prawda teraz nawet nie wiem czy VAG jest jak zawsze za drogi, bo taki Stellantis przez ostatnie lata podniósł swoje ceny do absurdalnego poziomu. Za to przynajmniej obniżyli jakość do równie absurdalnego poziomu.

[krol_europy]

podstawowa zasada - bierzesz leasingodawcę spoza grupy producenta samochodu
a przy okazji dobrze wiedzieć jak działa (a raczej nie działa) Volkswagen Financial Services
dla kontrastu w PKO Leasing obsługa ekspresowa

[congobongo]

@krol_europy: Bierzesz gdzie taniej, a vwfs akurat jest bezkonkurencyjny. W pko ja osobiście brałem elektronikę, więc potwierdzam - szybko i sprawnie wszystko ogarniają

[Mandarex]

podstawowa zasada - bierzesz leasingodawcę spoza grupy producenta samochodu

@krol_europy: A najlepiej bank.

Problem z ubezpieczalnią - PKO Leasing wszystkim się zajął.

Problem z warsztatem - jeden telefon do PKO Leasing i wszystko załatwione.

[dzoker]

Proszę społeczność Wykop.pl o wsparcie

Już siadam na słuchawce i będę dzwonił do nich, jak się połączę, przekieruję ci rozmowę

[ewolucja_myszowatych]

@szefopolska: wyślij im polecony z zapytaniem gdzie kierować reklamacje - wskażą pewnie ten portal. Złóż reklamację portalem i jak wyślą błędny doc to napisz kolejny polecony że reklamacja nie została rozpatrzona i żeby wskazali gdzie kierować reklamacje. Jak wskażą znów ten portal to idziesz do prawnika z tymi dwoma skanami listów poleconych i piszecie pozew o "wprowadzanie w błąd w celu uzyskania korzyści finansowych"

[mazaken]

idziesz do prawnika z tymi dwoma skanami listów poleconych i piszecie pozew o "wprowadzanie w błąd w celu uzyskania korzyści finansowych"

@ewolucja_myszowatych: kyrie elejson

[congobongo]

@szefopol
Też korzystam z ich usług od… z górką 7 lat, a jakość spada z miesiąca na miesiąc, ALE… Przeczytałeś informacje o wydłużonym czasie realizacji w popupie, albo mailu sprzed miesiąca?
I nic z tym nie zrobisz - faktury generują automatycznie, a o kontakt dba człowiek.
Also: z informacji jakie gdzieś tam obiły mi się o uszy pozwalniali ludzi i stąd problemy;
Also2: widziałem od nich ogłoszenie na dyrektora IT, to może znaczyć, że jest

[congobongo]

a nadpłaty zwracają na konto po pisemnym wniosku. Chyba ze trzy lata sami przypominali, żeby to z nimi uregulować w moim przypadku, ale to było „za lepszych czasów”

[kto3]

@congobongo: w grudniu wysłałem wniosek o wypłatę nadpłaty, jakoś pod koniec lutego dostałem na konto pieniądze. Trzeba swoje odczekać.

[4e68a9f9a671]

Z ciekawości - co Cię skłoniło do skorzystania z oferty tego banku? Kiedyś brałem Audi w leasing i porównywałem kilka ofert (m.in. od VW) i ich OWL były skrajnie jednostronne. W niektórych punktach nawet było wprost zawarte, że w przypadkach spornych wybiera się opcję bardziej korzystną dla banku. Serio jestem w głębokim szoku, że ludzie to podpisują.

[kegnar]

@4e68a9f9a671: mają bezkonkurencyjne warunki na ten moment. Brałem miesiąc temu auto to przepaść była tak ogromna, że sam nie wierzyłem, że taką dobrą dali w VW.

[4e68a9f9a671]

@kegnar: to szczerze Ci życzę, żeby nie było żadnych nieprzewidzianych sytuacji, np. stłuczki czy awarii, z której naprawy nie będzie chciał się wywiązać producent (vide sprawa z Mercedesem s63 AMG z YT).

@A330 a czy obecnie VWFS nie wymaga już wykupienia ubezpieczenia u nich? Pamiętam, że przy takiej opcji ta różnica w cenie robiła się dużo mniejsza, bo z kolei ich ubezpieczenia były droższe niż rynkowa cena (ja bazuję

[viaxe]

To nic nowego. W Volkswagen Financial Services pracują idioci, niekompetentni ludzie. Miałem podobne problemy przy wykupie auta. Utrudniali wszystko w polskim oddziale. Musiałem pisać po innych oddziałach by zajęli się sprawą. Od tamtego momentu - unikam ich.

[WezniePrzestrzeleCiKolano]

@viaxe: Najlepsze jest jak chcesz zrobić cesję swojego leasingu:
1. Nie otrzymasz informacji o decyzji, może to tylko uzyskać potencjalny przejmujący.
2. Cesja umowy ma 5 punktów. Wiesz, że przejmujesz umowę nr xxxx, ale nie wiesz w zasadzie na jaki przedmiot, jakie i ile jest rat czy kwota wykupu. Musisz wierzyć na słowo osobie od której przejmujesz, bo na dobrą sprawę nie masz jak zweryfikować powyższych danych. Już słyszałem o

[viaxe]

@siap_tiruriruri: mi wykup zabrał 2,5 miesiąca. Źle wyliczali wartość końcową wykupu. Na infolinii - nie dodzwonisz się. Na maile, czekasz wieki. Do tego za złe wyliczenie ile mam zapłacić - brali kasę XD

[Reinspired]

Kiedyś chciałem wziąć leasing w Volkswagen Financial Services Polska... przeczytanie opinii na ich temat szybko odwiodło mnie od tego głupiego pomysłu. ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°)

[piwakk]

@Reinspired Każda firma leasingowa będzie miała słabe opinie.

[xCinek]

Czyli jak w każdym leasingu. Wszędzie jest super dopóki płacisz raty na czas i nic poza tym się nie dzieje ani niczego nie potrzebujesz.

[daniel121]

Mam dokładnie ten sam problem. 28 lutego zgłosilem cheć zmiany harmonogramu. Dzisiaj mamy 28 marca. Jedyne co dostałem od nich po ponagleniach, to informacja że mają wydłużone czasy odpowiedzi i trzeba poczekać. Na infolinię nie idzie się dodzwonić. Patrząc na moje doświadczenia i to, co piszecie, zaczynam obawiać sie o to co by było gdybym potrzebowal od nich bardziej złożonej pomocy. To był mój pierwszy i odstatni leasing w Volkswagen Financial Services

[congobongo]

@daniel121: imo to odbicie ogólnej kondycji Volkswagena i całego VAG.
Jednym z moich samochodów jest Arteon R - o tym jak zostałem potraktowany w jednym z Warszawskich serwisów przy salonie z którego wziąłem trzy auta wolę nie wspominać...
Imo VAG upada, ale jeszcze walczy o życie. Zobaczymy co z tego będzie

[A330]

@congobongo: @daniel121 mam nówkę z grupy VW oraz nową Dacię Jogger, jako wół roboczy z LPG. Sposob traktowania w salonie i serwisach Dacii vs Skoda/Audi to przepaść na korzysc Rumuna. W Skodzie nawet wymiana kol na zimowe byla problemem i finalnie salon mi odmowil w/w czynności, wydajac mi auto w środku zimy na letnich gumach