Nowy standard doręczeń w DPD: zamawiasz pod drzwi... ale punktu Pickup

DPD Polska ma nowe standardy obsługi klienta, albo toleruje cwaniactwo pracowników, którzy doręczone paczki traktują jak gorące kartofle.

[S-Type]

To jest jakaś masakra, co się ostatnio dzieje z firmami kurierskimi... DPD wiedzie mi paczkę, od samego rana ma status "wydana do doręczenia", a wieczorem dostałem informację, że czeka w punkcie odbioru i podali mi adres do osiedlowej Żabki. Pani w Żabce zapytała o trzy ostatnie cyfry numeru przesyłki i po kilku minutach szukania, odpowiedziała "nie ma takiej paczki". Dzwonię w-------y do kuriera, a on zapewnia mnie, że zostawił wszystkie paczki na

[CheSlaw]

@S-Type masz nauczkę na przyszłość: z paczkomatem nie trzeba się użerać :-)

[hedeon]

@S-Type: zamówiłem fototapetę, DPD jechało.
Info: przesyłka w doręczeniu, no to czekam
Godzina 21 sprawdzam status,
Zmiana dnia doręczenia, myślę WTF
Kolejny dzień znowu wydana do doręczenia, zmiana terminu doręczenia na prośbę klienta.
Kontaktuje się ze sprzedawcą,

[hirek_gawron]

Dlatego gdy mogę wybieram paczkomat, rynek kurierki to jeden z większych raków, czy to parkowania czy to olewania klienta.

[hirek_gawron]

@albin_kolano: ale była w skrytce, a nie niewiadomo gdzie, bo kurier przewiózł gdzieś do kogoś a w ogóle to zostawił w najbliższym sklepie 10 km od ciebie :)

[xUnf]

Nie wiem kto z własnej woli korzysta z firm kurierskich, jeśli gabaryt przesyłki pozwala na korzystanie z paczkomatu... przecież to jest patologia:

1. Ty musisz się dostosować do kuriera, a nie kurier do ciebie
2. Oddają paczki bez podpisu, bez weryfikacji czy ty to ty itd.
3. Walą w ciula że nie zastali odbiorcy
4. Jak cie nie ma w domu to zostawiają twoją paczkę u sąsiada/w innym punkcie w ogóle bez pytania o zgodę

[diamondzik]

@xUnf: Firmy ;) Dojeżdżają ładnie codziennie wszystkie - bez wyjątków ;)

[pcela]

Akurat DPD ma w regulaminie, że może przekierować przesyłkę do punktu odbioru bez próby doręczenia. Tu liczy się czas doręczenia, jej koszt (np. jak kogoś mieszka na jakimś zadupiu), czy ilość doręczonych przesyłek w ciągu dnia.
Po prostu doręczają tam, gdzie im się to bardziej opłaca, bo ceny są zbyt niskie, aby opłacało się doręczać bezpośrednio wszystko.

[RealBakman]

@pcela: Duża ilość paczek i mało kierowców. InPost płaci za każdą dostarczoną paczkę do paczkomatu i to są jakieś grosze. W DPD pewnie to tak samo wygląda.

[h.....o]

@bachus: Podoba mi się zapewnienie innej alternatywnej metody doręczenia.

Zakopaliśmy Twoją paczkę w Bezpiecznym Punkcie Skalnym: 49.17958134315004, 20.088044430210815. Odbierz ją w ciągu 48 godzin.

[bachus]

Było już wspomniane - ale 99% sukcesu to kurier na dzielnicy, wszystko zależy od człowieka. Wystarczy, że się zmieni i już zupełnia inna jakość usług.

[LikeLadygodiva]

@piotras-kbw: Ja też. Złego słowa nie powiem na kuriera Przemysława. Zawsze dzwoni, a jak nikogo nie ma, to przerzuca przez ogrodzenie, na moją prośbę, oczywiście.

[fonderal]

@bachus: o to to.

Moje boje z pocztą. Zawsze były problemy, klasyka, awiza jak ktoś jest w domu. Do pewnego momentu pomagały skargi w centrali, potem poczta i je zaczęła olewać. Listonosze się zmieniali, każdy miał tak samo, w pewnym momencie cieszyłem się z awiza, że nie muszę sam codziennie sprawdzać gdzie jest przesyłka. Generalnie dramat. W pewnym momencie złożyłem na poczcie dyspozycję, żeby polecone wrzucali do skrzynki, odpadał argument

[hesus30]

Patologią jest też odmawianie podania numeru do kuriera, zasłaniając się RODO itp. :D Nawet sami kurierzy tych firm mi mówili, że tego nie rozumieją, bo im też byłoby łatwiej.

[Gieekaa]

@hesus30: Przecież numer do kuriera DPD dostaje się w powiadomieniu na maila i jest on też widoczny w aplikacji.

[tobaccotobacco]

@Gieekaa: u mnie na rejonie kurier DPD po prostu wyłącza telefon, i nawet konsultant z ich własnej infolinii nie potrafił się z nim skontaktować. przesunęli mi termin dostawy i daj Boziu dojedzie tym razem

[bachus]

U mnie DPD regularnie nie przyjeżdża do domu tylko odwozi do Żabki. Jako że jedzie przez naszą ulicę są plany z sąsiadami, aby zasadzić się z widłami. inpost ze swoją kurierką pod drzwi też miewa problemy i już miałem przygody, ale jednak o klasę bije np. takie DPD.

[ggs-hg]

@bachus: Zasadzić się z widłami na kuriera? Mieszkasz na Podlasiu? xD

[bachus]

@ggs-hg: tak się mówi... jak napiszę, że po tym "kurier kopnął w kalendarz" to nie pytaj proszę czy przez to że kopał to się w---------ł i rozwalił ten swój głupi ryj.

[uknot]

Ów incydent pokazuje jaką olbrzymią lukę w procedurach ma ta firma kurierska.

To nie jest żadna luka w procedurach

[AlekGames]

@uknot: Jest luka, po prostu złych ludzi zatrudniają lub wyzyskują. Rozumiem mały procent, ale w momencie kiedy mnie to dotyczy i czytam w Internecie, to znaczy, że coś jest nie tak. Przejdźcie się po rodzinach i spytajcie o ostatni miesiąc. Zobaczycie jakie historie się posypią, a wnioski sami wyciągnijcie. To samo zreszta jest w zamawianiu towaru ze sklepów odzieżowych. Przychodzi coś innego niż zamawiane. Albo z ewidentnymi defektami jak podarta

[FREDIxZIELONKA]

DPD to rak

[fredperry]

Nie zamawiam nigdy DPD, ale ostatnio raz musiałem. Wziąłem wolne żeby odebrać paczkę, siedzę w domu i nagle dostaje powiadomienie, że nikogo nie było w domu i kurier będzie ponownie doreczal jutro. Dzwonię z reklamacja, a oni palą Jana, że byli. Ha tfu

[MegaZU0]

@fredperry: kolega mówił mi że mają 100-140 door to door dziennie. Brakuje około 20 procent kurierów, stawki są większe niż minimalna ale 6 tysięcy to nie kokosy, umowa to zazwyczaj 1/4 UOP lub działalność, i młodym nie chce się pracować jako kurier jak za dostawę jedzenia dostaną podobnie.