Zostałem okradziony przez wpłatomat. Prośba o WYKOP!

Szanowni Wykopowicze. Zostałem okradziony przez wpłatomat banku nr R1860329 Pekao w Zawierciu przy ulicy Sikorskiego 19 dnia 25.12.2024 o godzinie 21:22 przy czym straciłem dokładnie 1600 PLN, kwota ta miała stanowić wpłatę na konto prywatne. Chciałem wpłacić na konto gotówkę w wysokości 3

Szanowni Wykopowicze. Zostałem okradziony przez wpłatomat banku nr R1860329 Pekao w Zawierciu przy ulicy Sikorskiego 19 dnia 25.12.2024 o godzinie 21:22 przy czym straciłem dokładnie 1600 PLN, kwota ta miała stanowić wpłatę na konto prywatne.

Chciałem wpłacić na konto gotówkę w wysokości 3900 zł,

wsunąłem kartę do bankomatu, wpisałem PIN, wybrałem opcję wpłata, po czym wpisałem ilość gotówki 3900 zł. Włożyłem gotówkę do podajnika (Banknoty były w dobrym stanie, nie naderwanie ani nic) po czym zatwierdziłem przyciskiem OK.

Wpłatomat zaczął przeliczać gotówkę, po czym zaczął ją liczyć po kilka razy aż na ekranie bankomatu wyskoczył komunikat błąd wpłaty i otworzył się podajnik z gotówką. Wyjąłem pieniądze z podajnika i przeliczyłem i okazało się że wpłatomat mi zwrócił tylko 2300 zł czyli 1600 zł zostało w wpłatomacie.

Natychmiast zadzwoniłem na infolinię banku i po połączeniu z konsultantem wyjaśniłem i opisałem całą sytuację i konsultant złożył reklamację i kazał czekać na odpowiedź. Dzisiaj otrzymałem odpowiedź na reklamację z której wynika że zostaną mi zwrócone tylko 750 zł. Załączam screen odpowiedzi na reklamację banku. Proszę was Wykopowicze o pomoc w tej sprawie co mogę zrobić aby odzyskać 1600 zł bo na tą chwilę bank Pekao próbuje mnie okraść na kwotę 850 zł

Z góry dzięki za każdą pomoc!

[thewickerman88]

Lipa, pewnie wpłatomat poza tobą oszukał jeszcze kogoś albo komuś wyplacił wiecej niż powinien skoro był popsuty. Na koniec dnia zliczyli kasę i im wyszło że mają nadmiar 750zł a nie 1600. Odwołuj się niech dokładnie sprawdzają bo pewnie komuś wyplacili za dużo też tego dnia tylko ten ktoś oczywiście nie złożył reklamacji.

[Kiczixx]

Odwołanie złożyłem. Czekam na odpowiedź i mam nadzieje że juz oddadzą kase a nie będą szli w zaparte ze nie oddadzą @thewickerman88

[Wwolt]

@thewickerman88: Robiłem remonty w bankach i wielokrotnie byłem świadkiem konserwacji bankomatów, nawet załapałem się na dwa szkolenia bo akurat wymieniali na nowe.
Bankomat/wpłatomat działa inaczej. Masz osobne kasety do wpłacania i wypłacania, nie ma takiego czegoś że z jednej kasety czasami bankomat pobierze a czasami wypłaci.
Gdy wypłacasz banknoty to sprawa jest prosta, pobiera z odpowiedniej kasety odpowiednią ilość i to musi się zgadzać. Jeśli się nie zgadza to potem liczą ile

[RidgeForrester]

kiedyś się naczytałem o podobnych przypadkach i nie wiem czy to coś da ale wyrobiłem sobie taki nawyk, że gdy wpłacam we wpłatomacie to zanim wrzucę banknoty do maszyny przeliczam je bezpośrednio przed kamerą, żeby mieć jakikolwiek dowód, że taką gotówkę w ogóle miałem w rękach w momencie dokonywania wpłaty. Na moje szczęście nie miałem okazji sprawdzić czy w ogóle coś to daje ale może komuś się przyda
Tobie życzę by cała

[lukaszlukaszkk]

@RidgeForrester: też tak robię przed kamerą wpłatomatu. Pytanie ile czasu trzymają nagrania i czy w ogóle je przeglądają. Od tej pory chyba zacznę nagrywać telefonem w zębach jak przeliczam i wkładam banknoty.

[Ramone]

@RidgeForrester kasa na koncie? U mnie po takiej wpłacie to kasa pojawia się na koncie z godzinę później. Trochę dziwne byłoby stać tam tyle ( ͡º ͜ʖ͡º)

[Emill]

@Kiczixx pracowałem w jednym z banków i ogarniałem logi bankomatów, ich rozliczenia i takie reklamacje jak twoja i powiem ci tak:
nie jest to zła wola banku, że nie oddali ci tyle pieniędzy ile chcesz... było tyle ile było, więc nie mogą dać ci więcej (tzn mogą, ale o tym później).. po rozliczeniu urządzenia było 750 albo nadwyżka była wyższa, ale również były inne reklamacje (bardziej wiarygodne, "lepsze" i dokładniejsze logi) i

[Emill]

Dodam jeszcze, że odwołanie się nie kończy sprawy. Gdy nie spodoba ci się odpowiedź możesz ponownie uderzyć z odwołaniem do odwołania, albo pisać do Rzecznika Klienta (pracownik PKO) lub Rzecznika Finansowego (niezależny od PKO).
Niestety musisz uzbroić się w cierpliwość.

Jeśli napiszesz i odpiszą, i dostaniesz logi wołaj mnie - chętnie je przejrzę.

[Emill]

@Kiczixx: ok dzięki za info.. paragon w zasadzie nie zawiera żadnych informacji, a klientem jesteś zbyt nowym, aby zakwalifikowali ciebie do decyzji biznesowej..

pozostałe co napisałem podtrzymuje - przede wszystkim poproś o kolejne rozliczenie maszyny - zapewne nie nastąpi to od razu, ale minie co najmniej kilka dni może tydzień...z doświadczenia wiem, że czasami gotówka potrafi się "magicznie" odnaleźć - bo wyjdzie niezgodność po sporządzeniu kolejnego protokołu...

spóźniona rada na

[Emill]

@Pieskor: skoro jesteś ich klientem od tylu lat to dziwię się, że nie oddali ci tych 100zł w ramach decyzji biznesowej...
to, że kazali ci złożyć reklamację to norma - bankomat trzeba komisyjnie otworzyć i rozliczyć (policzyć wszystko co jest), ktoś musi przejrzeć logi i znaleźć błąd, ktoś musi konta urządzenia sprawdzić, wyksięgować z nich kasę i zaksięgować tobie.. tego nie robi się od ręki i nie robi też tego

[Pieskor]

@Emill: ja to wszystko rozumiem, że cieżka praca itp. Ale zobacz jak np działają ludzie na allegro. Wysyłka tego samego dnia, pomyłka na 30 zl, przelew tego samego dnia, przeprosiny, telefony itp. Ostatnio dostałem 2szt za 60zł zamiast 1 i ktoś machnął ręką żebym sobie zatrzymał. I to wszystko dla klienta na ktorym zarobią 10zł. A banki na nas kroją setki tysięcy (hipoteki) i tysiące na kontach, w sumie też

[Cbtl94]

Należy się odwołać zgodnie z instrukcją w piśmie.

[Kiczixx]

Tak dzisiaj postąpiłem. Tylko martwi mnie co jeśli znów dostanę odpowiedź odmowną z banku. 3 razy liczyłem gotówkę przed wpłatą i 3 razy liczyłem gotówkę którą bankomat mi zwrócił więc nie ma mowy o żadnej pomyłce z mojej strony @Cbtl94

[narkonauta]

Tylko martwi mnie co jeśli znów dostanę odpowiedź odmowną z banku.

@Kiczixx: wtedy musi szykowac się na wojnę z bankiem

[chigcht]

Skoro awaryjny bankomat to może komuś innemu po prostu wypłaciło to twoje 850 zł.

[majk3l]

y bankomat to może komuś innemu po prostu wypła

@chigcht: tak jest. Kiedyś jak wypłacałem kasę to bankomat mi wypluł parę stów ekstra.

[Hodofca]

@chigcht: czyli przyznali się że mają awaryjny bankomat. To już coś.

[p4wl]

Spuczucia ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°) z 10 lat temu wpłacałem 11k do wpłatomatu ing. Zezarl i wyskoczyła awaria. Zero potwierdzenia, zero dowodu. Po reklamacji znalazło się co do złotówki, ale co się n----------m to moje ( ͡º ͜ʖ͡º)

[Mszanin]

@p4wl: obiektywnie rzecz biorąc 11k to nie są drobne nie ma znaczenia czy masz na koncie 5 milionów czy 600 zł

[In_thrust_we_trust]

@p4wl: 11k to dla Ciebie drobne? Po co takie bzdury piszesz? Xd

[ubog]

Dzieki za przypomnienie zeby zawsze nagrywac wpłaty

[Unifokalizacja]

@ubog: ja nigdy nie używałem wpłatomatu właśnie dlatego. Czułem, że może się zdarzyć że automat źle policzy.

[nie-jestem-robotem]

@Unifokalizacja: ja używam często i nigdy nie miałem podobnej akcji

[Czerwone_Stringi]

Mi kiedyś w Wpłatomat EURONET 500zł wciągnęło zgłosiłem w euronecie i w banku po miesiącu po rozliczeniu wpłatomatu bank mi wpłacił na konto 500

[dexter1213]

@Czerwone_Stringi: u mnie w pko to samo mialem ok 2-3 lata temu, tylko kwota duzo wieksza.

[soulburner]

Ja kiedyś wpłacałem do maszyny mbanku całą wypłatę ze stażu. Maszyna mieliła dłużej niż zwykle, coś zazgrzytało i komunikat na ekranie: wystąpił błąd. Do tego numer infolinii i koniec, pieniędzy nie oddało. Nie pamiętam już, czy dzwoniłem, czy zgłaszałem przez serwis www, ale po miesiącu dostałem odpowiedź, że nie wykazano nadwyżki we wpłatomacie i niniejszym reklamacja zostaje odrzucona. Napisałem reklamację do reklamacji, powołując się na monitoring i prosząc o jego sprawdzenie. Kolejny

[Darko69]

@soulburner: Dlatego lepiej wpłacać mniejsze kwoty niż wszystko na raz.