Play nie chce oddać pieniędzy
Na koncie osoby zmarłej były środki. Play nie chce ich oddać sugerując że przepadły! Proszę o wykopefekt
Basher z- #
- 146
Na koncie osoby zmarłej były środki. Play nie chce ich oddać sugerując że przepadły! Proszę o wykopefekt
Basher zMiesiąc temu zmarła moja mama. Miała telefon w Play-u w usłudze Mix. Oczywiście dawno po obowiązkowym okresie wpłat comiesięcznych kwot ale co miesiąc doładowywałem jej konto kwotą 30 zł.
Na koncie miała trochę ponad 100 zł.
Po śmierci postanowiłem wszystko załatwić jak się należy i z aktem zgonu poszedłem do salonu Play.
Bardzo miły Pan powiedział że dobrze że przyszedłem, zrobił ksero aktu zgonu i kazał mi się podpisać na rozwiązaniu umowy.
Na moje pytanie co ze zgromadzonymi środkami na koncie powiedział że numer po kilku dniach przejdzie z umowy, na kartę i te środki będę mógł wykorzystać lub przekazać na inny numer (trochę mnie to zdziwiło bo jednak byłby to numer na kartę na nieżyjącą osobę ale po pierwsze naprawdę inne rzeczy zajmowały mi głowę a po drugie w końcu mówi to przedstawiciel firmy telekomunikacyjnej).
O to właśnie mi chodziło, chciałem aby te środki dostał mój tato (także telefon w Play, tym razem zwykły numer na kartę).
Wreszcie postanowiłem wszystko sfinalizować, uruchomiłem mamy telefon i okazało się że nie działa, to znaczy niby wszystko działa (jest zasięg Play) ale nie można nigdzie się dodzwonić ani użyć jakiegokolwiek kodu USSD, chociażby żeby sprawdzić stan konta czy też numer telefonu.
No dobra dzwonię do Play.
Po przebiciu się przez poziomy menu w końcu rozmawiam z jakimś Panem (przedstawił się). Wytłumaczyłem sytuację, powiedział że pieniądze zostaną przelane na konto, no trudno, doładuję z nich sam konto taty.
Poprosił o numer telefonu, następnie o imię i nazwisko Mamy.
I zaczęły się problemy.
Ciężko mi było zadzwonić na numer mamy, jednak wszystko jest mocno świeże a ostatnie dni choroby mamy to był bardzo trudny dla mnie okres ale się jednak przemogłem.
W słuchawce usłyszałem: "Abonent tego numeru nie przyjmuje rozmów przychodzących".
Szczerze, to nawet mi ulżyło, bałem się, że ktoś się odezwie.
No i teraz najważniejsze - Play po prostu chce ukraść pieniądze które należały do mojej mamy a teraz są mojego taty!
Kończąc rozmowę powiedziałem że nie odpuszczę tego tak łatwo. Żeby było jasne, nie potrzebuję tych pieniędzy, mogę je przekazać na jakikolwiek cel charytatywny ale to będzie decyzja moja i mojego taty. Nie będzie Play za to decydował a na pewno nie będzie po prostu kradł tych pieniędzy bo to jest kradzież!
Ciekawe jak to się ma do tego artykułu? PLAY zwróci Ci pieniądze (gsmonline.pl)
Jutro skontaktuję się z UOKiK-iem a później co? Chyba Policja?
Komentarze (146)
najlepsze
Dziś po kasę po zmarłej pójdzie mąż a jutro syn i co powiedzą, że dali już mężowi i spadaj na lampę? ;)
Co do samej sytuacji, operator odda Ci pieniądze ale musisz udowodnić dziedziczenie przez tatę - moim zdaniem szkoda czasu i nerwów.
ale poszłam z tym do salonu.
Używałem ich karty sim w centrali alarmowej. Nagle cyk, karta nie działa. WTF? Okazuje się, że złamałem jakiś tam punkt ichniego regulaminu i operator zarzuca mi rozsyłanie spamu. No bo dla nich taka sama wiadomość o treści: "alarm", "koniec alarmu", "brak pradu" wysyłana na 3 numery jednocześnie oznacza "rozsyłanie spamu".
Karta nie aktywna, środki zablokowane, było nie dużo może 20 kilka zł więc
No nie bardzo...
Prawa/obowiązki po zmarłym dziedziczą spadkobiercy, Play zrobił tylko taki błąd, że w ogóle z tobą rozmawiał bez dokumentu stwierdzającego, że to ty nim jesteś.
@PanCiastek: umowy o świadczenie usług (np. telekomunikacyjnych) wygasają z dniem śmierci klienta będącego stroną umowy. Niżej masz screen z regulaminu Play, a tu łap link do informacji UKE
https://www.uke.gov.pl/blog/co-z-umowa-po-smierci-abonenta,22.html
Nie wygasają umowy mające charakter majątkowy, wtedy w miejsce zmarłej strony umowy wchodzą jej spadkobiercy. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych nie jest umową majątkową.
Umowa z Play dopuszcza cesję umowy na spadkobierców (tego
Współczuję Ci Mirku. Czy nie próbowałeś przerejestrować numeru na siebie? Mnie dali taką możliwość.
Poza tym warto zadzwonić do UKE myślę, że jeżeli ktoś Ci pomoże to właśnie oni.
Niestety, Play nic w tej sprawie nie zrobi do zakończenia sprawy spadkowej. Sam akt zgonu nie pomoże w tej kwestii. Jeżeli rodzinnie nie ma żadnych zgrzytów co do podziału majątku (50% na Twojego ojca, reszta do podziału na rodzeństwo o ile masz).
Dopiero po zakończeniu postępowania spadkowego Play cokolwiek może z tym zrobić. Wszelkie zgromadzone środki i należności Twojej mamy wchodzą w poczet spadku.
Jeżeli nie
@Tajny_agent_CIA: no nie do końca. Ogólnie masz rację ALE jeśli np. dziedziczysz mieszkanie warte 500k PLN, a spadkodawca miał długi na 1mln, to dziedziczysz mieszkanie i długi do wysokości aktywów (czyli 500k PLN).
A temat jest prosty - od momentu śmierci masz