Poczta Kwiatowa nie dowiozła kwiatów dziesiątkom Matek i... usuwa komentarze!

Proszę o nagłośnienie, żeby nikt więcej się nie naciął! Kilka dni temu zamówiłem i opłaciłem bukiet dla Mamy, której nie mogłem osobiście wręczyć kwiatów. PocztaKwiatowa nie wywiązała się z usługi, a zamiast odpisywać na reklamacje... usuwa na Facebooku komentarze dziesiątek oburzonych klientów!

Kilka dni temu z wyprzedzeniem zamówiłem bukiet kwiatów na Dzień Mamy na PocztaKwiatowa.pl za ponad 130 złotych. Zamówienie od razu opłaciłem i zostało potwierdzone przez system.

Dzisiaj przez cały dzień czekałem na dostawę kwiatów dla Mamy, te niestety nie przyjechały... Poczta Kwiatowa oczywiście nie odbiera telefonu i nie odpisuje na wiadomości.

Myślałem, że po prostu miałem pecha, ale wszedłem na Facebooka PocztyKwiatowej a tam dziesiątki komentarzy oburzonych klientów którzy też zamówili kwiaty dla swoich mam (poniżej screeny). Co najciekawsze, pracownicy Poczty Kwiatowej zamiast odpisywać na reklamacje... usuwają komentarze oburzonych klientów!

Proszę o pomoc w nagłośnieniu tej sprawy, żeby nikt nie naciął się przy następnych okazjach. Nie chodzi nawet o pieniądze, tylko o podejście dla klienta. Gdyby konsultanci napisali, że nie wyrabiają się z zamówieniami, to skołowałbym jakąś inną dostawę albo poprosił znajomych o pomoc... To było dla mnie bardzo ważne żeby zrobić niespodziankę Mamie, ponieważ pracuję w weekendy i nie mogłem jej wręczyć bukietu osobiście....

[sedros]

Ja przestałem korzystać z ich usług już kilka lat temu jak właśnie zgarnęli kasę, kwiatów nie dostarczyli i później ni cholery nie dało się z nimi dojść do porozumienia. Amatorszczyzna totalna.

[o.....n]

@sedros: bo to chyba zwykły pośrednik. Ty powiesz, że nie było dostarczone, kwiaciarnia powie, że dostarczone i weź się użeraj z debilami.
Przypominam to: https://www.wykop.pl/wpis/16932411/pocztakwiatowa-gorzkiezale-niepolecam-dzienkobiet-/

[sedros]

@darkes: Tego typu firma powinna spodziewać się nawału zamówień w taki dzień. Poza tym nawet jak nie dostarczyli jakiegoś procenta przesyłek to można wyjść z tego z twarzą zamiast udawać, że nic się nie stało. :-)

[NVX78]

#januszebiznesu

[nvmm]

Z poczty kwiatowej korzystałam raz w życiu...i nigdy więcej. Piękny (i dobrze przepłacony) bukiet ze strony w rzeczywistości okazał się taki biedny i taki wysuszony, że w życiu nie powiedzielibyście, że to to zamówienie. Zdecydowanie lepiej jest dogadać się z lokalną kwiaciarnią samemu - wyjdzie i taniej i ładniej.

[SzybkiZwinnyOpalony]

@nvmm: Dodatkowo dochodzi do tego forma prowadzenia dialogu i próba (niezbyt udana) wybrnięcia z kłopotów.

W skrócie:

"to nie my, to ONI (tutaj nazwa konkurencji)- chyba najgorszy czarny marketing ever.

"już wyjaśniamy w kwiaciarniach o co chodzi" - kur wa. Kilka zdań wyżej napisali,że nie do nich te zażalenia,bo oni wywiązują się z każdego zamówienia.

"niedostarczone zamówienia to promil wśród wszystkich zamówień" -czyli #!$%@? jednak.

Osoba,która prowadzi ich FP powinna dostać

[DzikWesolek]

Ta cała poczta kwiatowa to niezła partyzantka. Powiem jak to wygląda bo siostra ma kwiaciarnię i czasami realizuje ich zamówienia. Oni przyjmują zamówienie, a później za pomocą googli (tak przypuszczam) szukają najbliższej kwiaciarni odbiorcy i dzwonią z zapytaniem czy owa kwiaciarnia zrealizuje to zamówienie. Kwiaciarnie które realizują ich zamówienie nie są związane żadną umową. Wszystko jest na gębę. Oni tylko dzwonią później żeby potwierdzić czy udało się doręczyć. Nie wiem co się

[DzikWesolek]

@grzylen: Dokładnie. Siostra przyjmuje tylko zlecenia w okresie jak nie ma ruchu bo wychodzi z nimi czasami nawet tylko zero, a może nawet gorzej bo paliwa nikt dokładnie nie liczy. Ciężko to obliczyć bo żywe kwiaty to śliski temat, towar szybko psujący i marża 50% na to często leci.

[marsjanin2012]

@DzikWesolek kwiaciarnie zrzeszone to mają jeszcze lepiej ,co jakiś czas każą im płacić składkę na reklamę i to niemałe jakby duża prowizja z bukietów była za mała aby opłacić ich reklamę czyli poczty k.

[bizn]

ja przejechałem jakieś 1600km żeby dać mamie kwiatki osobiście

[Fenoloftaleinowy_Chrabaszcz]

@bizn: pewnie żebranie o plusy, ale i tak dam ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[siepan]

@bizn: o, pan obcokrajowiec

[mejteusz]

Dorabiam jako dostawca w takie dni jak dzisiejszy (poza tym Dzień Kobiet i Walentynki). Nie korzysta ta kwiaciarnia z usług Poczty Kwiatowej jako firmy bo Poczta Kwiatowa pobiera takie prowizje, że kwiaciarni nie opłaca się tego robić i dostarczać. Kwiaciarnia wychodzi praktycznie na 0, wliczając paliwo na giełdę, zakup kwiatów, opłacenie pracownika i paliwo na dostawę. Bukiet z postu z mirko byl robiony byle by cokolwiek wyjść na plus.
A wracając do

[S.....d]

tylko się tym razem wykopki nie pomylcie jak przy ostatniej aferze bo poczt kwiatowych jest kilka ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Mave]

Korzystanie z poczty kwiatowej ma mało sensu, bo oni nie odpowiadają za zrobienie i dostarczenie zamówienia. Oni jedynie wysyłają info do kwiaciarni że klient A zamówił coś i czekają na potwierdzenie. W dobie centralizacji, gdzie każda kwiaciarnia ma FP/stronę na Google nie ma sensu takie coś, lepiej zadzwonić do kwiaciarni bezpośrednio. Po pierwsze będzie taniej (bez pośrednika), po drugie kwiaciarnia się określi czy jest w stanie dostarczyć kwiaty. Po trzecie najlepsze kwiaciarnie

[helga-von-klusken]

Na całe szczęście ja zamówiłam mamie pizze. Elegancko, z klasą i na czas.