Sklep RTV Euro AGD chce mnie wydymać na 1100 złotych zasłaniając się przepisem z regulaminu, który nie istnieje!

TL:DR

! Sklep RTV Euro AGD chce mnie wydymać na 1100 złotych zasłaniając się przepisem z regulaminu, który nie istnieje! Kupiłem produkty w promocji, wszystko się zgadza ale nie chcą się wywiązać, bo zasłaniają się tym, że wykupienie opcji zawężenia dostawy kasuje możliwość otrzymania promocji. 

Full Story: 

Jeśli zastanawiacie się nad kupnem czegokolwiek w Euro RTV AGD, zastanówcie się drugi raz, bo mnie ten sklep chce wydymać na 1100 złotych, a przepychanki trwają od dobrego miesiąca bez żadnego efektu. 

Całkiem niedawno RTV Euro AGD miało promocję: "Za każdy wydany 1000 zł na AGD otrzymaj zwrot 100 zł w formie karty podarunkowej". Skorzystałem z tejże oferty i kupiłem AGD na kwotę prawie 12 000 zł, licząc na 1100 zł zwrotu w formie karty podarunkowej. Upewniłem się, że nie korzystam z żadnych wyłączeń widocznych w regulaminie, sprzęt odebrałem i czekałem na kartę. Po pierwszych dwóch tygodniach i braku uznania promocji wysłałem zapytanie do sklepu, ale uznali, że mają 25 dni na dosłanie karty i mam czekać. Cóż. Zakup zrobiłem 21.09.2018, odczekałem 25 dni i 19.10.2018 wysłałem reklamację. Po wielu dniach otrzymałem lakoniczną odpowiedź:

 

Moje zamówienie z kolei wyglądało tak:

Opaska Xiaomi była od początku wyłączona z oferty i na nią nie wpływała, natomiast cała reszta rzeczy: 

- Nie jest marki Apple
- Nie jest z Outletu

- Nie ma podpisu promocja

- Nie jest przeceniona ze względu na "brak elementów wyposażenia" lub "uszkodzenia mechaniczne" bo zamawiałem towar nowy, bezpośrednio z magazynu

Ponieważ nic mi to nie mówiło zadzwoniłem na infolinię. Dowiedziałem się wprost niesamowitej rzeczy. Usługa zawężenia dostawy do dwóch godzin, według producenta wyłącza całość towarów z promocji! 

No wprost niesamowita rzecz, zwłaszcza, że nie jest to w ogóle towar tylko usługa dostawy, która nie ma żadnego związku z całą resztą. Teraz sklep internetowy przepycha się ze mną i odsyła mnie do sklepu stacjonarnego, natomiast stacjonarny mówi, że nie jest w stanie nic zrobić i odsyła mnie na infolinię i tak w koło. 

Jak dla mnie to jawna próba znalezienia jakiegoś haczyka, żeby nie wypłacić 1100 zł, które mi się po prostu należą. Nie ukrywam, że liczę na to, że rozgłos zmiękczy trochę dupy włodarzy RTV Euro AGD, jak im się PR zacznie sypać z tak durnego powodu. 

Jednocześnie tylko wspomnę, że sprawa poszła już do ROK, dokumenty poszły, a w poniedziałek złożę wizytę w urzędznie. Może do tego czasu ktoś w sklepie zmądrzeje. 

Pozdrawiam Mirków i Mirabelki a ziemniora nie będzie. 

[paki82]

dziś wszedzie jesteś mile widziany, do momentu zakupu. Później jesteś wrzodem bo oni z tego nic nie mają. Oddałem ostatnio odkurzacz na gwarancję w Euro, odpisali że wszystko ok. Zaniosłem do serwisu później sam.... wymiana na nowy w ciągu 5 dni. Bo debil z Euro źle opisał usterkę.

[Eternaltraces]

@paki82: Zauważyłem niestety. Żeby to chodziło o 50 zł to bym sobie dupy nie zawracał, ale 1100 to całkiem spora sumka, nawet dla wykopowego programisty ;).

[zaknaifen]

@paki82: gwarancja do bramy, a za bramą się nie znamy

[Eternaltraces]

Mircy! Sukces, 3 godziny na wykopie i Euro się ugięło. Dostałem przeprosiny wraz ze stosownym kodem na kartę podarunkową. Szkoda tylko, że uginają się dopiero jak im się koło dupy gorąco zrobi.

[gosiakoprzem]

@Eternaltraces: A ja mam do Ciebie prośbę - myślę, że będzie nią zainteresowane więcej osób.

Mianowicie:
Zapytaj - grzecznie - i jakoś poproś o pełne wyjaśnienie sytuacji - DLACZEGO po nagłośnieniu sprawy na wypoku nagle okazało się, że dostajesz należne 1100 PLN. Skąd ta nagła zmiana zdania?

Na prawdę - BARDZO cię proszę - pociągnij trochę ich za język.

[Eternaltraces]

@gosiakoprzem: Napisali mi, że rozpatrzyli sprawę ponownie i że to był jednorazowy wypadek przy pracy (jasssne) i że przepraszają

[szuleer]

@Triptiz: ale jednak swój chłop, xiaomi kupił a wiadome xiaomi lepsze

[Testomujkrul]

Wykopię, bo mnie ostatnio jegomość z obsługi sklepu stacjonarnego zagotował do czerwoności. Mianowicie, kupuję telewizor, nie jakiś mega drogi, nie mega tani, raczej średnia półka, koszt 3.5k. Kupiłem tam tylko dlatego, że mieli najlepszą cenę ze sklepów stacjonarnych. Pierwszy mój zakup w RTV EURO AGD. Facet usilnie próbował mi wcisnąć ubezpieczenie na ten telewizor. Nie dawał za wygraną dobre 15 minut, gdzie w sumie zaraz po przeliczeniu ile by to mnie miało

[Eternaltraces]

@Testomujkrul: A to to też. Chcieli mi wcisnąć ubezpieczenie płyty indukcyjnej od uszkodzenia. Pytam ile to ubezpieczenie a oni na to że 900 zł.. No połowa ceny płyty, pogięło ich. Swoją drogą, jak się kupuje ubezpieczenie mieszkania to niektórzy obejmują tego typu usterki a koszt to 400 zł rocznie za wszystko...

[Testomujkrul]

@Eternaltraces Tak samo mu odbiłem piłeczkę, że mniej płacę za ubezpiecznie domu, który jest wart tyle co sto takich tv. Pan chyba nie zrozumiał, że analogicznie powinienem za ubezpiecznie domu zapłacić przez 5 lat prawie połowę jego wartości.

[Funky666]

@01010101110101010010010100010101: Ta, bo oni mają prowizję od tego i często tak walą w #!$%@?. Mnie raz babka kłamała w żywe oczy, że bez ubezpieczenia nie przejdzie, przy niej zadzwoniłem do banku i nagle okazało się, że raty mogę jednak dostać ¯\_(ツ)_/¯

Jest też druga opcja, jak ktoś się da #!$%@?ć: piszecie reklamację czy jakieś odwołanie (nie pamiętam dokładnie - chyba nawet na Wykopie ktoś o tym pisał) z informacją o wprowadzeniu

[sp0q]

@01010101110101010010010100010101: Taaa, pół roku temu się z taką przepychałem:
- trzeba
- nie trzeba
- trzeba
- nie trzeba
- ale jest to preferowane
- ale nie trzeba

Daj spokój. Na raty lepiej brać przez internet, wtedy nie musisz z nikim gadać i trwa to 3 minuty zamiast 20.

[Efeljot]

Ja miałem bardzo dużo nieprzyjemności z tym sklepem..

Przykładowo mieli promocję na jakieś tam 24 raty 0% + pierwszą ratę płacimy za Ciebie - Pani powiedziała, że z jakiegoś tam powodu bank odrzucił mój wniosek na raty 24x0% ale przyznali mi 10x0% no to z bólem ale wziąłem... A potem dowiedziałem się że na 99% miła Pani zrobiła mnie w #!$%@? i nawet nie wysłała wniosku na 24x0% tylko od razu na

[p4wl]

@Efeljot: to znaczy że uznane. Brak odpowiedzi w terminie = akceptacja reklamacji.

[Spider1919]

@Efeljot dlatego warto mieć alert bik, czyli natychmiastowa informacja SMS jak ktoś chce na ciebie wziąć kredyt. Jakby wysłała, to od razu dostajesz SMS, jakby go nie było to wiesz, że cię zrobiła w #!$%@?.

[bbr555]

adsense jak zwykle niezawodny

[bbr555]

@cinu01: przykro mi, chyba Cię rozczaruję. Ale chociaż zaspokoisz ciekawość

[cinu01]

@bbr555: szanuje za bait ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[qxbqxb]

Jeśli czegoś nie dostajesz od ręki to znaczy, że nie dostaniesz tego nigdy albo uzyskanie tego, będzie cię kosztowało więcej nerwów, czasu i wysiłków niż jest to warte. C.b.d.o.

[Bursaj]

@qxbqxb: to się pochwalę, że w tym samym sklepie rok temu korzystałem z podobnej promocji i jednak dostałem pocztą kartę z 700zł, więc na chwilę obecną można powiedzieć że jest 50% szans, że ta karta jednak się pojawi ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[southlander]

Jeśli czegoś nie dostajesz od ręki to znaczy, że nie dostaniesz tego nigdy albo uzyskanie tego, będzie cię kosztowało więcej nerwów, czasu i wysiłków niż jest to warte

@qxbqxb: Bzdura, jakiś czas temu była promo z Millennium Banku że dostawałeś voucher 200 zł do empiku za wyrobienie kredytówki. Załatwione w pół godziny klikania online, vouchery doszły po jakimś czasie doszły, sporo osób wyrabiało nawet po 3-4 kredytówki i żadnych nerwów nie

[hager]

NIGDY nie kupuje w euro rtv agd - buraczana obsługa nastawiona na to zeby wcisnąć dodatkowr ubezpiczenia, system ratalny - zawsze wciskanie ubezpiczenia, wieczne problemy z promocjami reklamacjiami itp.

[Plysiek]

@lubiecie: nie jako jedyni, a wciskają chyba już wszędzie :/ takie czasy #!$%@? mać

[ZippyTobi]

@lubiecie: Tak, a jak odmówisz ubezpieczenia to nie dostaniesz rat 0%. OK, można to ubezpieczenie chwilę później wypowiedzieć jednak niesmak pozostał.

[mmenelica]

Ze wszystkich elektromarketów RTV EURO AGD odradzam najbardziej. Obsługa często jest bardzo niemiła i nie zna się na rzeczy. Wprowadzają ludzi w błąd - głupia baba z działu ratalnego kiedy kupowaliśmy robota wmawiała mojej mamie, że bez specjalnego ubezpieczenia nie ma możliwości wzięcia rat w ogóle i nigdzie nie dostanie, oczywiście znacznie podwyższało to cenę. Mimo, że sprzęt mieliśmy już właściwie kupiony i dogadany powiedziałem, że rezygnujemy w takim razie. Ogólnie miałem

[GregoryX]

Ze wszystkich elektromarketów RTV EURO AGD odradzam najbardziej.

@mmenelica: To można powiedzieć o każdym sklepie. Podobną historię miałem w Media a Euro bez zarzutu :)

[miken1200]

Media Expert obok gdzie sprzedawczyni opowiedziała nam wszystko o produkcie, bo faktycznie wiedziała co sprzedaje (a nie jak w rtv gościu czytał z kartki i w sumie moja mama wiedziała po 5 minutowym szukaniu w necie więcej)

@mmenelica: Dwa miesiące temu rozglądałem się za nowym aparatem i akurat w Media Expert podszedł do mnie sprzedawca i zaczęliśmy rozmowę. Nawet się trochę znał, w pewnym momencie spytał się o jakich aparatach myślę.

[hipeklego]

ale jak to? wydymać?

[brakloginuf]

@hipeklego: a to wszystko dlatego że nie ma telefonu i nie zadzwonili do pana ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[binO]

Jado swiry

[iamtehwin]

RTV Euro AGD należy do Polaków. Przecież to standard że polscy janusze biznesu chcą wydymać klientów.

[A.....7]

@iamtehwin: Dostajesz minusy chyba od tych januszy. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[bukimi]

Usługa zawężenia dostawy do dwóch godzin, według producenta

Euro RTV chyba nie jest tu żadnym producentem?

[markoln]

Mi ostatnio ta sieciówka sprzedała zepsutą konsole PS4 PRO. Podłaczam w domu a tu zonk.. Niebieska dioda miga na konsoli, ale konsola nie podaje żadnego sygnału na tv. Trochę pokombinowalem, ale nie miałem wielkiego pola do popisu skoro jest cały czas czarny ekran. Konsola z tą migajacą diodą podziała może z 5 minut a była gorąca jak piekarnik. No nic... Myślę sobie że takie rzeczy się zdarzają (chociaż wcześniej nigdy mi się

[zuodziej_czasu]

@markoln: no to na drugi raz nie korzystaj z gwarancji, a z rękojmi. Dużo szybciej i łatwiej dojdziesz swoich praw :)

[nadziej]

@markoln: Taką samą sytuację miałem z moją konsolą PS4 kupioną w Euro. Tyle, że nie kłóciłem się tyle i konsola poleciała na naprawę na ponad miesiąc. Po miesiącu zdenerwowany napisałem niezgodność towaru z umową i dostałem nową konsolę w sklepie.

[NiktZWasNieMaRacji]

@Eternaltraces gratuluję dopięcia swego Mirku. Również mam ten sam problem z nimi - kupiłem miesiąc temu telewizor w zestawie ze stelażem i kablem HDMI za ponad 8000 zł. Do tej pory nie dostałem swojego bonu na 800 zł.
Wysłałem im już ponad dziesięć maili. Już mi przestali odpisywać.
Z tego powinniśmy zrobić grubszą aferę, bo to jak traktują klientów to jest kpina.
Sprawy nie zamierzam tak zostawić i skladam pismo do UOKiK.

[jednorazowka]

@NiktZWasNieMaRacji: UOKiK nie zajmuje się indywidualnymi sprawami.

[jednorazowka]

@NiktZWasNieMaRacji: Miejski/powiatowy rzecznik praw konsumenta: https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php - na prawej szpalcie niżej masz wyszukiwarkę "Znajdź pomoc w swoim mieście".

[Bartholomew]

@Eternaltraces

Mam w tej chwili to samo, z tym że na niższą kwotę. Ktoś u nich stwierdził, że zakup został dokonany w ramach jakiejś wyprzedaży, o której w momencie zakupu (a także i po nim) nikomu nie było nic wiadomo. Na infolinii przyznali mi rację. Złożyłem reklamację, czekam na odpowiedź.

Dziadostwo :)

[NiktZWasNieMaRacji]

@Bartholomew: Dokładnie ta sama sytuacja u mnie. Też kupiłem sprzęt - w zestawie. O żadnej wyprzedaży nie było mowy. Po złożeniu zamówienia na infolinii mnie zapewnili, że mój zakup się kwalifikuje do promocji.
I teraz mailowo i na chacie mi piszą, że weryfikują rozmowę telefoniczną. WTF!
10 razy przed zamówieniem czytałem regulamin promocji.
Oszukują ludzi i tyle.
Wysłałem już pismo do federacji konsumentów.
W jaki sposób złożyłeś reklamację?

[Bartholomew]

@NiktZWasNieMaRacji: E-mailowo, zgodnie z wytycznymi infolinii. Czekam na odpowiedź bądź automatyczne uznanie reklamacji za zasadną.

[kondzio7]

Hej. To nie prawda że opcja zawężenia wyklucza tę promocję z kuponem! Zamawiałem pralkę, zawęziłem dostawę do 2h i po dwóch tygodniach dostałem kupon na 100 zl.

[Eternaltraces]

@kondzio7: No ja wiem, że to nie prawda, stąd ten cały galimatias. Cóż. Przyznali się, oddali hajs, przeprosili. A gównoburza zostaje na ich własne życzenie.

[kondzio7]

@Eternaltraces: gratuluję sukcesu :)

[FiranMercury]

Dopowiem coś związanego z innymi firmami, ale mam ochotę o tym opowiedzieć, bo okazuje się, że wystawiając produkt na gwarancje samemu trzeba być specjalistą i mieć pojęcie co się konkretnie zepsuło, a nawet zabezpieczyć się przed oddaniem produktu na czas gwarancji.

Sytuacja z Media Markt. Kupił przy mnie kolega słuchawki nauszne do komputera. Kilka tygodni później dźwięk w słuchawce przerywa, ale jednak w miarę słychać że cos działa. Znowu razem pojechaliśmy do

[Plysiek]

@FiranMercury: w euro i w x-kom mają obowiązek zrobić zdjęcia przed wysłaniem na reklamacje tam czegoś takiego nie robili? Coś nie chce mi się wierzyć, że tak firma nie ma tak podstawowej procedury przy reklamacjach. Przy takiej skali by mieli tyle spraw w sądzie...

[Plysiek]

@FiranMercury: Sklep musi udowodnić przy wydaniu towaru, że nie wrócił w gorszym stanie technicznym/wizualnym aniżeli go przyjął. Jeżeli nie ma zdjęć lub opisu, który podpisałeś to sklep jest w dupie i tyle.

[Vinczi]

W euro fajna opcja z tymi ratami 0%, ale z ubezpieczeniami to oni strasznie w #!$%@? lecą.
Jakiś czas temu brałem w sklepie zmywarkę, upatrzona online w sklepie tylko formalności do kredytu chciałem załatwić. Podczas rozmowy z pracownicą od kredytów 0 informacji o ubezpieczeniu, podaje mi kobieta kwotę raty i coś mi nie gra. No to jej mówię że chyba coś za wysoka rata jest, cena zmywarki jest taka, a rata powinna

[ainam102]

@Vinczi: bez ubezpieczenia , pracownik nie dostanie prowizji, wiec robi wtedy za darmo

[Vinczi]

@ainam102 podstawę zawsze ma,

[Krupier]

To ja w zalewie negatywnych opinii dodam moją historię z Euro.

Kupiłem lodówkę z usługą wniesienia. Ekipa była na czas, wnieśli, pobieżnie obejrzałem czy wszystko ok i podpisałem odbiór. Ekipa pojechała, a ja jeszcze raz oglądałem lodówkę i znalazłem na górnej części drzwi lekkie obicie, max 1cm, nie widać gdy drzwi są zamknięte.

Pojechałem do sklepu to zgłosić bo ekipa już dawno gdzie indziej. Gość z obsługi spisał reklamację i spytał czego

[brakloginuf]

@Krupier: bo to tak jest w większości dużych firm - prawie wszyscy zadowoleni, ale kogoś musieli wyruchać i tak.

[lkasprzak]

Dla mnie jest smieszne to, ze taki gigant jak RTV Euro AGD ryzykuje swoja reputacje i zaufanie klienta dla "marnych" 1100 cebulPLNow. Znajac zycie winnym jest jakis patalach z obslugi klienta

[brakloginuf]

@lkasprzak: to wina korpo i śrubowania wyników, w każdym roku muszą zarobić więcej niż w poprzednim więc to takie szukanie dodatkowych środków - nieważne że to krótkowzroczny plan.

[kajak831]

( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°)

[jakobek]

Mnie też oszukali. Kupiłem normalny telewizor w normalnej cenie, a później okazało się że to jakaś wyprzedaż, chociaż sprzedawca zapewniał mnie kilkukrotnie o tym że zostanie mi przyznana karta podarunkowa a wartości 300zł. Kontakt z RTV Euro AGD jest ciężki i na każdą odpowiedź czekam kilka dni, albo muszę ponawiać korespondencję by w końcu odpisali. Wiecie gdzie dalej można popchnąć tą sprawę? Nie chodzi o pieniądze, ale by coś się ruszyło. Oszukują

[Bartholomew]

@jakobek: Mi też wmawiają, że kupiłem rzecz z wyprzedaży. Ani obsługa sklepu nie twierdziła, że to wyprzedaż, ani informacje na ich stronie internetowej ani żadna informacja na cenówce czy jakimkolwiek świstku w klepie na to nie wskazywała. Infolinia też twierdzi, że towar nie jest objęty żadną wyprzedażą.

BTW: ktoś wie jak wygląda u nich procedura reklamacyjna? Wysłałem maila ale żadnego potwierdzenia rejestracji zgłoszenia nie dostałem i nie wiem czy im ten