TL:DR - wpłatomat przyjmuje w gotówce 3600 złotych po czym ulega awarii. Bank po reklamacji zwraca na konto 3600 złotych a po kilku dniach 600 złotych bierze dla siebie. WTF? ¯\_(ツ)_/¯

Historia jednej wpłaty we wpłatomacie banku BZ WBK. 

---------

TL:DR - wpłatomat przyjmuje w gotówce 3600 złotych po czym ulega awarii. Bank po reklamacji zwraca na konto 3600 złotych a po kilku dniach 600 złotych bierze dla siebie. WTF? ¯\_(ツ)_/¯

---------

Pełna wersja:

Poprzednie wpłaty nie budziły zastrzeżeń, więc dnia 12 kwietnia 2018 r. poszliśmy z dziewczyną wpłacić pieniądze we wpłatomacie przy oddziale BZ WBK w Sieradzu.

Wpłatomat wziął kartę, podano pin, zadeklarowano kwotę, podano banknoty. 

Kwota 3600 złotych, wszystkie banknoty w nominale po 100 złotych. Bez spinaczy, bez zagięć, równiutko jak należy.

Bankomat zaczął przeliczać i wyświetlił komunikat o błędnej ilości banknotów po czym oddał kartę i zaprosił kolejnego klienta :| 

Żadnego kwitka, nic. Po ponownym włożeniu karty, wpłaty już nie były możliwe co widać na zdjęciu poniżej: 

Złożyliśmy reklamację na infolinii i po dwóch dniach zwrócono na konto 3600 złotych. 

My zadowoleni jak bank sprawnie działa, a tu po kilku kolejnych dniach bank pobrał sobie od tak 600 złotych! 

W odpowiedzi na pierwszą reklamację uznano, że klientowi należy się jedynie 3000 złotych.

Złożyliśmy drugą reklamację i pomimo interwencji u kierownictwa oddziału banku BZ WBK w Sieradzu, uznano reklamację za zasadną na 3000 złotych.

Dzisiaj dostaliśmy odpowiedź na drugą reklamację. Kwota jest zbyt duża żeby im to odpuścić. Kolejnym krokiem będzie zgłoszenie kradzieży na policję.

Jeśli ktoś marzy o tym by się szarpać z bankiem o swoje pieniądze to szczerze polecamy bank BZ WBK!

[arczi01]

Bank twierdzi, że wpłacona kwota to 3000,- kiedy to wpłaconej kwoty 3600,- jesteśmy pewni na 100% bo kilkakrotnie liczyliśmy! Nawet nominały były jednego rodzaju!

Generalnie bank BZ WBK obstaje przy stanowisku: nie mamy państwa 600 złotych i co nam zrobicie?

Pani z oddziału zasugerowała, że może te pieniądze zostały wydane. Nosz k****.

[Gabaryt]

@arczi01: Jestem starej daty i jak ognia unikałem wszelkiego rodzaju banków i bezgotówkowych transakcji. Wydaje się że jedynym sposobem na potencjalny bunt maszyn jest nosić go pro na łbie bo inaczej jak? słowo przeciw słowu.
Nawiązuję do sytuacji w której to moja sąsiadka starsza kobieta wypłacała z bankomatu pieniądze i transakcja przebiegła normalnie, z tym wyjątkiem że po zwrocie karty miało nastąpić wyplucie gotówki lecz bankomat tylko grzecznie podziękował. Chora sprawa

[Conradzio]

@arczi01: Przy wpłatomatach jest kilka kamer, jeżeli przeliczyliście pieniądze przed włożeniem to wszytko będzie dokładnie widać. Pracownicy banku jak najbardziej mają dostęp do tych nagrań, bo przede wszystkim na nich opiera się proces reklamacji.

[m.....k]

@arczi01: Ktoś musiał zapłacić za naprawę tego bankomatu i tym kimś nie był BZ WBK ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[j.....o]

Ja kiedyś miałem zapłacić za montaż instalacji gazowej w aucie ... 3400 PLN. Rano odstawiłem samochód, miałem odebrać wieczorem. Poszedłem po kasę do bankomatu i zonk, pomielił, pomielił i wyświetlił jakiś błąd. Próbowałem drugi raz i to samo. Wróciłem do pracy i sprawdzam historię konta a tam saldo mniejsze o 6800 PLN. Wprawdzie w blokadach, ale kur.... prawie zszedłem na zawał. Co więcej, w innym bankomacie nie dało się już tego wypłacić,

[Tesseract]

@jamasoto To moze warto mieć więcej niż jedną kartę i jedno konto w banku?

[F.....o]

@jamasoto: nikogo nie interesuje lpg w twoim bmw biedaku( ͡° ͜ʖ ͡°)

[arczi01]

@jamasoto: Właśnie o te emocje chodzi. Kiedy wszystko działa to jest OK, ale jak im udowodnisz, że tych pieniędzy nie otrzymałeś?

[ZlyStati]

Ja mialem podobna sytuacje w UK. Wyplacalem 500f z bankomatu ale dziwnym trafem bankomat wyplacil mi 20 a z konta zniknelo 500. Sprawe zglosilem do banku po 2 tyg dostalen pismo ze z bankomaten wszystko bylo ok i nic wiecej nie moga zrobic. Tak sie wkurzylem ze chyba do 5 roznych instytucji wyslalem pismo z prosba o pomoc oczywixvie powiadamiajsc o tym bank. Na drugi dzien po powiadomieniu ich o tym jednak

[arczi01]

@ZlyStati: Gratuluję odzyskania nie małej kwoty. Właśnie w tym sęk że trzeba się #!$%@?ć i poświęcić sporo czasu, żeby odzyskać coś swojego.

[Altar]

@arczi01: Przede wszystko to nie jest kradzież, więc zaoszczędź sobie czasu i nerwów na Policji. Udaj się od razu do Rzecznika Konsumentów. Wydrukuj wszystkie dokumenty i zdjęcia, będą potrzebne. Przeważnie pomaga, chociaż z bankiem mogą być problemy, bo wiadomo, korpo zawsze ma rację, dopóki nie przejdzie przez wszystkie działy prawne. Oczywiście możesz iść do prawnika prywatnie, ale gwarantuję, że zapłacisz kilkakrotnie więcej, niż 600 zł (oczywiście odzyskasz, ale po rozprawach). Tak

[arczi01]

@Altar: Dziękuję! Bardzo przydatne informacje.

[N.....a]

@arczi01: To będzie bezpodstawne wzbogacenie - znajdz art. i poczytaj komentarze do niego.

[fAzI]

@Altar: to jest chore co trzeba zrobić, aby udowodnić, że ma się rację.

[WuDwaKa]

@arczi01: A daj zdjęcie odpowiedzi na reklamację ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[arczi01]

@WuDwaKa: Dodałem w powiązanych.

[WuDwaKa]

@arczi01: No to chyba pozostaje jakieś logi wyciągać z bankomatu aby udowodnić ile faktycznie wpłacałeś.

[arczi01]

@WuDwaKa: Właśnie się zastanawiam jak to ugryźć, przecież nie robiłem zdjęć każdego banknotu z osobna.

[larkinflight]

Wzięliśmy pana pieniądze i co pan nam zrobi?

[P.....s]

@larkinflight: Zgłoszę przywłaszczenie ( ͡º ͜ʖ͡º)

[fAzI]

@larkinflight: spotkamy się w sadzie!

[larkinflight]

@fAzI za te 10 lat kiedy batalie sądowe się skończą to to będzie warte połowę. A prawnicy wystawia rachunki na kwoty 20x większe. Powodzenia.

[alkoholik000]

Przeniosłem się do tego banku i powoli zaczynam się bać, wysyp negatywów o bzwbk w ostatnim czasie na wykopie.

[arczi01]

@alkoholik000: średnia ocen na fb to 1,4 :/

Może celowo dają ciała przed rebrandingiem banku z BZ WBK na Santander.

[tellet]

średnia ocen na fb to 1,4

@arczi01: A, no to faktycznie, oceny na fb zmieniają postać rzeczy, tak samo jak jakiś polityk zatwittuje o jakiejś sprawie, to działa jak oświadczenie. Co z tego że strony na fb to przeważnie rak opłaconych komentarzy albo januszy prujących się o dziwactwa.

[Escalade]

@alkoholik000: Pod przymusem mam nadzieję, Bo od przejęcia przez Santander ten bank coraz bardziej schodzi na psy.

[hosearkadiomorales]

Dlatego jak mam wypłacić lub wpłacić większą gotówkę to po prostu idę do banku. #!$%@? postoje nawet trochę w tej kolejce ale przynajmniej nie muszę się zastanawiać czy się akurat system zawiesi czy tam cholera wie co i się potem bujac z tym. Może to przesada ale tak już mam.

[Paitius]

@hosearkadiomorales: wbk ma taka chora politykę, ze wpłaty i wypłaty w oddziale kosztują 5zl lub 10 zł, wiec nie za bardzo się opłaca

[Dorken]

@Paitius: co. To ktoś tam jeszcze ma konto mając takie ograniczenia? XD

[hosearkadiomorales]

@Paitius: to masakra jakaś jest

[Kargaroth]

Póki co to historia może być z palca wyssana. Jakieś dowody?
Ja tam bzwbk jakoś specjalnie nie lubię, ale jak już kogoś smarujemy w necie to dobrze mieć podkładkę ;)

[arczi01]

@Kargaroth: Dodałem w powiązanych.

[arczi01]

Nie słuszne minusy. Jak kolega @Kargaroth pisał komentarz to nie było jeszcze odpowiedzi w powiązanych.

[mp0011]

@arczi01: Być może coś się zmieniło, ale swego czasu wpłatomaty przyjmowały max 30 banknotów. Czy jest możliwe, że po wsadzeniu 36 sztuk bankomat się przywiesił, po czym oddał (po jakimś czasie, innemu klientowi) ostatnie 6 sztuk i zaksięgował/zablokował tylko 30? Zgłoś do banku podejrzenie kradzieży pozostałej kwoty, może przejrzą nagranie z kamer bankmatu i coś znajdą...

[Balisto]

WBK zawsze lubił golić klientów jak tylko się da. Kilka ładnych lat temu próbowałem wypłacić około 4 tys z bankomatu w placówce banku. Bankomat się wysypał, ja wypłaciłem pieniądze w kasie a z konta pobrali 2 razy. Wniosłem reklamację ale mnie olali. Banda złodziei i tyle.

[DragDay7]

@arczi01: musiałem kiedyś skorzystać z ich bankomatu, chciałem pobrać pieniądze. Przy wyborze kwoty wyskoczył bluescreen i bankomat się zresetował. Karta została w bankomacie. Dzwonie na infolinię co jest z moją kartą i pieniędzmi. Wypłaty nie zaksięgowano, a kartę proszę nową wyrobić, bo bankomat zjadł na amen xD to sobie poszedłem. Kurrrwa po paru krokach słyszę jak bankomat kartę wypluwa o_o mniej więcej 5 minut minęło od błędu. I tak bym zablokował

[slx2000]

@DragDay7: Tak to jest jak się bankomaty stawia na Windowsie XP :)

[marcineckixx]

@DragDay7: Bankomaty niestety zjadają karty, w moim przypadku trafiło na euronet ale miła pani na infolinii powiedziała, że wyśle sygnał resetujący do bankomatu i może zwróci kartę. I zwrócił :) Innym razem niestety przepadła.

[adik75]

Też miałem przejście z ich wpłatomatem na podobną kwotę. W pierwszej odpowiedzi nie uwzględnili reklamacji, powiedzieli że nie było transakcji... Dopiero jak pojechałem im wulgaryzmami to dokładnie sprawdzili i oddali pieniądze.

[kune]

@adik75: nie wierze... a kamera z bankomatu/oddziału?

[Pilaf]

Jakiś czas temu był wpis jego żony na ten temat. rozpisała sie na 4 strony A4! i nadal nikt nie wiedział o co chodzi. Dawno takiego bełkotu nie widziałem xD

[arczi01]

@Pilaf: to inna osoba. Sam opisałem naszą sytuację w komentarzu, a dzisiaj już tamtego wykopu nie ma.

[Pilaf]

@arczi01: a to wybacz, bo kwota była identyczna

[arczi01]

@Pilaf: spoko. Ten wykop o którym wspominasz był wczoraj i usunięty przez autorkę.

Dzisiaj dostaliśmy odpwiedź telefoniczną na reklamację i postanowiłem napisać jak to wygląda w naszym przypadku.

[arczi01]

Sprawa zakończona.

Pomógł Rzecznik Finansowy.

Bank wypłacił całą kwotę.

[b.....0]

Kiedyś wciągnęło mi 130 zł w wpłatomacie i czekałem miesiąc na kasę większe kwoty wpłacam w ratach np po 200 zł bo jak wciągnie 200 zł to pół biedy a nie 2k . Jeśli wsadziłeś 3600 zł i nie masz potwierdzenia błąd awaria to i tak na koniec miesiąca rozliczają wpłatomat i te brakujące pieniądze się odnajdują .

[arczi01]

@bartek8990: w tym przypadku bank BZ WBK twierdzi, że włożyliśmy 3000 a 600 złotych nam się przewidziało :/

[P.....s]

@arczi01: To argumentacja że bank próbuje sobie przywłaszczyć 600zł.

[kune]

@arczi01: Dziwna sprawa. Bankomat jest przeliczany przy takim wypadku. Poproś wobec tego o protokół? Nigdy nie miałem problemu, a już parę razy zdarzyła mi się taka sytuacja.

[Pharmer]

@arczi01: ja mialem sytuacje gdzie wcięło mi niepoliczoną kasę (utarg odprowadzałem a spieszyło mi sie do domu wieczorem i nie przeliczyłem) na reklamacji rzuciłem kwotę i oddali w całości tyle ile pierwotnie poiedzial ale z ciekawości sprawdziłem ile moglo byc dokladnie kasy i Mi wyszło ze podałem za mało i zrobiłem odwołanie ale wg nich nie ma problemu i nie oddadzą reszty. Teraz pisze odwołanie do urzędu i zrobie raban bo

[arczi01]

Tak jeszcze jako ciekawostkę dodam, że zgłaszając pierwszą reklamację pani z infolinii odnotowała próbę wpłaty i poinformowała, że przyczyną błędu było błędne odczytanie kodu CVV z odwrotu karty.

Kod jest w porządku a o takim fakcie dowiedzieliśmy się z infolinii.

Tylko nic nie stało na przeszkodzie, żeby przejść cały proces wpłaty pieniędzy od PINu po włożenie gotówki.

W takim przypadku urządzenie powinno odrzucić próbę robienia czegokolwiek!

Ciekawy byłby eksperyment z błędnym

[jednorazowka]

Bank BZWBK sobie wyksięgował z konta klienta 600 zł. Ale jaja! Niech inni właściciele kont w BZWBK sprawdzają, czy im bank czegoś nie wyksięgowuje!

[arczi01]

@jednorazowka: po tej akcji mi się wyksięgujemy na dobre z tego banku.

[sfro]

@arczi01: #!$%@? tam, wiekszosc nie wykona zadnego ruchu z lenistwa i wlasnej wygody

[ArchDelux]

@arczi01 *ot tak ;/

[mentools]

Chyba każdy doświadczył kolejki przed bankomatem, bo janusz biznesu robił wpłatę całodniowego utargu.

[arczi01]

@mentools: Po jednym banknocie dla zmniejszenia ryzyka ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[kune]

@mentools: A gdzie chcesz wpłacić pieniądze wieczorem lub w weekend? Bankomaty są chyba dla wszystkich klientów?
Równie dobrze można powiedzieć, że śmieszni są ludzie którzy przychodzą wypłacić 100 czy 300 zł z bankomatu - bo kto w kieszeni nie ma takich pieniędzy?

[mentools]

@kune: A jak robiono wieczorne wpłaty utargu kiedy nie było wpłatomatów? I dlaczego janusze nie chcą robić obecnie tego w taki sposób jak dawniej? Odpowiedź jest prosta - banki dały dupy. Janusz wpłacając forsę we wpłatomacie ma pieniądze w kilka chwil dostępne na koncie. Robiąc wpłatę we wrzutni nocnej, forsa jest księgowana na drugi dzień albo na trzeci. Do tego dochodzą opłaty, #!$%@? się z torebką, formularz trzeba wypełniać każdorazowo itd.

[Marcinowy]

Ciekawe skad mial 3600zl w gotowce skoro wyplaty dostaje sie przelewem na konto ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°)

[cumulus]

@Marcinowy:

[Marcinowy]

@cumulus Chcialem to wkleic w formie zartu ale nie mialem pod reka wiec napisalem a wykopki potraktowaly to powaznie xD

[zihud]

Większą kasę wypłaca się w placówce a nie bankomatach choć nie wiem czy trzymanie paru patyków w banku w ogóle jest rozsądne, już lepiej chyba trzymać w wahających się kryptowalutach.

[Sexy_Charcoal]

@zihud No chyba nie, ja już bardziej ufam bankowi, niż bańce kryptowalut. Wczoraj wpłaciłem 2k, dzisiaj mam 1,1k, bo kurs spadł. To jest giełda, nie sposób przechowywania pieniędzy. A jeżeli na okres do 2-3 m-cy to najlepiej trzymać w portfelu, bo inflacja tak szybko nie atakuje. Na dłuższe okresy czasem warto wymienić walutę na stabilną, najlepiej taką, której państwo zmaga się z deflacją, dzięki temu na pewno się nie straci.

[Ligniperdus]

Większą kasę

@zihud: 3600 (ꖘ⏏ꖘ)

o chui, jak wybierasz taką kasiurę z bankomatu to pewnie jedziesz konwojem z ochroniarzami?