Szanowni Państwo, jako właścicielka i osoba zarządzająca Willą Karpatia chciałabym odnieść się do wczorajszego wpisu w serwisie wykop.pl związanego z naszym pensjonatem. Jest mi ogromnie przykro, że doszło do sytuacji, w której zaufana osoba obsługująca profil FB Willi Karpatia udzielała...
Szanowni Państwo,
jako właścicielka i osoba zarządzająca Willą Karpatia chciałabym odnieść się do wczorajszego wpisu w serwisie wykop.pl związanego z naszym pensjonatem.
Jest mi ogromnie przykro, że doszło do sytuacji, w której zaufana osoba obsługująca profil FB Willi Karpatia udzielała odpowiedzi w sposób niezmiernie emocjonalny, nieelegancki i dalece niestosowny.
Moją winą jako przełożonej jest nieodpowiedni nadzór i zbyt późna reakcja na skandaliczne wpisy. Tym bardziej, że jak pokazali internauci już wcześniej zdarzały się niekulturalne odpowiedzi.
Bardzo przepraszam za zgorszenie, które wywołały przytaczane słowa i forma w jakiej zostały osadzone. Takie wypowiedzi nigdy nie powinny mieć miejsca, nie powinny pojawiać się w przestrzeni publicznej.
Szczególnie jednak chciałabym przeprosić naszego Gościa - Panią, której niezadowolenie stało się przyczyną kłopotliwych odpowiedzi.
Słowa, które wobec Pani oraz Pani Bliskich zostały użyte nigdy nie powinny być wyartykułowane.
Jest mi bardzo przykro, że musiała Pani to czytać. Bardzo za to przepraszam.
Ponieważ kontekst omawianej sytuacji stał się publiczny, dlatego pozwalam sobie także na publiczne przeprosiny wobec Pani, a poza niniejszymi przeprosinami podejmę starania, aby zadośćuczynić Państwu za tę przykrą sytuację.
Osoba odpowiedzialna za agresywne i napastliwe odpowiedzi została odsunięta od administrowania profilem FB, a w dalszej kolejności podjęte będą wobec niej kroki zmierzające do rozwiązania umowy o pracę.
Jeszcze w tym miesiącu personel Willi Karpatia wraz z kadrą zarządzającą odbędzie szkolenie podnoszące standardy komunikacji z klientami. Chcemy nadrobić nasze słabości komunikacyjne.
Chciałam równocześnie poinformować, że w związku z zaistniałą sytuacją od dzisiaj sprawy związane z prowadzeniem profilu FB przekazałam do agencji marketingowej, która będzie to robić w sposób bardziej profesjonalny niż dotychczasowi pracownicy Willi Karpatia. Do czasu ustabilizowania zaistniałej sytuacji nasze profile społecznościowe pozostaną wyłączone.
Wspólnie z agencją podejmiemy również próbę odbudowy dobrego imienia, które wyrażało się w wielu pozytywnych opiniach w poszczególnych serwisach związanych z rezerwacją noclegów. Konsekwencją, z którą się musimy teraz zmierzyć jest wysyp komentarzy od osób, które nigdy nie były naszymi gośćmi i nie odnoszą się merytorycznie do oferowanych przez nas usług.
Informuję, że na chwilę obecną zawiesiliśmy wszelkie czynności zmierzające do angażowania Policji w tę sprawę.
Wiem, że powyższe słowa nie naprawią mojego błędu. Muszę jeszcze raz zapewnić, że bardzo żałuję zaistniałej sytuacji i nigdy więcej nie dopuszczę do takiej sytuacji. Niech moja historia będzie przestrogą dla innych.
Z poważaniem,
Krystyna Topór
Właścicielka Willa Karpatia
tygodnia
Komentarze (808)
najlepsze
Od lat takie odzywki były na porządku dziennym (co widać w historii ocen pensjonatu), potem grożono policją i prokuraturą, a gdy o sprawie zaczęły mówić media nagle przeprosiny. No proszę, wykop czyni cuda ( ͡° ͜ʖ ͡°) Lepiej późno niż wcale. Przygotujcie lepiej solidną rekompensatę dla waszego gościa, bo
Zakładając, że to nie bait, to ciekawe czy ten cały post również został wyprodukowany przez ową agencję ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Myślę że to pewnik, że to oświadczenie ułożone przez agencję PR.
I nie ma żadnego pracownika, który został odsunięty od FB. ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Dziękuję za pokaźną dawkę humoru i pozdrawiam.
XD
wygrałeś internety dzisiaj...i 2zł zniżki wiadomo gdzie ( ͡º ͜ʖ͡º)
Potwierdzam, konto @m__b nie jest fejkowe. To konto Michała Białka.
Janusz sie zblaznil hejtem obsmarowujac ludzi ktorzy daja mu na chleb zarobic.Janusz tak #!$%@?, biznes tak bardzo #!$%@?.Wykop bawi, uczy i niszczy jak trzeba.
Jak by próbowali przejść rebranding (co już samo w sobie jest kosztowne i czasochłonne) to wykopki po
Warto jednak pozostawić niewielki oddział w celu obserwacji sytuacji ( ͡º ͜ʖ͡º)
Co pośmieszkowane z google maps, to nasze XD Ale gówniana opinia zostanie w sieci.
Rozumiem, że małżonek Marek Topór zostaje zwolniony z obowiązków służbowych w trybie natychmiastowym. Nie oszukujmy się to właściciel od wielu lat reagował agresywnie i chamsko na negatywne opinie. W jaki sposób chce Pani rozwiązać umowę o pracę z mężem - właścicielem - chamem?
Jedyny ale to JEDYNY powód takiej wiadomości to nie jest skrucha czy żal tylko fakt, że dudki nie będą się zgadzać i tyle.
WILLA
Komentarz usunięty przez moderatora
Fajnie, że w końcu coś do tego pustego łba dotarło. Agencja napisała piękne przeprosiny, które może Wam pomogą w sporze sądowym - moim zdaniem w pełni uzasadnionym ze strony oczernianych klientów, bo do wczoraj wydawało Wam się, że bezkarnie możecie pomawiać i obrażać
@Kuracyja: nie, bo potem zaczęli oczerniać na całego xD