O postarzaniu produktu raz jeszcze tym razem w przypadku TV Samsunga
Witajcie, słowem wstępu: wiem, że konto na wykopie założyłem kilka godzin temu, ale od około 2 lat przeglądam główną i komentarze. Oczywiście nie musicie w to uwierzyć. Nie robię tego aby stworzyć Wykop efekt, a przestrzec przed działaniem serwisu Samsunga.
Wszystko zaczęło się pod koniec poprzedniego roku, gdy telewizor zaczął wydawać dziwne dźwięki, które nie miały jednak wpływu na audio jak i wizję. Ciężko jest mi to określić, jednak jest to podobne do pękającego tworzywa bądź spięcia na linii elektrycznej. Wysłałem zapytanie do obsługi klienta i otrzymałem poniższą odpowiedź:
Szanowny Panie Damianie,
Uprzejmie dziękuję za kontakt z Centrum Obsługi Klienta firmy Samsung.
Rozumiem, że problem pojawił się po wyłączeniu odbiornika.
W tej sytuacji proszę o odłączenie wszystkich urządzeń zewnętrznych, a
następnie przepięcie urządzenia do innego gniazdka.
Jeśli problem nie będzie się pojawiał, proszę po kolei podłączać urządzenia
zewnętrzne, być może spięcie spowodowało któreś z urządzeń.
Jeśli jednak takie rozwiązanie nie rozwiąże problemu, jak najbardziej
telewizor powinien zostać skierowany do serwisu.
Jeżeli odbiornik objęty jest jeszcze dwuletnią gwarancją producenta,
zapraszam do kontaktu z infolinią:
0 801 172 678 lub 22 607 93 33.
Do zgłoszenia naprawy gwarancyjnej niezbędna będzie wypełniona i
podstemplowana karta gwarancyjna oraz dowód zakupu.
Jeśli nie posiada Pan wypełnionej karty gwarancyjnej, proszę upewnić się, czy na dowodzie zakupu widnieje model tego urządzenia.
Przy zgłoszeniu proszę powołać się na nr. klienta
Zgodnie z zaleceniami odłączyłem wszelkie urządzenia zewnętrzne to jest dekoder TV cyfrowej, konsolę, zewnętrzne głośniki oraz dysk zewnętrzny a sam telewizor podłączyłem do innego gniazdka w innym pomieszczeniu.
Korzystając ze Smart TV, uruchomiłem Youtube (przez WiFi,Ethernet nigdy nie był podłączony) i obserwowałem czy problem dalej występuje, niestety to nie pomogło.
Ze względów osobistych nie miałem możliwości oddania urządzenia chwilę po otrzymaniu powyżej odpowiedzi, jednak 16 lutego skontaktowałem się z Infolinią w celu złożenia reklamacji a 17 lutego pojawił się u mnie serwisant i odebrał urządzenie.
Kolejnego dnia, to jest 18 lutego odebrałem telefon, że telewizor działa prawidłowo a to „strzelanie” spowodowane jest działaniem pracy telewizora (wydzielanie ciepła przez lampy LED) i deformuje się plastik. W poniedziałek serwisant był już u mnie wraz z telewizorem. Poniżej kopia raportu naprawy gwarancyjnej
Moim zdaniem, nie jest to normalne szczególnie że przez około 1,5 roku od zakupu nic takiego się nie działo a znajomi którzy mają telewizory ze zbliżonych serii nie zauważyli tego problemu. Jeśli istnieje ryzyko deformacji plastiku to czemu w tym miejscu nie użyto elementów z innego tworzywa w celu poprawy działania. Każde tworzywo ma limit tego typu deformacji, i jeśli nie dziś to za pół roku bądź rok plastik pęknie a telewizor zapewne będzie do utylizacji.
Po otrzymaniu telewizora, ponownie skierowałem sprawę do Samsunga który jest odpowiedzialny za swoich dostawców w kwestii serwisowania urządzeń. Używając powyższych argumentów, poinformowałem że nie zgadzam się z odpowiedzią na reklamację. Otrzymałem poniższą odpowiedź
`Warszawa, 02.03.2016r.
Nr sprawy: PO170/16
Szanowny Panie,
W imieniu firmy Samsung Electronics Polska Sp. z o.o. chciałabym podziękować za kontakt z naszym Działem Reklamacji oraz przesłanie korespondencji w sprawie telewizora UE40F6400AWXXH o numerze seryjnym ZANZ3SBF203813E.
W odpowiedzi na Pana pismo informuję, że przedmiotowy odbiornik został poddany dokładnym testom pod kątem zgłoszonej usterki przez Autoryzowany Serwis Mixremedia. Serwis nie potwierdził jakichkolwiek wad własnych produktu. W opinii Autoryzowanego Serwisu oraz Działu Wsparcia Technicznego firmy Samsung telewizor jest w pełni sprawny i nie kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej.
W związku z powyższym firma Samsung nie może spełnić Pana oczekiwań i uznać reklamacji.
Z poważaniem,
Specjalista ds. Reklamacji
Samsung Electronics Polska Sp. z o.o.`
Spróbowałem kolejnej reklamacji, telewizor nawet nie został wzięty na ponowną ekspertyzę co oznacza że drogi odwołania w tym przypadku nie ma i nie będzie niemniej jednak 7 marca na infolinii otrzymałem odpowiedź że sprawa została zamknięta z podobnym komentarzem co ten wklejony a ja nawet nie zostałem o tym powiadomiony.
Wiem, że mogę skorzystać z reklamacji jako towaru niezgodnego z umową (TV zakupiony przed zmianą ustawy konsumenckiej) jednak również doskonale wiem że sklep będzie bazował na opinii serwisu producenta. Do sklepu nie mam też jakichkolwiek zastrzeżeń w tej sprawie.
Właśnie dlatego w tytule użyłem informacji o możliwym postarzaniu produktu tak aby po gwarancji mógł ulec uszkodzeniu.
Telewizory produkowane są na masową skalę – jestem tego świadomy ale między innymi dlatego nabywca ma możliwość złożenia reklamacji.
Jednocześnie zaznaczam, że nie jestem specjalistą w kwestii serwisu możliwe że opisane powyżej problemy są tylko moim „wymysłem” jednak uważam że cały proces reklamacyjny po jej odrzuceniu nie przebiegł prawidłowo. Telewizor za jakiś czas się popsuje, a równie dobrze może mi służyć jeszcze przez wiele lat i wymienię go na większy i nowszy model jednak chciałbym ostrzec część z Was.
Zachęcam do komentarzy, chętnie odpowiem na Wasze pytania.
Z uwagi na swoje dane osobowe, oraz pracowników Samsunga skasowałem wszelkie dane wrażliwe.
![](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/11AD35c_uV9xoWtOeAafWgcscBQcYNdsaRxViVEL,wat600.jpg?author=samrtv&auth=83e2f6796e6f68202a0b2bb5acddca6a)
Komentarze (11)
najlepsze
Telewizor kupiony niecałe 2 lata temu od czerwca 2015 roku pracuje w tych samych warunkach. Nie stoi obok grzejnika itp. W pokoju jest chłodno, nie wiem jaka powinna być normalna temperatura pracy jednak nie wydaje mi się żeby była podwyższona w punktach obudowy gdzie ją dotykam to jest cały tył plus
Dlatego też tak jak napisałem wysłałem reklamację do działu serwisu Samsunga, który nawet nie zlecił ponownej ekspertyzy.
Dodatkowo telefon Galaxy Note 3 używałem prawie 2 lata dopóki nie popsuł się w wyniku upadku. To
Komentarz usunięty przez moderatora