Poradnik byłego sprzedawcy cz.5 – Jak zostać sprzedawcą IT/RTV/AGD?
Hej!
Witajcie w kolejnym poradniku z serii „Poradnik byłego sprzedawcy”. Jak już napisałem w poprzednim wykopie, zrezygnowałem chwilowo z branży RTV. Dlaczego? Zwyczajne zmęczenie materiału. Ostatnia próba podboju Call Center dała mi tak w kość, że chwilowo postanowiłem zając się czymś innym. Wiem, że wiele osób które czyta wykop chciała by coś zmienić w swoim życiu. Ew. zaczyna żyć na własną rękę. Ciągnie ich w stronę nowych technologii i kontaktu z klientem. Jak ugryźć temat po tej drugiej stronie? Dzisiaj bez zbędnych ceregieli. Nie liczę na główną, ale może chociaż kilku osobom moje wypociny pomogą znaleźć pracę.
Nie liczę na główną ale mam nadzieję, że chodź kilku osobą na wykopie pomogę spełnić marzenie.
Jak zwykle artykuł pisany na kolanie i pod wpływem nagłej fali. Za wtopy przepraszam.
Podsumowałem wiele pytań z komentarzy, oraz tych na PRIV. Postaram się zrobić takie małe FAQ. Może w przyszłości na wasze życzenie jakieś
AMA? :)
1. Czy praca w branży elektronicznej rozwija?
Tak! I to bardzo. 99% sprzedawców z którymi współpracuje dzisiaj w kompletnie innej branży niż IT, zaczynała od sklepu z elektroniką użytkową! Każdy bez żadnego wyjątku. Nie ma na start lepszej szkoły życia. Odzieżówka czy kasa w markecie niszczy kompletnie sposób pracy. Wiem to z pierwszej ręki. Sprzedawcy w sklepach odzieżowych, najczęściej oprócz planu obrotu nie posiadają żadnych innych celów do wykonania. Ew. jakieś śmieszne pierdoły. Brak trenerów, szkoleń, ogromny przemiał kadr i rady starszych koleżanek powodują, że powtarzane błędy stają się zachowaniem poprawnym. Nie mówię o sklepach premium. Tam obsługa stoi na poziomie wysokim. Raczej chodzi mi o „DOM” czy inny „Zjednoczony kolor” ;).
Największa liczba szkoleń, kursów, egzaminów itp. jest właśnie w branży elektronicznej.
2. Czy muszę się znać na sprzęcie?
Nie! Mało kto przychodzący do branży zna się na tym, co zaraz będzie sprzedawał. Prawdziwi fachowcy raczej nie przechodzą ze sklepu do sklepu, a awansują. Widziałem już wszystkie możliwe grupy zawodowe. Pracowałem z magistrami historii, weterynarzami, prawnikami, chemikami i nawet z instrumentariuszem chirurgicznym (!!!!). Ważne, żeby mieć gadane i znać podstawy handlu. Reszta przyjdzie z czasem. Prędzej zatrudnią zaangażowaną dziewczynę z maturą, niż nerda z przetłuszczonymi włosami po informatyce. Tak. Dziewczynę. Są one bardzo poszukiwane w branży. Kobiety chętniej rozmawiają z kobietami na dziale małe AGD niż z facetami.
3. Co zrobić, aby wybrali moje CV?
Pisz CV konkretnie pod pracodawce. Nie wysyłaj „uniwersalnego” gadania. Nawet jeżeli nie masz doświadczenia zawodowego, w rubryce „zainteresowania” wpisz swoje małe sukcesy. Może trudno wam uwierzyć, ale tak właśnie dostałem pierwszą pracę w renomowanym salonie komputerowym. Bez ŻADNEGO doświadczenia i jak się potem okazało, z kulejącą wiedzą dotyczącą informatyki. Wszystkiego nauczyłem się potem. Pamiętaj! CV gdzie zdjęcie jest zrobione telefonem w łazience, lub aparatem przy biurku są OD RAZU wywalane do kosza. Jaki/a byś piękny/a nie był/a to i tak świadczy to o twojej niefrasobliwości i totalnie niepoważnym podejściu. 10 zł na fotografa, potem ładna formatka z internetu i tyle. Reszta na rozmowie.
4. Mam CV. Ale... Gdzie je wysłać?
Każdy musi sam zdecydować, jaki rodzaj handlu go Interesuje. Przepraszam hejtujących, ale w tej kwestii mogę nazwać się ekspertem. Pracowałem w salonie komputerowym, markecie oraz salonie z elektroniką użytkową. Są to podstawowe, trzy kompletnie odmienne rodzaje handlu.
1. Salon komputerowy.
Hasło przewodnie: STU PROCENTOWY PROFESIONALIZM.
Salony komputerowe cechują się najwyższymi wymaganiami dotyczącymi jakości obsługi klienta. To najgłębsza woda, do której można wejść na sam początek pracy. Nauczysz się tam handlować z firmami, jak i zwykłymi osobami. Co prawda klientów nie będzie tak wielu jak w markecie, jednak nigdzie lepiej handlu się nie nauczysz. Jeżeli jest czas, możesz poświęcić klientowi nawet godzinę, powoli ucząc się technik sprzedaży. Częsta rzeczą są testy wiedzy, bez zaliczenia których można stracić premię lub robotę. Plany sprzedażowe oraz nacisk na wyniki jest tak duży, że każda kolejna zmiana pracy będzie wydawać się niekończącymi się wakacjami.
Jedno jest pewne. Jeżeli trafisz na dobry okres działalności firmy, wejdziesz jako człowiek z ulicy, a wyjdziesz jako maszynka do handlowania. Potem jest już wszystko jedno, czy sprzedajesz komputer, czy płytę regipsową. Będąc dobrym sprzedawcą, masz szansę sprzedać wszystko nie mając o tym zielonego pojęcia. Zarobki w salonach są zazwyczaj najwyższe, oraz pakiet szkoleń jest najbogatszy. Są jednak i minusy takiej pracy. Można wkręcić się w korporacyjne łajno, poświęcając wszystko i wszystkich w imię jak najwyższych wyników. Jeżeli ktoś to lubi -ok. Ja się zorientowałem w momencie, kiedy o mały włos nie rozleciał mi się związek.
2. Salon z elektroniką użytkową – AGD RTV
Hasło przewodnie: ZNAJ SIĘ NA WSZYSTKIM.
O ile w salonie komputerowym zgłębisz tajniki IT, o tyle w salonie AGD RTV poznasz całą branże od A do Z. Od aparatu po żarówki. Jakość obsługi stoi tam zwykle na wysokim poziomie, co nie jest niestety normą. Po dwóch latach pracy w takim miejscu, poradzisz sobie w życiu z zakupem każdego sprzętu domowego, a znajomi zaczną na Ciebie patrzeć jak na eksperta.
Jak pisałem powyżej, nie jest to jednak NORMĄ. Widziałem wielokrotnie salony, gdzie sprzedawcy nie mieli żadnego pojęcia o sprzedawanych artykułach. Jest to kwestia kierownika sklepu / sieci sprzedaży. Wszystko jest bardziej rodzinne i stosunkowo trudno popełnić jakiś błąd. Czy praca ma swoje minusy? Tak. Z reguły trzeba pracować dłużej niż w markecie, lecz praca jest spokojniejsza.
3. Market
Hasło przewodnie: Elektroniczny FASTFOOD
Do elektro marketu najłatwiej się dostać. Przemiał pracowników jest spory, z reguły ze względu na dość słabe wynagrodzenie i wyśrubowane cele sprzedażowe. Sprzedaż w markecie może zepsuć najlepszego sprzedawcę. Jeżeli jednak nigdy nie sprzedawałeś, dostaniesz podwaliny do dalszego rozwoju zawodowego. Sprzedaż w markecie jest szybka i konkretna. Szkolenia w zależności od sieci równają się zeru, lub stoją na najwyższym poziomie. Sam w pewnej EUROpejskiej sieci sprzedaży brałem udział w wyjazdowych szkoleniach, których nigdy więcej i nigdzie więcej nie widziałem. Market to największa ruletka. Nawet w jednej sieci sprzedaży, możesz trafić do miejsca gdzie wszyscy mają sprzedaż w nosie a i do takiego, gdzie nawet kierownik lata za klientami i doszkala pracowników. W markecie dużo łatwiej awansować, niż np. w salonie komputerowym.
Minusy niestety, po pewnym czasie przyćmiewają korzyści. Średni okres kariery w markecie to 2,5 roku (na podstawie obliczeń długości pracy moich kolegów). Generalnie market na start jest całkiem niezłym pomysłem.
5. Okej. Wybrałem, napisałem CV, wysłałem i... ODDZOWNILI! :) Jak się przygotować?
Po pierwsze: POCZYTAJ O FIRMIE! Wejdź na stronę, poczytaj o usługach ratalnych, ofertach przedłużonych gwarancji, dostępności towarów, asortymencie itp. Jest to kolosalnie ważna sprawa. Potem zauważysz, że kluczowe elementy powtarzają się w każdej z firm.
Rozmowy o pracę przeprowadzają najczęściej:
- Kierownicy
- Dyrektorzy/Kierownicy oddziału
- Panie Kadrowe
Ubierz się jak człowiek z klasą. Wymyj, wyperfumuj, poobcinaj paznokcie i wypoleruj buty. Wygląd świadczy o człowieku.
W przypadku pracy w salonach, nie unikniesz podstawowych pytań technicznych. Poczytaj nawet same opisy cenowe na stronach internetowych. To już sporo. Nikt nie będzie wymagał od Ciebie nie wiadomo jakiej wiedzy!
Uwaga! Zdarzają się małe firmy, gdzie rozmowa zaczyna się od: „Proszę podać 5 firm produkujących zasilacze komputerowe. A teraz 5 firm produkujących dyski twarde”. Świadczy to o niczym innym, jak o jakimkolwiek braku kompetencji ze strony rekrutującego. Trzymajcie się od takich firm z daleka. Dobre firmy nauczą was wszystkiego w praniu. Najważniejsza jest wasza charyzma i zapał! Miałem nieprzyjemną rozmowę z Panem, który tak rozpoczął ze mną rozmowę. Spytałem się, czy zatrudnia handlowca, czy też szuka mobilnej wikipedii. Stwierdził, że każdy sprzedawca musi znać się perfekcyjnie na sprzęcie. BZDURA! Jak już pisałem, 90% zatrudnionych kompletnie się nie zna na tym, co sprzedaje a później zamieniają się w cenionych na rynku ekspertów.
Oprócz klasycznych pytań typu „dlaczego chce Pan dla nas pracować”, „dlaczego my a nie media?” na 99% przejdziecie do scenki sprzedażowej. Jest to najważniejsza część rozmowy. Pamiętajcie, aby zadawać bardzo dużo pytań dotyczących potrzeb klienta. Zaprezentujcie „wirtualny” produkt, opisując go samymi korzyściami. Powspominajcie o ratach i innych dodatkach. Potem spytajcie czy się decyduje. Jeżeli będzie marudził, to przekonajcie go do zakupu i won do kasy ;) . Oczywiście to ogromny skrót, ale powinien wam rozjaśnić sytuację. Czasami osoby rekrutujące bawią się w wyścig szczurów. Zapraszają po 3-4 osoby na próbny tydzień i obserwują je. NIE ZAWSZE zostaje ta osoba, która sprzedaje najwięcej! Bądź sobą, zdyscyplinuj się i okazuj pokorę. To jest klucz do sukcesu!
6. Nie udało się! Nie oddzwonili. Co teraz?
Szukaj dalej. Czasami jest tak wielu dobrych kandydatów, że kierownicy wybierają względem czynników dodatkowych takich jak wykształcenie czy sytuacja rodzinna. Każda kolejna rozmowa kwalifikacyjna, to nowe doświadczenie na rynku pracy! Jeżeli wywalą Cię oknem – wejdź szybem kominowym. Może nie dziś, ale za pół roku czy rok... UDA SIĘ!
Jeżeli jesteś na tyle odważny/a może spróbuj zadzwonić i dowiedzieć się, czego Ci zabrakło aby dostać ta pracę. Taka informacja zwrotna może być cenniejsza od złota!
PAMIETAJCIE! Najlepsi sprzedawcy których znam to osoby z średnim wykształceniem, lub te które nigdy nie pracowały w wyuczonym zawodzie. Jest większa szansa, ażeby taka osoba ze sprzedaży zrobiła swój sposób na życie, przez co zostaje sumiennym pracownikiem.
7. A jednak udało się! Co teraz?
Przyklej się do innego, bardziej doświadczonego pracownika. Dzięki niemu poznasz strukturę firmy. Pamiętajcie, że osoba która postanowi „sama” do wszystkiego dojść, zostanie szybko odrzucona przez grupę. Potrzebny jest przewodnik, który wprowadzi cię do hermetycznej grupy sprzedawców. Najgorsze co możesz zrobić to wymądrzać się. Ugryź się w język, poskacz na jednej nodze i przełknij sprawę nawet, jeżeli ktoś nie ma racji. Postawisz się później – za miesiąc czy dwa. Pamiętaj, że nowa osoba w grupie jeżeli podpadnie staremu pracownikowi, będzie miała ciężko u reszty. Słuchaj, obserwuj i ucz się. Wyrywaj się do każdej roboty. Sprzątanie jest nudne? Bzdura! Podczas sprzątania czy chcesz – czy nie chcesz – uczysz się sprzętu. Nie masz wyjścia – musisz go dotknąć i pooglądać. Sprzątanie to nie zwalanie roboty na młodego, a dobra metoda nauki. Chociaż, nie wszyscy robią to świadomie :) Nawet jeżeli Ci się nie spodoba, to i tak zdobędziesz cenne doświadczenie, którego nikt Ci nie odbierze :)
Mam nadzieję, że te kilka słów wam pomogą. Czegoś nie dopowiedziałem? Pytajcie. Postaram się jeszcze dzisiaj do końca
dnia poodpowiadać. Potem dopiero jutro rano.
Przeczytaj resztę poradników. Zawarłem w nich różne uwagi na temat pracy sprzedawcy. Będzie Ci łatwiej na starcie :)
Przepraszam za błędy. Pakiet OpenOffice sam poprawia słówka, bez konsultacji i wstawia często byki ;/
Komentarze (5)
najlepsze
Kiedyś firmą bardzo zależało na długoterminowych kontraktach. Dzisiaj już nie. Pracownik dłużej pracujący to taki, który zna lepiej wady pracy w danej firmie. Zaczyna marudzić i często podburza resztę. Dlatego, średni czas pracy w jednej firmie wynosi dzisiaj jakieś 2,5 roku.