Cześć,<br />
zbliża się sezon zimowy i pewnie nie jeden Wykopowicz zastanawia się nad zakupem butów zimowych. Chciałbym Was przestrzec przed firmą Wojas i ich praktykami w przypadku problemów z butami. Ale od początku...<br />
<br />
Sugerując się komentarzami ze znaleziska <a href="//www.wykop.pl/link/868831/gdzie-sa-wytrzymale-buty/" rel="nofollow">Gdzie są wytrzymałe buty!?!?</a> z początkiem tego roku udałem się na zakupy do sklepu <a href="//www.wojas.pl/" rel="nofollow">Wojas</a> w Katowicach. Na wstępie zaznaczyłem, że chcę kupić dobre buty zimowe, które jednak nie będą katowane w żadnych górach, a użytkowane na co dzień po mieście. Jestem człowiekiem adidaso-lubnym i przy każdej możliwej okazji wolę założyć buty typu addidas niż cokolwiek większego. Z pomocą ekspedientki wybór padł na <a href="//wojas.pl/produkt/3727" rel="nofollow">Trzewiki męskie 0381-94</a>. Zima 2011/2012 nie była sroga. Intensywne opady śniegu pojawiały się na kilka dni w paru cyklach. Jednak już po pierwszym wyjściu na zewnątrz zauważyłem, że coś jest nie tak. Buty w niespełna 15 minut nasiąkały wodą doprowadzając do mokrych skarpet. Nie pomógł również impregnat, który polecono mi zakupić w salonie. Dla porównania moje buty <a href="//goadera.pl/lipiec2011/circuit-001-1.jpg" rel="nofollow">Nike 454128-001</a> na lekkim puchu śnieżnym sprawowały się bez zastrzeżeń, natomiast Wojas zawodził. Postanowiłem buty zareklamować... i tak o to zaczęła się moja przygoda z firmą Wojas Sp. z o.o., którą dla przejrzystej formy opiszę w punktach, a bardziej zainteresowanych zapraszam do powiązanych, gdzie znajduje się cała korespondencja.<br />
<br />
<ol><li>Zgłoszenie reklamacji zostało złożone w Bytomiu - bezproblemowo i to chyba jedyne co się w pełni udało.</li><li>Parę dni później odpowiedź negatywna:<br />
"Obuwie wykonane ze skór naturalnych, których cechą typową jest higroskopijność. Brak zatem podstaw do reklamowania wyrobu na niezgodność z umową. Podwyższoną odporność na przemakanie posiada obuwie z membraną Sympatex." </li><li>Postanowiłem odwołać się w salonie od nieuznanej reklamacji. Jednak zgodnie z przepisami wewnętrznymi w salonie nie mogą przyjąć odwołania. Dowiedziałem się również, ze dopiero po interwencji Rzecznika Praw Konsumenta przyjmą odwołanie. </li><li>Omijając wewnętrzną procedurę zmuszającą do wizyty u RPK, która ma konsumenta zniechęcić do dalszych działań postanowiłem napisać list do centrali w Nowym Targu informując, że zgodnie z informacjami <a href="//wojas.pl/on/trekking" rel="nofollow">na ich stronie</a> buty trekkingowe opisują jako:<br />
"Obuwie dla osób prowadzących sportowy tryb życia.<strong>Sprawdza się podczas turystyki</strong> spacerowej, górskiej, oraz <strong>wysokogórskiej</strong>. Doskonale nadaje się również do chodzenia po mieście."<br />
Poinformowałem również, że Wojas określa <strong>but</strong> jako <strong>całoroczny</strong>, co później zostało mi wytknięte jako subiektywna opinia(cóż... V-ce Prezes Zarządu miał prawo zapomnieć, że mają ten but tak oznaczony w Internecie).<br />
Zaznaczyłem, że użyty materiał charakteryzuje się higroskopijnością nie powinien utrudniać korzystania z obuwia - chociaż w warunkach miejskich. Nie biorę w ogóle pod uwagę co by się działo w wysokogórskich terenach podczas opadów śniegu.</li><li>Dział zarządzania jakością odpisał dość szybko i niestety zupełnie nie na temat. Dziękował za spostrzeżenia, informował o sposobach rozpatrzenia reklamacji, ale nie odniósł do przedstawionych przeze mnie argumentów.</li><li>Wysłałem kolejny list dodając do argumentacji szereg ustaw mówiących o niewprowadzaniu klienta w błąd i przejrzystym przedstawianiu produktu podczas sprzedaży.</li><li>Następnie dostałem pismo od V-ce Prezesa Zarządu, który informuje, że firma WOJAS podtrzymuje swoje stanowisko z poprzednich pism. Ponownie nie odniósł się do zarzutów przedstawionych przeze mnie. Zaznaczył jednak, że obuwie trekkingowe nie jest wyszczególnione w polskim prawie i normach - nie ma więc ram materiałowych czy funkcjonalnych takiego obuwia. Dalej:<br />
"Gama butów nazwanych przez firmę WOJAS i inne firmy trekkingowymi charakteryzuje się możliwością ich używania w danym terenie, bez oznaczenia, że buty te zapewniają ochronę przed mrozami, śniegiem lub wodą - powyżej unormowanego minimum określonego normą PN-77-O-91030". - która jest dla obuwia wyjściowego, roboczego i domowego.<br />
Oznacza to, że <strong>buty trekkingowe to zwyczajna nazwa marketingowa</strong> i niewiele różnią się od zwyczajnych adidasów.</li><li>Zostałem więc z butami za 349 zł, które nie nadają się do załatwienia kilku spraw na mieście w zimę, a które jak jednoznacznie wynika ze strony internetowej są obuwiem całorocznym trekkingowym, które bez problemu powinny sprostać turystyce wysokogórskiej czy opadom deszczu.</li></ol><br />
<br />
Warto zaznaczyć kilka spraw.<br />
Skoro obuwie jest określane jako całoroczne to powinno być dostosowane do wszystkich pór roku i każdych warunków klimatycznych. Jeżeli wg producenta obuwie trekkingowe sprawdza się podczas turystyki wysokogórskiej to takie obuwie powinno spełniać większych wymóg odnośnie wytrzymałości(w końcu w terenach wysokogórskich panują ściśle skrajne warunki klimatyczne), oraz powinien być zastosowany system odprowadzania nadmiaru wilgoci lub ochronę przed nią(np. membrana), której jak stwierdził rzeczoznawca brak. Tylko w tym przypadku produkt powinien być zupełnie inaczej przedstawiony i nie powinien zostać mi polecony na zimę.<br />
<br />
Od siebie dodam, że byłem bardzo zadowolony po zakupie butów. Bardzo miła obsługa zarówno w salonie w Bytomiu jak i Katowicach. Zakupowy patriotyzm też dał powód do dumy. Miło nosić buty z polską flagą.<br />
Wierzę też, że moja para butów to zwyczajny błąd produkcji, który szło szybko i sprawnie rozwiązać - szkoda, że musiało być inaczej. W tym momencie nie mogę polecić firmy WOJAS, ponieważ uważam, że potraktowali mnie niesłusznie, a zakupiony przez nich produkt nie spełnia swoich wymagań przedstawionych przez sprzedawcę. <br />
<br />
Po więcej zapraszam do powiązanych, gdzie znajduje się cała korespondencja.<br />
<br />
Dzięki za uwagę.<br />
Pozdrawiam.<br />
<br />
P.S. Jeżeli ktoś ma ochotę na zakup tego modelu to w najbliższym sezonie jest również dostępny. :-)
Komentarze (116)
najlepsze
1. Dobre buty nieprzemakalne i przestrzeganie gwarancji gwarantują tylko dobre sklpy turystyczne. Jak chcesz kupić tańsze i średnie to dobry jest Decthlon, zawsze rozpatruje gwarancję na korzyść klienta.
2. Buty skórzane bez membrany a zwłaszcza takie nie wykonane z 1 kawałka skóry nie są wodoodporne. Jedyny wyjątek jaki znam to wojskowe buty Bundeswhery, ogóleni wodoodporne buty wykonane tylko ze skóry to wyjątkowa rzadkość.
3. Sama mebrana jak event czy gore-tex też
1) Zareklamuj buty jeszcze raz powołując się na niezgodność towaru z umową. Polecam lekturę ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej - znajdziesz tam co najmniej kilka punktów, które mogłyby świadczyć na Twoją korzyść. Opisz dokładnie, ze szczegółami jak użytkowałeś buty, co zostało Ci powiedziane w sklepie, o jakie buty prosiłeś sprzedawcę, jak je konserwowałeś, ile w nich chodziłeś, jaka była pogoda (serio), dlaczego uważasz, że reklamacja powinna zostać rozpatrzona pozytywnie
http://imageshack.us/photo/my-images/842/butyzi.jpg/
pewnie u mnie by też się coś znalazło, jednak nie pamiętam w którym roku kupowałem poszczególne pary.