Jakość obsługi klienta w wykonaniu Sony Mobile oraz ich serwisu w-support
Mirabelki i Mirki,
Piszę do Was, aby:
1) Przestrzec Was przed zakupem jakichkolwiek produktów od Sony Mobile– z uwagi na to, w jaki sposób firma Sony jak ich serwis firma w-support traktują klientów.
2) Poradzić się wszelkich Januszy reklamacji czy mają jakiś pomysł, co mógłbym dalej z tym zrobić.
TL;DR: Kupiłem w Sony Center zegarek, w którym po 14 miesiącach zepsuł się pasek. Sony Center nie przyjęło mi go, ponieważ naprawy gwarancyjne obsługuje zewnętrzna firma w-support. W-support przesłało mi informację, że nie uznaje gwarancji, bo ta się skończyła i trwała 12 miesięcy, a jedyne, co proponują to wymianę na nowy za ponad 500zł. Poinformowali, że Sony nie dostarcza im pasków, a jak nie wyrażam zgody na wymianę towaru na nowy to mogą mi zwrócić mój zegarek pobierając 50zł.
Sytuacja po krótce wygląda tak:
1) W dniu 02 maja 2015 kupiłem w Sony Center C.H. Kliff Warszawa zegarek Sony Smart Watch 3 (SWR-50).
2) W lipcu naderwał mi się w nim pasek, więc pomyślałem, że zgłoszę reklamację. Udałem się w dniu 22 lipca 2016 do Sony Center gdzie ten zegarek kupiłem. Pracownik przejrzał wszystko i powiedział, że naprawami gwarancyjnymi zajmuje się ich firma zewnętrza w-support. Dał karteczkę z instrukcją, w jaki sposób mam zgłosić reklamację.
3) Tego samego dnia wypełniłem na stronie wniosek i zamówiłem kuriera, który w dniu 25 lipca 2016 odebrał sprzęt.
4) 28 lipca w-support odrzucił reklamację i zaczęło się pomiędzy Nami (Ja, Sony oraz w-support) przerzucanie mailami:
No dobra? Ale, dlaczego ten cały ból dupy? A mianowicie chodzi o to, że:
1) Nie miałem żadnej wiedzy, że gwarancja na ten zegarek wynosiła 12 miesięcy. Zakładam, ze pracownik Sony Center, który weryfikował zegarek, który mu przyniosłem również takiej wiedzy nie miał, gdyż mi nic na ten temat nie powiedział. Ponadto w dokumentach jak i na stronie Sony nie znalazłem takiej informacji.
2) To, że Sony nie dostarcza swojemu serwisowi pasków do zegarka nie powinno być moim problemem. Nie powinno prowadzić do wymuszania od klienta wymiany sprzętu na nowy. Serwis wydaje się być naturalnym miejscem gdzie znajdują się części zamienne do produktów, ale nie w tym przypadku.
3) Sony na infolinii podanej przez w-support twierdzi, że:
- nie sprzedają w Polsce pasków, więc dlatego ich nie ma w serwisie – nie jest to prawdą bo ich oficjalnym sklepie na allegro są dostępne - //allegro.pl/swr510-pasek-do-smartwatch-3-pink-i6375295565.html
- po udowodnieniu, że sprzedają informują, że na paski i tak nie ma gwarancji – na powyższej aukcji twierdzą inaczej
- ich sklep na allegro to nie ich sklep sony mobile – jak tak piszą inaczej to mam się z nimi kontaktować
- nie są w stanie pomóc, bo infolinia to sklep sony mobile online i oni się zajmują tylko tematami związanymi z tym sklepem – sprzedaż i informacja o gwarancji
- nie mogą mi podać osoby kontaktowej, która odpowie na moje pytania i mi pomoże, bo oni to tylko sklep
4) Wczoraj na stronie https://w-support.pl/klienci-indywidualni/koszt-naprawy.html mam wrażenie, że nie było następującej informacji „W przypadku braku zgody lub odpowiedzi na zaproponowany kosztorys naliczymy opłatę manipulacyjną w wysokości 50 zł”. Dość długo tego szukałem, a dziś od razu wali po oczach. Czy istnieje możliwość jakiegoś sprawdzenia cache tej strony? Niestety nie zrobiłem zrzutu ekranu…
Informacja ta widniała w dokumencie już po wykonaniu zgłoszenia.
5) Sam fakt naliczenia kwoty 50zł za to, że ktoś nie chce zgodzić się na wymianę sprzętu na nowy, gdy uszkodzony jest sam pasek, który serwis, jako serwis powinien posiadać, a klient nie powinien ponosić winy za to, że potrafią dogadać się z Sony w zakresie ich dostawy.
Podsumowując:
Stać jest mnie zapłacić 50zł, ale cała powyższa sytuacja spowodowała, że czuję się jakbym został ostro wydymany.
Czy coś jeszcze mogę zrobić? Jakieś pomysły?
Zastanawiałem się nad zapłatą 50zł i dochodzeniem reklamacji z drodze rękojmi, ale zastanawiam się czy jest sens.
Piszę do Was, aby:
1) Przestrzec Was przed zakupem jakichkolwiek produktów od Sony Mobile– z uwagi na to, w jaki sposób firma Sony jak ich serwis firma w-support traktują klientów.
2) Poradzić się wszelkich Januszy reklamacji czy mają jakiś pomysł, co mógłbym dalej z tym zrobić.
TL;DR: Kupiłem w Sony Center zegarek, w którym po 14 miesiącach zepsuł się pasek. Sony Center nie przyjęło mi go, ponieważ naprawy gwarancyjne obsługuje zewnętrzna firma w-support. W-support przesłało mi informację, że nie uznaje gwarancji, bo ta się skończyła i trwała 12 miesięcy, a jedyne, co proponują to wymianę na nowy za ponad 500zł. Poinformowali, że Sony nie dostarcza im pasków, a jak nie wyrażam zgody na wymianę towaru na nowy to mogą mi zwrócić mój zegarek pobierając 50zł.
Sytuacja po krótce wygląda tak:
1) W dniu 02 maja 2015 kupiłem w Sony Center C.H. Kliff Warszawa zegarek Sony Smart Watch 3 (SWR-50).
2) W lipcu naderwał mi się w nim pasek, więc pomyślałem, że zgłoszę reklamację. Udałem się w dniu 22 lipca 2016 do Sony Center gdzie ten zegarek kupiłem. Pracownik przejrzał wszystko i powiedział, że naprawami gwarancyjnymi zajmuje się ich firma zewnętrza w-support. Dał karteczkę z instrukcją, w jaki sposób mam zgłosić reklamację.
3) Tego samego dnia wypełniłem na stronie wniosek i zamówiłem kuriera, który w dniu 25 lipca 2016 odebrał sprzęt.
4) 28 lipca w-support odrzucił reklamację i zaczęło się pomiędzy Nami (Ja, Sony oraz w-support) przerzucanie mailami:
No dobra? Ale, dlaczego ten cały ból dupy? A mianowicie chodzi o to, że:
1) Nie miałem żadnej wiedzy, że gwarancja na ten zegarek wynosiła 12 miesięcy. Zakładam, ze pracownik Sony Center, który weryfikował zegarek, który mu przyniosłem również takiej wiedzy nie miał, gdyż mi nic na ten temat nie powiedział. Ponadto w dokumentach jak i na stronie Sony nie znalazłem takiej informacji.
2) To, że Sony nie dostarcza swojemu serwisowi pasków do zegarka nie powinno być moim problemem. Nie powinno prowadzić do wymuszania od klienta wymiany sprzętu na nowy. Serwis wydaje się być naturalnym miejscem gdzie znajdują się części zamienne do produktów, ale nie w tym przypadku.
3) Sony na infolinii podanej przez w-support twierdzi, że:
- nie sprzedają w Polsce pasków, więc dlatego ich nie ma w serwisie – nie jest to prawdą bo ich oficjalnym sklepie na allegro są dostępne - //allegro.pl/swr510-pasek-do-smartwatch-3-pink-i6375295565.html
- po udowodnieniu, że sprzedają informują, że na paski i tak nie ma gwarancji – na powyższej aukcji twierdzą inaczej
- ich sklep na allegro to nie ich sklep sony mobile – jak tak piszą inaczej to mam się z nimi kontaktować
- nie są w stanie pomóc, bo infolinia to sklep sony mobile online i oni się zajmują tylko tematami związanymi z tym sklepem – sprzedaż i informacja o gwarancji
- nie mogą mi podać osoby kontaktowej, która odpowie na moje pytania i mi pomoże, bo oni to tylko sklep
4) Wczoraj na stronie https://w-support.pl/klienci-indywidualni/koszt-naprawy.html mam wrażenie, że nie było następującej informacji „W przypadku braku zgody lub odpowiedzi na zaproponowany kosztorys naliczymy opłatę manipulacyjną w wysokości 50 zł”. Dość długo tego szukałem, a dziś od razu wali po oczach. Czy istnieje możliwość jakiegoś sprawdzenia cache tej strony? Niestety nie zrobiłem zrzutu ekranu…
Informacja ta widniała w dokumencie już po wykonaniu zgłoszenia.
5) Sam fakt naliczenia kwoty 50zł za to, że ktoś nie chce zgodzić się na wymianę sprzętu na nowy, gdy uszkodzony jest sam pasek, który serwis, jako serwis powinien posiadać, a klient nie powinien ponosić winy za to, że potrafią dogadać się z Sony w zakresie ich dostawy.
Podsumowując:
Stać jest mnie zapłacić 50zł, ale cała powyższa sytuacja spowodowała, że czuję się jakbym został ostro wydymany.
Czy coś jeszcze mogę zrobić? Jakieś pomysły?
Zastanawiałem się nad zapłatą 50zł i dochodzeniem reklamacji z drodze rękojmi, ale zastanawiam się czy jest sens.